南京水務集團緊扣民生需求，以“精準服務”為核心要義，在特殊群體關愛、便民服務優(yōu)化及惠民政策落實等領域靶向施策，通過科技賦能與流程革新筑牢民生保障堅實防線。

一是科技“智”護特殊群體。落實國家對特殊群體的關懷要求，以智能遠傳水表技術為支撐，深化特殊群體關愛服務。通過搭建云守護平臺、安裝智能遠傳水表，與495個社區(qū)建立實時聯(lián)動機制，實現(xiàn)對重點特殊關懷用戶小時級用水情況分析及異常情況反饋，保障服務精準性與靶向性。截至目前，云守護平臺每日分析超5500戶用水情況，以科技賦能與多方協(xié)同織密特殊群體安全網(wǎng)。

二是精準落實惠民政策。2025年1月水價調整后，南京水務集團嚴格落實困難家庭水價優(yōu)惠政策，走訪多部門溝通細節(jié)，在集團營收管理系統(tǒng)上線“困難家庭管理”模塊，經(jīng)數(shù)據(jù)比對、普查核對，精準認定14528名管轄范圍內的困難家庭人員，根據(jù)國家政策免收其第一階梯水量供水費用。持續(xù)完善信息動態(tài)對接機制，確保水費減免政策精準覆蓋，減輕困難家庭負擔。

三是拓展聯(lián)辦服務領域。響應便民新舉措，推動水電氣“一窗通辦”。今年初聯(lián)合港華燃氣推出便民服務，明確42項高頻互辦事項，升級聯(lián)辦網(wǎng)點，實現(xiàn)“只進一扇門、只交一套材料”。自1月16日便民服務開通以來，兩家單位營業(yè)廳累計辦理業(yè)務8379件；目前南京水務集團正積極對接國電南京供電公司，探索柜面現(xiàn)金收費“一窗通辦”，加強信息共享，為高效便民服務提供數(shù)據(jù)支撐。