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　　本報記者 汪宏勝 □ 沈諳琦

　　隸屬于蘇州蘇高新集團的蘇州高新區(qū)自來水有限公司，擁有兩座水廠，日設(shè)計供水能力45萬噸，總用戶數(shù)達33萬戶，已建成市政管網(wǎng)2017公里，供水服務(wù)范圍覆蓋高新區(qū)213平方公里。納入公司統(tǒng)一管理二次供水小區(qū)共有244個，服務(wù)居民達18.3萬戶。

　　2023年，該公司圍繞“保供”和“服務(wù)”兩大主題，落實各項亮點措施，交出了“輸送最優(yōu)質(zhì)的自來水”和“提供最便利的供水服務(wù)”兩份優(yōu)異答卷：全年出水量為1.17億噸，出廠水、管網(wǎng)水質(zhì)合格率達100%;全年發(fā)展新用戶2.9萬戶，完成管網(wǎng)搶修共958次，為蘇州高新區(qū)經(jīng)濟社會的發(fā)展和百姓起居生活提供了堅實的保障，奮力彰顯國企擔(dān)當(dāng)。

　　堅決當(dāng)好區(qū)域供水“頂梁柱”

　　蘇州高新區(qū)自來水有限公司堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，牢固壓實企業(yè)主體責(zé)任。為確保安全供水服務(wù)保持供水服務(wù)大廳365天正常營業(yè)，并提供24小時熱線服務(wù)。公司圓滿完成全年各項任務(wù)，對寒潮、高溫、藍藻、臺風(fēng)等不利因素采取最大力度和實際措施，及時應(yīng)對藍藻問題，了解一級保護區(qū)內(nèi)藍藻的變化趨勢，確保及時打撈，進一步保障原水水質(zhì)。同時，公司進行“藍藻水華期應(yīng)急演練”和“原水異常應(yīng)急演練”，提高員工的應(yīng)急處理能力和相關(guān)操作技能，為公司的供水安全和服務(wù)質(zhì)量提供了堅實的保障。應(yīng)對寒潮，公司積極響應(yīng)，成立防凍保供領(lǐng)導(dǎo)小組，提前部署各項緊急準備工作，確保寒潮來襲時能夠快速做出應(yīng)對。同時，通過多平臺發(fā)布防凍友情提醒和寒潮預(yù)警，共同確保寒潮期間區(qū)域供水安全。

　　公司不斷加強水質(zhì)監(jiān)測，落實各項標準要求，保證出廠水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》(GB5749-2022)，并達到《江蘇省城市自來水廠關(guān)鍵水質(zhì)指標控制標準》(DB32/T3701-2019)、《蘇州市自來水出廠水水質(zhì)指標限值》合格率要求。

　　公司高度重視城市供水安全保障工作及供水企業(yè)運行管理評價，對標找差，不斷提升水廠運行管理水平，切實保障供水安全，在省市城市供水安全保障工作評比中繼續(xù)爭先創(chuàng)優(yōu)。

　　為保障管網(wǎng)末梢水質(zhì)，解決出廠水余氯過高的隱患，降低氯消毒副產(chǎn)物，公司選定滸關(guān)片區(qū)真武路DN1200管道作為補氯裝置安裝地點，逐步降低水廠在制水過程中藥劑的投加。分時段恒壓供水及管網(wǎng)壓力柔性調(diào)節(jié)，減少啟閉送水泵次數(shù)，提高出廠水壓力平穩(wěn)性，實現(xiàn)水廠出廠水壓力分時段恒壓供水。同時，我司積極響應(yīng)新版《生活飲用水衛(wèi)生標準》(GB5749-2022)，水質(zhì)檢測中心組織培訓(xùn)，引入ICP-MS、GC-MS等高通量檢測儀器設(shè)備，強化硬件基礎(chǔ)。嚴格遵循三級檢測制度，周期性檢測全流程水質(zhì)及原輔材料，確保出廠水水質(zhì)合格率100%。

　　為履責(zé)于行真抓實干，公司積極推進農(nóng)村轉(zhuǎn)供水改造，滸關(guān)片區(qū)率先啟動改造，其他各個片區(qū)穩(wěn)步推進。優(yōu)化尾泥處置管理，實現(xiàn)運輸、處理全過程閉環(huán)管理，保障尾泥無害化處置。針對市政公共消火栓私用水現(xiàn)象，加強巡查，設(shè)置公共取水裝置。積極走訪調(diào)研區(qū)域內(nèi)市政綠化單位，了解到其日常取水工作的需求及難點，開展延伸服務(wù)。升級優(yōu)化二次供水管理監(jiān)控平臺軟件，以泊印瀾庭項目為試點，提升二次供水?dāng)?shù)字化、智能化管理水平。深入推進DMA分區(qū)計量工作，目前鎮(zhèn)湖、科技城、滸墅關(guān)鎮(zhèn)、獅山、楓橋區(qū)域一二級分區(qū)計量設(shè)備已正常運行，逐步對三級計量分區(qū)開展分析、校驗工作。

　　真情串起供水服務(wù)“繡花針”

　　涵養(yǎng)民生之力。公司全年完成全區(qū)4.7萬只小表定期更換及企業(yè)大表遠傳技改工作，實現(xiàn)全區(qū)遠傳覆蓋率100%。結(jié)合網(wǎng)廳和AI技術(shù)，提升接報能力和報情處理的效率，利用平臺為精準供水設(shè)施維護提供有效數(shù)據(jù)支撐和指導(dǎo)，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。積極承擔(dān)用戶自建供水設(shè)施審核工作，對自建供水設(shè)施的設(shè)計、施工、驗收等環(huán)節(jié)全面把關(guān)，提升區(qū)內(nèi)自建供水設(shè)施建設(shè)質(zhì)量，為節(jié)水城市建設(shè)發(fā)揮更好的作用。

　　為實現(xiàn)服務(wù)再升級，公司一以貫之惠民生，積極開發(fā)智慧水務(wù)APP的實名認證功能模塊，開發(fā)欠費催繳、停水公告等短信發(fā)送功能，節(jié)省上門服務(wù)人力成本，提高信息推送及時率與精準度;加快倒流防止器安裝速度，并減少倒流防止器的人工安裝費用;根據(jù)年度用戶走訪及滿意度調(diào)查計劃，主動對全區(qū)96家企業(yè)進行走訪，開發(fā)滿意度調(diào)查微信小程序，多渠道獲取用戶滿意度信息，提升服務(wù)效能。

　　2023年，公司黨支部在蘇高新集團黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，以安全供水這一企業(yè)核心任務(wù)為中心，擦亮“水潤高新”黨建品牌，推動基層黨建工作走深走實。公司黨支部始終以建設(shè)服務(wù)型黨組織為核心，將“水潤高新”品牌作為載體，幫助用戶解決各類用水問題，向市民普及制、供水流程，增強他們愛護水資源、節(jié)約水資源的意識，進一步提升公司對外形象，擴大“水潤高新”支部品牌的社會影響力。

　　為彰顯企業(yè)作為保障和改善民生的重要力量，以黨建創(chuàng)新項目“潤管家”活動為抓手，通過公司各部門配合，組建專業(yè)“‘潤管家’行動隊”。2023年“潤管家”行動隊總計出動10批次，走進24戶關(guān)愛家庭進行慰問，通過“潤管家”行動的展開，關(guān)愛區(qū)域覆蓋獅山商務(wù)創(chuàng)新、滸墅關(guān)先進制造、太湖科學(xué)城等三大功能片區(qū)，將服務(wù)延伸到高新區(qū)的每一個角落，以實際行動踐行為人民服務(wù)的初心使命;4月，“潤管家”活動獲得“2023年度蘇州高新區(qū)十佳青年志愿服務(wù)項目”。

　　公司黨支部繼續(xù)加強“水潤高新”黨建品牌建設(shè)，如期開展“四進”活動，通過一系列面向社會的支部活動，讓廣大用戶了解自來水公司，用黨建帶動企業(yè)發(fā)展，營造良好的營商環(huán)境。

　　持續(xù)守護民生保障“避風(fēng)港”

　　作為供水企業(yè)，該公司將繼續(xù)擔(dān)起社會責(zé)任，弘揚水文化、傳承水文明，圍繞2024年“以水促和平” “精打細算用好水資源，從嚴從細管好水資源”的活動主題，以“真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)供水”為準繩，積極投入供水安全保障、水資源保護等各類民生活動中，引導(dǎo)廣大用戶形成保護水環(huán)境的良好習(xí)慣。同時也將進一步完善管網(wǎng)檢漏隊伍建設(shè)，有效降低漏損，凸顯檢漏工作成效。此外，公司持續(xù)推進定期換表工作，提升計量精確度，減少用戶水量爭議，降低因計量問題而出現(xiàn)的產(chǎn)銷差，未來兩年計劃更換居民到期水表約6萬只，全力推進區(qū)域水資源有效利用。

　　據(jù)悉，該公司接下來將豐富數(shù)據(jù)來源，并以數(shù)據(jù)可視化技術(shù)為核心開發(fā)供水業(yè)務(wù)一張圖，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)板塊內(nèi)容及關(guān)鍵指標的分類匯總以及圖表、圖標化展示;建立管網(wǎng)運營管理駕駛艙，實現(xiàn)管網(wǎng)壓力、流量、水質(zhì)等管網(wǎng)運行監(jiān)測信息的實時展示，設(shè)定重點管道搶修流程模塊，提供管網(wǎng)狀態(tài)模擬等重要信息，為更新改造、運行調(diào)整提供有力支撐;加強數(shù)據(jù)處理能力，統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集、接入、存儲、分析和控制方式，逐步建立預(yù)測報警功能，探索機器學(xué)習(xí)模型、智能決策等人工智能應(yīng)用。

　　蘇州高新區(qū)自來水有限公司相關(guān)負責(zé)人表示，未來，公司將結(jié)合蘇州高新區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展特點和集團工作部署，以安全規(guī)范高效為導(dǎo)向，保障區(qū)域用水穩(wěn)定;以加強社會效益為目標，提升公共服務(wù)質(zhì)量;以賦能業(yè)務(wù)發(fā)展為契機，推進智慧水務(wù)建設(shè)，努力實現(xiàn)穩(wěn)中有增的基調(diào)，為實現(xiàn)國有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。