原標(biāo)題：長三角試運(yùn)行政務(wù)服務(wù)咨詢投訴“一號通辦” 全國首個(gè)跨省訴求在江蘇辦結(jié)
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)5月12日訊 “在上海開車超速被曝光了，但工作地址在常州，請問可以在常州市車管所處理違章嗎?”5月10日21點(diǎn)多，江蘇12345在線平臺接到上海12345平臺轉(zhuǎn)來的訴求，立即形成訴求工單協(xié)調(diào)常州12345、常州市公安局辦理，不到一天時(shí)間就給出了滿意的答復(fù)。據(jù)悉，這是從5月10日起，長三角滬蘇浙皖三省一市試運(yùn)行政務(wù)服務(wù)咨詢投訴“一號通辦”以來，江蘇12345在線平臺首次接到并成功辦結(jié)的跨省訴求，也是全國基于政務(wù)服務(wù)平臺首例辦結(jié)的跨省訴求工單。
前幾天，江蘇的張先生駕駛宿遷牌照汽車，經(jīng)過上海市紅梅南路隧道，不想超速被曝光了。由于他在常州工作，一時(shí)無法在上海處理違章，只好向上海12345平臺求助，問是否能在常州車管所處理車輛的這起違章?上海12345平臺無法現(xiàn)場答復(fù)，讓張先生稍作等待，同時(shí)將訴求電話轉(zhuǎn)接到江蘇12345在線平臺。江蘇12345在線服務(wù)座席接通電話后，仔細(xì)向張先生詢問了事發(fā)經(jīng)過和訴求目的，立即將所有信息形成工單，派發(fā)給常州12345在線協(xié)調(diào)常州市公安局處理。5月11日下午，常州市公安局給出答復(fù)，“目前車輛的違法行為，可以在車輛注冊地或違法行為發(fā)生地處理，考慮張先生的情況，建議張先生用手機(jī)下載“交管12123”APP在線處理違章。”常州12345在線在工單辦結(jié)后，回訪了張先生。張先生對常州市公安局給出的答復(fù)表示滿意。
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“這是長三角地區(qū)試運(yùn)行政務(wù)服務(wù)咨詢投訴‘一號通辦’以來，江蘇首次接到并成功辦結(jié)的跨省訴求，也是全國基于政務(wù)服務(wù)平臺首例辦結(jié)的跨省訴求工單。”江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者，日前，國務(wù)院辦公廳秘書局印發(fā)《長三角地區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”試點(diǎn)工作方案》，要求總結(jié)推廣滬蘇浙皖三省一市改革經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化長三角地區(qū)政務(wù)服務(wù)跨區(qū)域通辦和數(shù)據(jù)互通共享，率先實(shí)現(xiàn)全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺公共支撐功能在長三角地區(qū)落地。一批高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，年內(nèi)將在長三角實(shí)現(xiàn)線上“一地認(rèn)證、全網(wǎng)通辦”，線下“收受分離、異地可辦”?！堕L三角地區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”試點(diǎn)工作方案》還要求建立長三角地區(qū)政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一咨詢投訴機(jī)制。整合長三角三省一市“12345”服務(wù)熱線資源，接受區(qū)域內(nèi)的政務(wù)服務(wù)咨詢投訴。完善問答知識庫，由電話接聽地人員處理可當(dāng)場答復(fù)的問題;形成跨省工單派發(fā)機(jī)制，轉(zhuǎn)由業(yè)務(wù)屬地負(fù)責(zé)處理并反饋無法當(dāng)場答復(fù)的問題。5月10日，長三角滬蘇浙皖三省一市政務(wù)服務(wù)咨詢投訴“一號通辦”開始試運(yùn)行，以后居民在長三角地區(qū)辦事會越來越方便，任何政務(wù)服務(wù)咨詢投訴，不管是本地的，還是長三角地區(qū)跨省的，提交至當(dāng)?shù)氐?2345平臺都能辦，三省一市的12345平臺會互通互轉(zhuǎn)，按照各地12345標(biāo)準(zhǔn)流程辦結(jié)。
5月12日下午，記者從江蘇12345在線平臺獲悉，長三角地區(qū)試點(diǎn)政務(wù)服務(wù)咨詢投訴“一號通辦”僅兩天時(shí)間，江蘇已收到13起跨省訴求，其中7起政務(wù)服務(wù)咨詢，在線答復(fù)4起，辦結(jié)兩起，在辦一起;其他訴求有6起，有消費(fèi)糾紛，也有失物求助，目前失物已物歸原主，其余5起訴求正在辦理中，所有訴求都會按照江蘇12345在線標(biāo)準(zhǔn)化流程辦理，即訴求簽收時(shí)限為1個(gè)工作小時(shí)，辦結(jié)時(shí)限為3個(gè)工作日。
(揚(yáng)子晚報(bào)記者 曹盧杰)
