辦事群眾正在“上心辦·云窗”一體機上體驗。

“施工圖、施工許可證……辦理非住宅建筑二次裝修還要準備哪些材料？”身處錢江新城中央商務區(qū)產(chǎn)業(yè)社區(qū)所在樓宇，杭州迪凱物業(yè)的胡阿娜經(jīng)常遇到新入駐企業(yè)來咨詢裝修事宜。她習慣性翻找政策文件，卻總在專業(yè)術語里打轉(zhuǎn)。直到近日，錢江新城中央商務區(qū)產(chǎn)業(yè)社區(qū)無人政務智能廳啟用，胡阿娜第一時間去體驗了全新推出的AI智能政務系統(tǒng)——“上心寶”。

不用窗口排隊，沒有紙質(zhì)表格，只有智能管家全程護航。“輸入問題，不到5秒鐘，從該怎么辦到需要哪些材料，清清楚楚擺在你面前?！焙⒛认膊蛔越?，“還能AI預審材料，幫你確認材料是否合格，太方便了！”

近日，記者在現(xiàn)場見證了一場未來政務實驗：踏入這個無人政務智能廳，迎面而來的不是傳統(tǒng)辦事窗口，而是一個“上心寶”機器人。它變身“智能導服員”，引導記者到了公共服務區(qū)；在這里，兩臺“上心辦·云窗”一體機中有著“上心寶”的數(shù)字分身，能進行人機對話。輸入“企業(yè)新設該如何辦理”，“上心寶”瞬間拆解出流程圖，材料清單一目了然；當記者故意漏傳身份證時，屏幕立即彈窗提示。

“‘上心寶’搭載DeepSeek大模型，依托先進的自然語言處理技術，能聽懂群眾的需求，解答群眾的疑惑。比如‘社保怎么交’‘戶口怎么遷’‘開店要辦哪些證’，只需像聊天一樣提問，它就能秒回答案，附帶辦事途徑、材料清單‘一條龍攻略’，告別電話占線、網(wǎng)頁迷路的焦慮?！鄙铣菂^(qū)審管辦工作人員介紹道，該AI政務助手目前可以解答人力社保、市場監(jiān)管、稅務等150多個事項。“不過，針對AI預審功能，目前我們先開通了辦件率高且所需材料比較規(guī)范的‘企業(yè)新設’與‘社保開戶’兩類場景，后續(xù)將拓展更多便民利企場景?！?/p>

同時，記者注意到現(xiàn)場還能通過“云窗”按鈕，與上城區(qū)政務服務中心的“審批專家”視頻連線?！坝龅絺€性化問題時，一鍵直連后臺人工，可以視頻‘面對面’指導迅速解惑。”該工作人員解釋道。

而無人政務智能廳的選址，藏著城市治理的智慧密碼。在這片集聚86幢樓宇、4200余家企業(yè)的杭州經(jīng)濟心臟地帶，政務服務需求如錢塘潮涌。

“我們在跑樓入企的過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)對人才服務、公司注冊變更等基本政務服務有大量需求。”四季青街道錢江新城中央商務區(qū)產(chǎn)業(yè)社區(qū)黨委第一書記李崗表示，正是基于這類高頻剛需，上城區(qū)審管辦和四季青街道聯(lián)手打造了無人政務智能廳，依托“上心寶”智能政務系統(tǒng)與“上心辦·云窗”平臺，構建“智能引導—精準交互—云端協(xié)同”的全鏈條服務模式，實現(xiàn)政務服務從“人工窗口”向“數(shù)智空間”轉(zhuǎn)型升級。

此外，政務進樓，最直觀的好處就是方便。“與其讓企業(yè)穿越半個城區(qū)，不如將智慧服務嵌入產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。”李崗指著政務廳公共服務區(qū)另一側(cè)的咖啡機說，這既是服務效率的標尺，更是城市溫度的具象?！拔覀兊哪繕耸菑娜罕娺M門到辦好事只需要一杯咖啡的時間，從而進一步提升政務服務效能、優(yōu)化營商環(huán)境，讓群眾和企業(yè)辦事更便捷、更精準?！?/p>