“從3月初開始，我們就根據(jù)‘新普服標(biāo)準(zhǔn)’實(shí)現(xiàn)普通包裹送貨上門服務(wù)，同時(shí)大大縮減包裹投遞時(shí)限，方便城鄉(xiāng)居民。”馬鞍山郵政公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部管理員孫德彪介紹道。

孫德彪說，馬鞍山郵政現(xiàn)有86個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，其中三縣57個(gè)。為推進(jìn)“新普服標(biāo)準(zhǔn)”的實(shí)施，馬鞍山郵政設(shè)定了3個(gè)節(jié)點(diǎn)：4月底前完成所有普遍服務(wù)監(jiān)管網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開辦、郵政設(shè)施配備等工作：5月底前完成所有純金融網(wǎng)點(diǎn)普遍服務(wù)業(yè)務(wù)全覆蓋;6月底前完成所有網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)達(dá)標(biāo)工作。

對(duì)比以前的標(biāo)準(zhǔn)，“新普服標(biāo)準(zhǔn)”有哪些不同?孫德彪介紹，“新普服標(biāo)準(zhǔn)”除了變更普通包裹的投遞方式外，還約定了同城和省內(nèi)的郵件全程時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)。如省際地級(jí)以上城市間的印刷品和包裹的全程時(shí)限，由之前的8～15天，不超過15天送達(dá)的比例不應(yīng)低于95%，修改為6天內(nèi)送達(dá)的比例不低于70%，且8天內(nèi)送達(dá)的比例不低于95%。“投遞時(shí)間縮短了，但是投遞費(fèi)用并沒有增加。”

在保護(hù)用戶權(quán)益方面，“新普服標(biāo)準(zhǔn)”縮短了郵政企業(yè)對(duì)用戶投訴處理的時(shí)限，明確了郵政企業(yè)受理投訴時(shí)應(yīng)記錄的具體信息內(nèi)容，并設(shè)定了用戶的申訴權(quán)。

另外，孫德彪告訴記者，“新普服標(biāo)準(zhǔn)”增加了郵政企業(yè)對(duì)平常郵件賠償責(zé)任這一規(guī)定，因故意或者重大過失造成平常郵件丟失、短少、缺損的，郵政企業(yè)可依照民事法律的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。（記者 王永霞 通訊員 彭巖）推薦閱讀>>>可怕!一張快遞面單能“扒”出多少個(gè)人信息？