無為市醫(yī)保分局堅持“醫(yī)保小窗口，服務大民生”工作理念，深入貫徹落實“放管服”改革要求，結合醫(yī)保服務窗口崗位實際，立足群眾需求，積極探索，錘煉行風，不斷改進服務方式，提高服務能力，創(chuàng)新便民措施，強力打造高效便捷的醫(yī)保服務平臺，提高醫(yī)保服務水平。

抓學習促服務能力提升。堅持“新醫(yī)保、心服務”發(fā)展理念，緊緊圍繞醫(yī)保領域重點工作任務，聚焦經辦服務標準化、規(guī)范化建設，創(chuàng)新開展“服務于心、務實于行”常態(tài)化服務培訓活動，定期開展醫(yī)保業(yè)務學習，以老帶新傳幫帶，以新促老共成長，確保醫(yī)保隊伍后備干部穩(wěn)定，努力打造高素質醫(yī)保隊伍。2023年以來，共開展股長領學12次，參保征繳、DIP政策培訓6次，醫(yī)保知識測試5次。組隊參加蕪湖市“崗位練兵優(yōu)服務，業(yè)務比武強規(guī)范”大賽，以總分第二名的成績榮獲二等獎。

抓建設促服務陣地提升。無為市高標準打造縣級醫(yī)保服務的新樣板，建起全省首個縣級醫(yī)保服務綜合體，打造群眾滿意的醫(yī)保經辦點環(huán)境，榮獲省醫(yī)保服務示范點、行風建設先進市稱號。堅持“管理延伸、窗口前移”兩條主線，構建醫(yī)保經辦三級服務網絡，推動醫(yī)保經辦服務下沉，打通服務群眾“最后一公里”，推進醫(yī)保公共服務20個鎮(zhèn)、276個村、社區(qū)和20個鎮(zhèn)衛(wèi)生院全覆蓋。其中有12家鎮(zhèn)、村級基層經辦服務窗口獲評蕪湖市市級基層服務示范點。

抓管理促服務體系提升。經辦服務推行綜合柜員制，實行“一次告知、一窗受理、一站辦結”，實現“前臺一窗受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的全流程服務，辦事群眾在一個窗口即可通辦所有醫(yī)保事項，材料齊全實現10分鐘受理完結。執(zhí)行高峰期“不辦結不下班”舉措，重大節(jié)假日落實延時服務及周末辦公制，做到不接待完最后一名群眾不下班、不辦結當天手續(xù)不下班、不辦完急辦證件不下班。配備了自助服務機等便民設備設施，增設等候服務區(qū)和自助服務區(qū)，開通“潮汐窗口”和“適老擁軍助殘優(yōu)孕”專窗，為群眾提供“心服務”。