3月15日，國(guó)家工商總局12315網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)正式上線。合肥市工商局共收到總局和省局轉(zhuǎn)辦件96件，其中投訴67件，舉報(bào)29件。共涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、房產(chǎn)、汽車、預(yù)付卡等方面，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V23件、房產(chǎn)類投訴9件、汽車投訴7件，占投訴前三位。

交通工具房產(chǎn)家電 投訴率最高

3月15日當(dāng)天，12315投訴平臺(tái)接到商品類消費(fèi)投訴咨詢519件，排名前三位的商品分別為：交通工具、房產(chǎn)及家用電器。在交通工具投訴中排在前三位的是：汽車及汽車零部件;電動(dòng)車、助力車;自行車及其零部件。房產(chǎn)類投訴主要包括房產(chǎn)證辦不下來、延遲交房、房屋質(zhì)量問題及廣告虛假宣傳。家用電器類投訴中主要投訴電器商品質(zhì)量問題及售后服務(wù)維修糾紛。

另外，共接到服務(wù)類消費(fèi)投訴咨詢523件。服務(wù)類投訴咨詢排名前三位的分別為：網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)、預(yù)付卡服務(wù)和維修服務(wù)。

商品類

投訴咨詢：

接到商品類消費(fèi)投訴咨詢519件，投訴咨詢量排名前十位的商品情況如下：

排名 商品類別 投訴咨詢量 占比(投訴咨詢總量) 2016年 同比增長(zhǎng)

1 交通工具 105 5.61% 95 10.53%

2 房產(chǎn) 99 5.29% 95 4.21%

3 家用電器 75 4.01% 52 44.23%

4 通訊產(chǎn)品 67 3.58% 57 17.54%

5 家居用品 46 2.46% 15 206.67%

6 服裝、鞋帽 37 1.98% 49 -24.49%

7 食品 36 1.92% 13 176.92%

8 家具 30 1.60% 19 57.89%

9 電腦及電子產(chǎn)品 15 0.80% 17 -11.76%

10 兒童用品 9 0.48% 3 200.00%

服務(wù)類投訴咨詢：

接到服務(wù)類消費(fèi)投訴咨詢523件，投訴咨詢量排名前十位的服務(wù)情況如下：

排名 服務(wù)類別 投訴咨詢量 占比(投訴咨詢總量) 2016年 同比增長(zhǎng)

1 網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù) 128 6.84% 95 34.74%

2 預(yù)付卡服務(wù) 72 3.85% 19 278.95%

3 維修服務(wù) 57 3.04% 63 -9.52%

4 房屋裝修服務(wù) 56 2.99% 37 51.35%

5 餐飲和住宿服務(wù) 49 2.62% 16 206.25%

6 美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) 46 2.46% 38 21.05%

7 物業(yè)服務(wù) 41 2.19% 27 51.85%

8 郵政服務(wù) 40 2.14% 17 135.29%

9 教育、培訓(xùn)服務(wù) 24 1.28% 17 41.18%

10 交通運(yùn)輸服務(wù) 10 0.53% 7 42.86%

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