一直以來，經(jīng)開區(qū)社區(qū)以“為群眾辦事、讓群眾滿意”為行動坐標(biāo)，創(chuàng)新打造“三三三”工作模式，推動熱線服務(wù)從“辦結(jié)”向“辦好”、從“回應(yīng)”向“回應(yīng)滿意”深度轉(zhuǎn)變，讓這條“連心線”真正成為解決群眾急難愁盼的“暖心線”和“信任線”。

聚焦“三導(dǎo)”強引擎，鍛造高效辦理硬實力

精準(zhǔn)輔導(dǎo)提能力。精選業(yè)務(wù)骨干入駐熱線辦，職能部門設(shè)立AB崗專員無縫銜接。常態(tài)化開展月度業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對疑難雜癥特邀上級專家“把脈開方”。建立“即時輔導(dǎo)”機制，實時攻克回復(fù)難點，錘煉“問不倒、難不住”的熱線“鐵軍”。全程指導(dǎo)增效能。推行工單分級分類、限時流轉(zhuǎn)機制，壓實環(huán)節(jié)責(zé)任，壓縮流轉(zhuǎn)空檔。首創(chuàng)“首接負(fù)責(zé)制”與“聯(lián)席會議制”，熱線辦牽頭即時會商跨部門難題，明確權(quán)責(zé)、合力攻堅，根治“踢皮球”。定期開展典型工單“解剖麻雀”式復(fù)盤，提煉最優(yōu)路徑，堵塞流程漏洞，推動服務(wù)規(guī)范迭代升級，實現(xiàn)辦理效能螺旋式上升。強力督導(dǎo)促落實。督查“利劍”高懸，既導(dǎo)方向更督實效。對拖沓辦結(jié)、解決不力、推諉扯皮等現(xiàn)象，精準(zhǔn)下發(fā)督辦單，動真碰硬啟動問責(zé)。成效顯著：工單平均辦結(jié)時間同比縮短17.3%，熱線響應(yīng)率、辦結(jié)率持續(xù)保持100%高位。

聚焦“三度”筑基石，恪守依法依規(guī)生命線

政策研學(xué)求“深度”。建立常態(tài)化政策研學(xué)機制，確保新政新規(guī)“一口清”。市重點港口建設(shè)啟動，首次采用省級征地新政，面對密集咨詢，承辦部門化身“政策通”精準(zhǔn)釋疑。同步組織多場“政策會診”，贏得村民理解配合，工單滿意率達(dá)100%。操作執(zhí)行求“精度”。練就深度“傾聽”功夫，精準(zhǔn)捕捉訴求核心。恪守“群眾利益無小事”，對復(fù)雜問題不回避、不敷衍，清晰解釋政策邊界與推進(jìn)難點，全程反饋進(jìn)展，確?！凹谢匾?，事事有著落”。上下聯(lián)動求“頻度”。變“坐等”為“主動”，高頻次融入經(jīng)開區(qū)社區(qū)網(wǎng)格。借力文明創(chuàng)建、志愿服務(wù)等契機，深入一線“面對面”聽民聲。問題在源頭發(fā)現(xiàn)、在“家門口”解決，減少“二次轉(zhuǎn)辦”，大幅提升“最初一公里”解決效率，群眾獲得感顯著增強。

聚焦“三好”樹品牌，擦亮服務(wù)為民金名片

網(wǎng)格賦能織密“治理網(wǎng)”。深度融入黨建引領(lǐng)基層治理，強化“網(wǎng)格化”管理，人事物一網(wǎng)統(tǒng)管。網(wǎng)格員化身“移動探頭”，主動巡查、即時處置，變“被動接單”為“主動治理”，構(gòu)建“未訴先辦、精準(zhǔn)直達(dá)”長效機制，以網(wǎng)格真心換群眾百分滿意。深度剖析化解“根源癥”。堅持“月清月析”，對工單分類“解剖麻雀”。針對重復(fù)投訴“頑疾”，組建專班深挖根源、精準(zhǔn)施治。例：漕運佳苑非機動車亂停放問題反復(fù)，專班深入調(diào)研，通過征求意見、清理整治、建設(shè)充電棚、修訂規(guī)約等組合拳，實現(xiàn)“解決一個、治理一片”。品牌承諾跑出“加速度”。創(chuàng)新打造新港“12345”熱線“511”服務(wù)品牌：5分鐘響應(yīng)，1小時解決簡單問題，1天明確復(fù)雜問題方案路徑。通過流程再造、協(xié)同攻堅，“511”承諾已內(nèi)化為行動準(zhǔn)則，成為經(jīng)開區(qū)社區(qū)速度與溫度的標(biāo)志，高效破解群眾“急難愁盼”，讓幸福在提速服務(wù)中可感可及。