近年來(lái)，潁泉持續(xù)深化“放管服”改革，以政務(wù)服務(wù)“加減乘除”為創(chuàng)新實(shí)踐方向，構(gòu)建起高效、便捷、公平的政務(wù)服務(wù)體系，打造“辦事不求人、規(guī)則無(wú)偏見(jiàn)、發(fā)展有預(yù)期”的政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿，切實(shí)提升市場(chǎng)主體和人民群眾的獲得感與滿意度。

“加法”聚力，增加服務(wù)供給。在咨詢幫辦代辦的基礎(chǔ)上增加延時(shí)和周末不打烊服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)和群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。探索“長(zhǎng)三角虛擬專窗”“云窗口”等創(chuàng)新模式，運(yùn)用遠(yuǎn)程音視頻等信息技術(shù)手段，通過(guò)“一對(duì)一”“屏對(duì)屏”的方式，打破地域限制，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“遠(yuǎn)程辦”“就近辦”“跨域辦”。

“減法”提效，優(yōu)化辦事流程。通過(guò)“一把手坐窗口”、政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官體驗(yàn)、政府開(kāi)放日等活動(dòng)，直接與辦事群眾交流互動(dòng)，快速解決辦事堵點(diǎn)。按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”要求，窗口人員全程指導(dǎo)填報(bào)，針對(duì)性推行“容缺受理”，非核心材料缺失時(shí)先受理，后續(xù)補(bǔ)齊，降低辦事門(mén)檻，讓企業(yè)群眾“只進(jìn)一門(mén)、只問(wèn)一人、一次辦成”。

“乘法”賦能，提升服務(wù)效率。強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，著力打破部門(mén)、層級(jí)間的壁壘，已實(shí)現(xiàn)43個(gè)“一件事”辦理查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面審批”。教育入學(xué)領(lǐng)域，涉及新生入學(xué)信息采集、戶籍、水電等13個(gè)事項(xiàng)的數(shù)據(jù)直接共享調(diào)用。在公租房申請(qǐng)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了身份證、婚姻狀況、房產(chǎn)等材料的線上核驗(yàn)?；橐龅怯涱I(lǐng)域，對(duì)20余萬(wàn)份歷史存量婚姻檔案電子化改造提供查詢服務(wù)，并提供判決文書(shū)數(shù)據(jù)查詢服務(wù)，切實(shí)做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

“除法”破壁，清除服務(wù)痛點(diǎn)。印發(fā)《潁泉區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口首席代表制度》等20項(xiàng)制度，落實(shí)區(qū)委出臺(tái)《進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的若干意見(jiàn)》，為窗口權(quán)力的規(guī)范運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，形成服務(wù)評(píng)價(jià)、實(shí)時(shí)上報(bào)、差評(píng)回訪、整改反饋全流程閉環(huán)工作機(jī)制，推動(dòng)窗口作風(fēng)轉(zhuǎn)變和能力提升，樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象。