為切實提高我市殯葬服務為民便民利民水平，市民政局堅持以群眾需求為導向，成功開通24小時殯葬服務短號——96399。

“96399”短號簡單易記、便捷高效，其涵蓋殯葬政策咨詢、惠民殯葬宣傳、喪事解答、文明治喪、臨終關懷以及針對行風建設的投訴與建議等內容。逝者家屬只要撥打“96399”，就能順利接通市內殯葬領域監(jiān)督電話和各區(qū)縣殯儀館服務電話，第一時間了解全方位的殯葬服務信息，充分保障家屬對于殯葬服務的自主選擇權，切實維護人民群眾在治喪過程中的合法權益。

在今后的工作中，市民政局將進一步健全完善96399熱線受理、派單、辦理、答復、評價等環(huán)節(jié)的工作流程，加大對殯葬服務機構工作人員的業(yè)務培訓力度，要求工作人員秉持敬業(yè)、專業(yè)的工作態(tài)度，以耐心細致的講解方式，為每一位有治喪需求的群眾提供暖心、細心且專業(yè)規(guī)范的殯儀服務，實現(xiàn)群眾訴求辦理的閉環(huán)運行。