11月19日，由市消協(xié)主辦的2024年南京金融業(yè)服務(wù)滿意與創(chuàng)新發(fā)展年度活動(dòng)成功舉辦。會(huì)上，《南京市數(shù)字人民幣消費(fèi)滿意度情況調(diào)查報(bào)告》發(fā)布，調(diào)查顯示，已開通賬戶的消費(fèi)者，普遍擁有較好的消費(fèi)體驗(yàn)，但還需進(jìn)一步加大數(shù)幣的推廣普及面。

南京市數(shù)字人民幣消費(fèi)滿意度情況調(diào)查采用線上、線下相結(jié)合的方式，以線下消費(fèi)者、線下商家面對(duì)面調(diào)查為主，共回收有效問卷1003份。調(diào)查結(jié)果顯示，尚未開通數(shù)字人民幣賬戶的消費(fèi)者占比79.7%。消費(fèi)者第一次開通賬戶并接收到數(shù)幣的途徑主要集中在“政府發(fā)放補(bǔ)貼”與“消費(fèi)紅包”，有20.7%的消費(fèi)者在開通賬戶后從未使用過。

受訪商家中，有近四分之一開通了數(shù)幣對(duì)公錢包，零售業(yè)與餐飲業(yè)占比最高，分別為37.5%和31.2%。線下店面消費(fèi)場(chǎng)景中，商家反饋數(shù)據(jù)顯示，使用數(shù)幣支付的消費(fèi)者占比不超過10%，有27.3%開通了對(duì)公錢包的商家反饋無(wú)人使用數(shù)幣支付。

報(bào)告顯示，在消費(fèi)者滿意度情況調(diào)查中，使用數(shù)幣消費(fèi)打60分以上的消費(fèi)者占比為86.6%，說明已開通賬戶的消費(fèi)者，普遍擁有較好的消費(fèi)體驗(yàn)，凸顯了較高的市場(chǎng)潛力和信心。但也存在消費(fèi)者對(duì)數(shù)幣認(rèn)知度不足、數(shù)幣使用場(chǎng)景有限、用戶體驗(yàn)有待優(yōu)化、吸引力不足等問題，有近一半用戶反映操作流程、用戶界面不夠友好等問題。對(duì)于零售業(yè)、餐飲業(yè)商家而言，不太了解數(shù)幣、擔(dān)心前期投入過大、開通和后續(xù)操作過于復(fù)雜、擔(dān)心隱私和資金安全受到影響、缺少推動(dòng)氛圍等是影響開通數(shù)幣的主要原因。

在提升數(shù)幣使用率與滿意度上，參與調(diào)查的消費(fèi)者及商家提出多項(xiàng)建議。消費(fèi)者普遍建議優(yōu)化用戶體驗(yàn)，使其更加便捷易用，增加優(yōu)惠活動(dòng)；擴(kuò)大使用場(chǎng)景，包括線上和線下商家。商家建議簡(jiǎn)化開通流程，提高辦理效率；增強(qiáng)政策支持，對(duì)開通商家給予稅收減免、財(cái)政補(bǔ)貼等優(yōu)惠措施，例如：設(shè)立數(shù)幣交易額獎(jiǎng)勵(lì)等機(jī)制；擴(kuò)大場(chǎng)景融合，讓數(shù)幣與商家的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)緊密結(jié)合；開展各類促銷活動(dòng)，幫助商家吸引更多消費(fèi)者等。

報(bào)告指出，重視法律風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)完整的法律體系和規(guī)章制度對(duì)數(shù)幣的發(fā)行、流通等所有環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范；解決公眾關(guān)切，把好數(shù)幣使用安全關(guān)，防止涉眾涉穩(wěn)事件發(fā)生，也是現(xiàn)階段數(shù)幣推廣發(fā)行過程中需要呼吁和重視的。