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常州

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新北區(qū):全省首家“智能政務AI自助服務體驗中心”正式運行

近日,全省首家智能政務AI自助服務體驗中心正式在常州國家高新區(qū)(新北區(qū))政務服務大廳亮相,以科技賦能審批,讓辦事群眾輕松享受“一站式”智能化服務。

常州國家高新區(qū)(新北區(qū))智能政務AI自助服務體驗中心是集“智能導辦、云端享辦、同屏幫辦”等功能于一體的“網(wǎng)上智慧大廳”,區(qū)域內(nèi)集中放置光子虛擬人物引導大屏、自助服務一體機、集中出證一體機、智能文件柜等硬件設備,合理規(guī)劃咨詢、申報、踏勘、出證、幫辦區(qū)域,運用AI、VR、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù),實現(xiàn)線上線下全流程深度融合,全力推進政務服務便利化。

人物互動智能導辦,打造自助申報區(qū)。全量導入出入境辦理、勞務派遣經(jīng)營許可辦理等線下大廳高頻場景,通過搭建多情景問答模式,辦事群眾與光子虛擬人物“小新”面對面溝通,只要說出關(guān)鍵詞,“小新”即能精準識別,推送關(guān)聯(lián)的服務事項,協(xié)助辦理人自助完成申報。

VR遠程快速享辦,打造云端踏勘區(qū)。建設云踏勘樣板間,列清勘察要素、審核要求,上線13項踏勘事項前期指導,在線對辦事群眾進行遠程業(yè)務指導;提供身份核驗,全程錄音錄像存檔,完成線上簽名,有效杜絕核查標準不一、自由裁量過大等情況;打通空間界限,以視頻對話的形式開展交流互動,實現(xiàn)工作人員與勘察現(xiàn)場的空間對接、全過程影像記錄、實時定位等功能,最大限度為企業(yè)、群眾節(jié)省時間、成本。

智能客服遠程互動,打造同屏幫辦區(qū)。拓展“智能+人工”服務模式,抽調(diào)業(yè)務骨干組建幫辦服務團隊,市區(qū)聯(lián)動共同定制政務大腦專業(yè)化知識庫,群眾填報表單時,智能客服與群眾同屏操作,實時互動,對企業(yè)群眾上傳的材料實時審核,審核通過后便直接進入下一流程,直到完成受理,真正實現(xiàn)了實現(xiàn)事項申報“一對一”全過程幫辦。

技術(shù)活用數(shù)據(jù)免填,打造集中出證區(qū)。運用AI、OCR、大語言模型等科學技術(shù),保障填報信息規(guī)范性,提升證照歸集及時性,實現(xiàn)身份證、營業(yè)執(zhí)照等電子證照免提交,實現(xiàn)關(guān)鍵字段信息自動填入表單免填寫;開發(fā)全新集中出證模塊,實現(xiàn)勞務派遣經(jīng)營許可證、施工許可證等行業(yè)許可證照集中出證。

近年來,常州國家高新區(qū)(新北區(qū))行政審批局堅持智能化創(chuàng)新驅(qū)動政務服務改革,著力補短板、強弱項、固底板、揚優(yōu)勢,在確保政務服務位列全市前列、全省第一方陣的基礎上,不斷擴大“高新事·高興辦”營商環(huán)境綜合服務品牌的影響力和美譽度,把常州國家高新區(qū)(新北區(qū))打造為長三角有影響的營商環(huán)境新高地。下一步,將持續(xù)豐富智能政務AI自助服務體驗中心內(nèi)涵,覆蓋更多辦理場景,打造沉浸式體驗館,讓企業(yè)群眾辦事更加便捷高效。

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