近年來，花山區(qū)緊扣“放管服”改革主線，以數(shù)字化賦能政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，通過構(gòu)建“網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、集成辦、免證辦、自助辦”的“五位一體”服務(wù)體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從傳統(tǒng)模式向智慧化、人性化全面升級(jí)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事的便利度與獲得感。

網(wǎng)上辦：

打破時(shí)空限制，政務(wù)服務(wù)觸手可及

想要經(jīng)商辦企業(yè)？可以通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全程網(wǎng)辦，辦理結(jié)果自取或郵遞送達(dá)；想要辦理身份證？省內(nèi)18歲以上且5年內(nèi)辦理過居民身份證的，可以通過網(wǎng)上辦理身份證，郵政快遞送達(dá)本人……目前全區(qū)1000余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已全部納入安徽政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理，真正實(shí)現(xiàn)了“應(yīng)上盡上、全程在線”。區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)接入省平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。全面公開辦理?xiàng)l件、材料、流程、時(shí)限等辦事指南，所有辦事要求一次性告知申請(qǐng)人，讓群眾辦事“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

預(yù)約辦：

錯(cuò)峰服務(wù)解民憂，周末窗口暖人心

針對(duì)企業(yè)群眾“上班沒空辦、下班無處辦”的痛點(diǎn)，花山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將部分高頻事項(xiàng)納入周末服務(wù)窗口辦理。目前，公安戶籍、身份證辦理、企業(yè)開辦等30項(xiàng)高頻事項(xiàng)納入預(yù)約范圍，支持電話、現(xiàn)場(chǎng)、“皖事通APP”等多種預(yù)約方式。今年以來，周末服務(wù)窗口已累計(jì)辦理業(yè)務(wù)6363件，不僅有效分流了工作日辦事壓力，更通過精準(zhǔn)對(duì)接“八小時(shí)外”需求，將政務(wù)服務(wù)的“時(shí)間盲區(qū)”轉(zhuǎn)化為便民利企的“暖心窗口”。

集成辦：

流程再造提效能，關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一次辦”

開一家店要跑三四個(gè)部門？新生兒出生該辦哪些事？圍繞高頻關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，花山區(qū)深化綜合窗口改革，推動(dòng)“高效辦成一件事”集成服務(wù)。通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“一表填報(bào)、一網(wǎng)申請(qǐng)、一窗受理、一套材料、一次聯(lián)辦”。在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)設(shè)立“高效辦成一件事”專區(qū)，涵蓋開辦超市、餐飲店、藥店、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)店，以及企業(yè)注銷登記、殘疾人服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，企業(yè)群眾只需提交一次申請(qǐng)，即可完成多個(gè)部門業(yè)務(wù)聯(lián)審聯(lián)辦，大幅壓縮辦事時(shí)間與成本，大幅提升辦事效率。

免證辦：

數(shù)據(jù)賦能減負(fù)擔(dān)，無感服務(wù)更貼心

辦事創(chuàng)業(yè)“證明多、出具難、多頭跑”？花山區(qū)推進(jìn)“無證明城市”建設(shè)工作，進(jìn)一步落實(shí)“減證便民”，方便群眾辦事。通過政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的數(shù)據(jù)共享、電子證照，實(shí)現(xiàn)從“你向我證明”到“我為你證明”。目前，花山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳配置無證明核驗(yàn)機(jī)器4臺(tái)，通過刷臉核驗(yàn)的方式，后臺(tái)自動(dòng)調(diào)用相關(guān)數(shù)據(jù)，生成辦理所需要的證明材料。截至目前，花山區(qū)已通過機(jī)器核驗(yàn)實(shí)現(xiàn)無感免證辦事項(xiàng)8092件，進(jìn)一步解決群眾辦事“證明多、出具難”的困擾。

自助辦：

智能終端全天候，暖心服務(wù)不打烊

人臉識(shí)別、掃碼驗(yàn)證，24小時(shí)自助領(lǐng)取身份證……花山區(qū)7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳2024年身份證自助取證機(jī)共發(fā)放居民身份證3萬余張。除身份證自助取證機(jī)外，自助大廳還設(shè)置有市民卡公交月票自助充值設(shè)備、政務(wù)服務(wù)綜合查詢一體機(jī)等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了不用取號(hào)、隨到隨辦，為企業(yè)和群眾提供“全天辦、隨時(shí)辦、智能辦、自助辦”的便利服務(wù)。目前，花山區(qū)7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)地圖已對(duì)全區(qū)各級(jí)共71個(gè)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)全覆蓋，關(guān)聯(lián)街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)4000余項(xiàng)，并能準(zhǔn)確導(dǎo)航至各級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所，真正實(shí)現(xiàn)“群眾在哪里，服務(wù)就在哪里”。

通訊員 周娟