平湖市深入貫徹落實省、嘉興市關(guān)于政務服務增值化改革的決策部署，聚焦打造“企業(yè)最有感”的營商環(huán)境，以構(gòu)建涉企問題高效閉環(huán)解決機制為抓手，明確目標任務，細化工作舉措，量化時間節(jié)點，緊鑼密鼓開展企業(yè)綜合服務中心線上線下平臺建設(shè)工作，全面打響“平服365”政務服務增值化改革品牌。企業(yè)綜合服務中心運作以來，提供為企服務1110次（件），其中增值服務585次（件），企業(yè)回訪滿意率100%。

一是改造“一站式”線下企業(yè)綜合服務中心。統(tǒng)盤布局平湖市政務服務大廳二樓800平米辦公區(qū)域，合理劃分綜合受理區(qū)、領(lǐng)域辦公區(qū)、中介服務區(qū)、“平服365”綜合指揮服務廳、親清會商室等，實行“前臺綜合受理、后臺分類聯(lián)辦、限時辦結(jié)反饋、中心指揮調(diào)度”運行模式。內(nèi)設(shè)項目、政策、科創(chuàng)、人才、金融、開放、數(shù)據(jù)7大服務板塊，外設(shè)法治服務分中心，聯(lián)合水、電、氣、視、電信、移動等公用事業(yè)、涉企中介機構(gòu)，提供涉企基本政務服務241項，增值服務108項。開通“85858365（撥我撥我撥—365）”企服中心熱線電話，全周無休受理接待企業(yè)相關(guān)咨詢、訴求。

二是建設(shè)“一體化”多元虛擬政務服務平臺。構(gòu)建“1+8+X”“平服365”虛擬政務服務大廳，“1”就是1個基礎(chǔ)服務板塊，“8”就是8個增值服務板塊，“X”就是X個具有平湖特色服務板塊。依托智能事件中樞，全量歸集、統(tǒng)一流轉(zhuǎn)涉企問題，通過標準去重、合并梳理進行數(shù)據(jù)落倉，實現(xiàn)問題訴求“多口進、一口收、一平臺流轉(zhuǎn)、一池子沉淀”。打造“虛擬云窗”綜合服務模式，打通市鎮(zhèn)兩級大廳叫號系統(tǒng)，通過前端工作人員“一鍵呼叫”，調(diào)度后臺任一空閑坐席，運用遠程屏幕共享、音視頻智能交互技術(shù)，為企業(yè)提供“面對面、一對一”的辦事咨詢、網(wǎng)辦指導、業(yè)務辦理等遠程“同質(zhì)”服務。

三是建立“一攬子”企服中心長效運作機制。起草制訂《關(guān)于加強企業(yè)綜合服務中心建設(shè)的實施意見（征求意見稿）》，建立企服中心運行機制、服務隊伍建設(shè)機制、問題高效閉環(huán)解決機制、政企常態(tài)溝通機制、“平服365”為企服務指標晾曬制度、八大板塊工作制度等，繪制涉企問題高效閉環(huán)機制運行流程圖。建立問題主動發(fā)現(xiàn)、全量統(tǒng)一歸集、首問負責、30分鐘我來辦、分類分層分級辦理、滿意度測評、舉一反三等機制，推動體系化機制化高效閉環(huán)解決涉企問題。定期發(fā)布《平服365為企服務周報》，對八大板塊、各平臺、各鎮(zhèn)街道為企服務情況進行通報晾曬。

四是組建“一條龍”市鎮(zhèn)一體服務專員隊伍。強化線上政務服務互動交流，配備智真、智理2位數(shù)字虛擬人進行一人多角的網(wǎng)上咨詢接待、業(yè)務流轉(zhuǎn)、事項辦理、特需服務等。線下按照“1+1+1+X”配置八大板塊專員服務力量，即一個板塊、一名分管領(lǐng)導、一名首席服務專員、X個服務專員。強化服務隊伍能力建設(shè)，充分發(fā)揮行政辦事員職業(yè)化優(yōu)勢，進一步提升專業(yè)深度。編寫“平服365”虛擬平臺操作手冊，分批開展平臺操作和業(yè)務流程培訓，快速培育一支既能綜合受理涉企服務事項，又能開展專業(yè)幫扶的素質(zhì)高、業(yè)務精、服務優(yōu)“增值化”專員隊伍。