近日，國家市場監(jiān)管總局辦公廳下發(fā)了《關(guān)于推介第二批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)典型案例的通知》，合肥市高鐵南站地區(qū)綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目作為典型案例成功入選，該項(xiàng)目是第五批國家社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，也是全省首個入選推介典型案例。

自國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目創(chuàng)建以來，合肥市高鐵南站綜合管理辦公室高度重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，始終將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為規(guī)范站區(qū)綜合管理、加強(qiáng)綜合養(yǎng)護(hù)的重要手段和服務(wù)提檔升級、高品質(zhì)發(fā)展的重要技術(shù)支撐，以標(biāo)準(zhǔn)化提升站區(qū)形象和助力人民滿意站區(qū)建設(shè)，切實(shí)做到三個堅(jiān)持（堅(jiān)持機(jī)制優(yōu)先，夯實(shí)試點(diǎn)建設(shè)創(chuàng)建基礎(chǔ)；堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)先行，建全全流程標(biāo)準(zhǔn)體系；堅(jiān)持服務(wù)為民，推動管理服務(wù)提升）。通過試點(diǎn)創(chuàng)建，合肥市高鐵南站建立了涵蓋高鐵管理、服務(wù)、養(yǎng)護(hù)等全流程標(biāo)準(zhǔn)體系，優(yōu)化了高鐵站區(qū)綜合管理、服務(wù)流程，站區(qū)高鐵運(yùn)行管理更加規(guī)范化、養(yǎng)護(hù)品質(zhì)更加精細(xì)化，實(shí)現(xiàn)了群眾等候時間壓縮15%，紙張、耗材等資源節(jié)約率達(dá)30%，養(yǎng)護(hù)工單量處置及時率提高至98.5%，合肥市政務(wù)服務(wù)熱線受理辦結(jié)率達(dá)100%，旅客滿意度提升至99.8%，工作質(zhì)效大幅提升。試點(diǎn)項(xiàng)目的樞紐治理標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)在巢湖東站、六安站、南昌西站進(jìn)行復(fù)制推廣，合肥市高鐵南站綜合管理辦公室被評為第九屆全國人民滿意的公務(wù)員集體、全國節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位、全國學(xué)雷鋒示范點(diǎn)、全國春運(yùn)“情滿旅途”工作先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號。

近年來，合肥市將社會管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作為行政管理和服務(wù)創(chuàng)新的重要抓手，大力開展創(chuàng)建示范活動，助力公共服務(wù)質(zhì)量和效率顯著提升。截至2023年底，全市已創(chuàng)（在）建社會管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目國家級7個、省級18個、市級9個，為總結(jié)推廣社會管理和公共服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)、提升全市社會治理能力和公共服務(wù)水平發(fā)揮了積極作用。（王旭）