今年以來(lái)，我市聚焦稅務(wù)領(lǐng)域“高效辦成一件事”，線上持續(xù)擴(kuò)容服務(wù)場(chǎng)景，線下加速服務(wù)廳轉(zhuǎn)型，以雙聯(lián)動(dòng)持續(xù)深化效能稅務(wù)建設(shè)。目前，全市97%稅費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上全流程辦理。

上午，市民范春怡來(lái)到市政務(wù)中心辦理稅務(wù)登記，在導(dǎo)稅員的引導(dǎo)下她來(lái)到自助辦稅區(qū)，相關(guān)工作人員手把手輔導(dǎo)網(wǎng)上操作流程。僅花5分鐘，范女士就完成了業(yè)務(wù)辦理。

目前，市政務(wù)中心自助辦稅區(qū)配備10臺(tái)自助辦稅電腦、3名輔導(dǎo)工作人員，可辦理包括稅務(wù)登記、稅費(fèi)申報(bào)、發(fā)票開具、稅務(wù)注銷等多類涉稅業(yè)務(wù)。

同時(shí)，市政務(wù)中心實(shí)體辦稅窗口從20個(gè)壓縮至8個(gè)，線下窗口向個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)解決疑難復(fù)雜事項(xiàng)。截至6月，市政務(wù)中心稅務(wù)窗口辦理及線上服務(wù)滿意率均達(dá)99.9%。窗口“做減法”的背后，是服務(wù)機(jī)制“做乘法”。

此外，市稅務(wù)局持續(xù)發(fā)揮征納互動(dòng)平臺(tái)的“辦問協(xié)同”功能，通過(guò)圖文互動(dòng)、三方會(huì)話等方式，推動(dòng)疑難問題解決效率提升50%。今年以來(lái)，通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)線上辦結(jié)“辦問協(xié)同”事項(xiàng)超1.77萬(wàn)件，辦理跨區(qū)域通辦業(yè)務(wù)5589件，人工互動(dòng)成功率達(dá)99.01%。

在“便民服務(wù)”方面，市稅務(wù)局聯(lián)合市人社、醫(yī)保部門推出全市首個(gè)社保費(fèi)業(yè)務(wù)聯(lián)辦窗口，實(shí)現(xiàn)社保費(fèi)業(yè)務(wù)“一次提交、同步受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一窗辦結(jié)”。截至6月底，該窗口已辦理業(yè)務(wù)2470筆，有效化解爭(zhēng)議98起。