在日常生活中，預(yù)付式消費(fèi)模式廣泛存在于餐飲、美容美發(fā)、體育健身及少兒培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域。這種消費(fèi)方式允許消費(fèi)者提前支付一定金額，以便享受服務(wù)或商品，并且通常伴有折扣等額外優(yōu)惠。盡管預(yù)付卡帶來(lái)了便利和經(jīng)濟(jì)上的節(jié)省，但其背后也隱藏著不少風(fēng)險(xiǎn)。

今年以來(lái)，如皋市相關(guān)部門(mén)接到了一些消費(fèi)者關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)的舉報(bào)投訴。反映較集中的首先是服務(wù)質(zhì)量打折扣。辦卡后商家不履行承諾或服務(wù)質(zhì)量變差、服務(wù)縮水，或是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)隨意調(diào)整，讓消費(fèi)者進(jìn)退兩難。市民范女士反映說(shuō)，她當(dāng)時(shí)在美容院辦的是高端卡，商家承諾配備高端產(chǎn)品、專業(yè)技師，但買卡后這些承諾都沒(méi)有兌現(xiàn)，范女士覺(jué)得錢(qián)花得冤枉。市民程先生沖著宣傳在健身房辦了會(huì)員卡，但是沒(méi)過(guò)兩個(gè)月健身房的器械壞了也沒(méi)人修理，這次辦卡經(jīng)歷讓他非常后悔。

除此之外儲(chǔ)值預(yù)付卡后商家跑路的問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生，這種情況下消費(fèi)者不僅無(wú)法按照約定接受相應(yīng)服務(wù)，所交的款項(xiàng)也極有可能無(wú)法追回。市民曹女士就遇到過(guò)這樣的糟心事：“我?guī)臀覍O女在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)交的錢(qián)，結(jié)果三個(gè)月就關(guān)門(mén)了，錢(qián)也拿不到了。”市民顧女士也有過(guò)類似經(jīng)歷：“之前在餐廳充錢(qián)，本想著吃飯有優(yōu)惠，誰(shuí)知道餐廳沒(méi)多久就關(guān)門(mén)了，錢(qián)也不知道去哪里要?！?/p>

在預(yù)付式消費(fèi)過(guò)程中還有大搞促銷活動(dòng)，用戶充值后消費(fèi)沒(méi)幾次店鋪就關(guān)門(mén)的情況。消費(fèi)者在協(xié)商退費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司已變更法定代表人，負(fù)責(zé)對(duì)接的是“不怕開(kāi)水燙”的第三方。這些忽悠消費(fèi)者的套路，多是由職業(yè)閉店人策劃安排。店鋪接盤(pán)者，往往沒(méi)有償還能力，消費(fèi)者即便起訴，也很難拿回全部資金。江蘇敏政律師事務(wù)所律師秦生宇提醒消費(fèi)者，預(yù)付式消費(fèi)謹(jǐn)防“職業(yè)閉店人”，他表示，職業(yè)閉店人的一般操作是，第一步，在明知經(jīng)營(yíng)不善即將關(guān)門(mén)的情況下，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展低價(jià)促銷充值，吸收更多預(yù)付資金并挪用轉(zhuǎn)移；第二步，再將原來(lái)的法定代表人變更為其他沒(méi)有實(shí)際償債能力的人，使原法定代表人“套現(xiàn)走人”，脫離原法律關(guān)系；最后一夜之間關(guān)門(mén)歇業(yè)，原經(jīng)營(yíng)者失聯(lián)不見(jiàn)，由職業(yè)閉店人接手消費(fèi)投訴、各類訴訟等事項(xiàng)。2024年6月，最高人民法院發(fā)布相關(guān)征求意見(jiàn)稿，明確：經(jīng)營(yíng)者惡意逃避消費(fèi)者申請(qǐng)退款，承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，甚至追究刑事責(zé)任。商家切勿再想著鉆空子。

近年來(lái)關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)的投訴逐年增多，消費(fèi)矛盾日漸凸顯。對(duì)此，市商務(wù)局根據(jù)受理的預(yù)付式消費(fèi)投訴中常見(jiàn)的投訴現(xiàn)象及投訴問(wèn)題進(jìn)行了消費(fèi)提醒。市商務(wù)局副局長(zhǎng)顧如江提到，市民在選擇商家購(gòu)卡時(shí)要謹(jǐn)慎選擇，詳細(xì)了解預(yù)付卡的使用范圍、有效期限、服務(wù)項(xiàng)目、退款條件、違約責(zé)任等條款，要特別警惕大額預(yù)存消費(fèi)，主動(dòng)索要和保留購(gòu)卡的票據(jù)協(xié)議等。廣大經(jīng)營(yíng)商戶一定要按照相關(guān)法律法規(guī)，合法、適度、合理發(fā)行商業(yè)預(yù)付卡，嚴(yán)禁違規(guī)進(jìn)行“理財(cái)”服務(wù)銷售、違法集資，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者權(quán)益。

預(yù)付式消費(fèi)套路花樣頻出，使用過(guò)程中消費(fèi)者的合法權(quán)益一旦受到損害，又該如何及時(shí)維權(quán)呢？市市場(chǎng)監(jiān)督管理局稽查科副科長(zhǎng)錢(qián)云鵬給消費(fèi)者支招：“在預(yù)付卡消費(fèi)過(guò)程中，如遇到商家存在不公平格式條款、違法廣告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、不正當(dāng)價(jià)格行為時(shí)，可通過(guò)12315熱線向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)；涉及教育培訓(xùn)、體育健身、美容美發(fā)等具體行業(yè)的預(yù)付卡糾紛，可以撥打12345市長(zhǎng)熱線或者向相關(guān)主管部門(mén)進(jìn)行反映；涉及詐騙等犯罪行為應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。”

人無(wú)信不立，商無(wú)信不興。期待在預(yù)付式消費(fèi)中，社會(huì)信用體系能夠起到一定作用，商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者安心消費(fèi)。