南京水務(wù)集團(tuán)緊扣民生需求，以“精準(zhǔn)服務(wù)”為核心要義，在特殊群體關(guān)愛、便民服務(wù)優(yōu)化及惠民政策落實(shí)等領(lǐng)域靶向施策，通過科技賦能與流程革新筑牢民生保障堅(jiān)實(shí)防線。

一是科技“智”護(hù)特殊群體。落實(shí)國(guó)家對(duì)特殊群體的關(guān)懷要求，以智能遠(yuǎn)傳水表技術(shù)為支撐，深化特殊群體關(guān)愛服務(wù)。通過搭建云守護(hù)平臺(tái)、安裝智能遠(yuǎn)傳水表，與495個(gè)社區(qū)建立實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)特殊關(guān)懷用戶小時(shí)級(jí)用水情況分析及異常情況反饋，保障服務(wù)精準(zhǔn)性與靶向性。截至目前，云守護(hù)平臺(tái)每日分析超5500戶用水情況，以科技賦能與多方協(xié)同織密特殊群體安全網(wǎng)。

二是精準(zhǔn)落實(shí)惠民政策。2025年1月水價(jià)調(diào)整后，南京水務(wù)集團(tuán)嚴(yán)格落實(shí)困難家庭水價(jià)優(yōu)惠政策，走訪多部門溝通細(xì)節(jié)，在集團(tuán)營(yíng)收管理系統(tǒng)上線“困難家庭管理”模塊，經(jīng)數(shù)據(jù)比對(duì)、普查核對(duì)，精準(zhǔn)認(rèn)定14528名管轄范圍內(nèi)的困難家庭人員，根據(jù)國(guó)家政策免收其第一階梯水量供水費(fèi)用。持續(xù)完善信息動(dòng)態(tài)對(duì)接機(jī)制，確保水費(fèi)減免政策精準(zhǔn)覆蓋，減輕困難家庭負(fù)擔(dān)。

三是拓展聯(lián)辦服務(wù)領(lǐng)域。響應(yīng)便民新舉措，推動(dòng)水電氣“一窗通辦”。今年初聯(lián)合港華燃?xì)馔瞥霰忝穹?wù)，明確42項(xiàng)高頻互辦事項(xiàng)，升級(jí)聯(lián)辦網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、只交一套材料”。自1月16日便民服務(wù)開通以來，兩家單位營(yíng)業(yè)廳累計(jì)辦理業(yè)務(wù)8379件；目前南京水務(wù)集團(tuán)正積極對(duì)接國(guó)電南京供電公司，探索柜面現(xiàn)金收費(fèi)“一窗通辦”，加強(qiáng)信息共享，為高效便民服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。