嘉善縣聚焦政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，以政務(wù)服務(wù)增值化改革為牽引，通過(guò)專員建設(shè)、專業(yè)培訓(xùn)、?？?jī)考評(píng)，以一體化隊(duì)伍建設(shè)夯實(shí)一站式服務(wù)。截至目前，嘉善縣縣鎮(zhèn)兩級(jí)綜合窗口受理人員持證上崗率100%。
優(yōu)服務(wù)，筑牢專員建設(shè)“基本面”
一是出臺(tái)《嘉善縣政務(wù)服務(wù)管理辦法》。以6大章28條規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)便利化、規(guī)范化水平。
二是完善政務(wù)服務(wù)專員機(jī)制。明確綜合受理窗口、紅色代辦窗口崗位職責(zé)，組建“紅色咨詢導(dǎo)辦、藍(lán)色幫辦代辦、黃色業(yè)務(wù)支撐”三色服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2023年，嘉善縣累計(jì)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)174.8萬(wàn)件，“一網(wǎng)通辦”率98.82%。
三是首創(chuàng)行政辦事員職業(yè)技能競(jìng)賽。構(gòu)建組班培訓(xùn)、講師指導(dǎo)、題庫(kù)梳理、專家考評(píng)的職業(yè)認(rèn)定體系。截至目前，嘉善縣共有181名窗口人員獲得行政辦事員三級(jí)工職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)。
強(qiáng)培育，激發(fā)人才活力“關(guān)鍵點(diǎn)”
一是優(yōu)化崗前培訓(xùn)。把好入職第一道關(guān)，新進(jìn)人員通過(guò)導(dǎo)師結(jié)對(duì)、集中授課、成果展示等方式系統(tǒng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)，強(qiáng)化實(shí)踐鍛煉。2023年已輔導(dǎo)6名新職工，開(kāi)展系列活動(dòng)7次，形成良性互動(dòng)氛圍。
二是深化全面學(xué)習(xí)。邀請(qǐng)部門業(yè)務(wù)骨干及專業(yè)機(jī)構(gòu)全方位開(kāi)展培訓(xùn)，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面建立健全長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，推動(dòng)窗口業(yè)務(wù)互聯(lián)互通、人員水平提檔升級(jí)。2023年已開(kāi)展集中專題培訓(xùn)21次，覆蓋人員300余人次。
三是強(qiáng)化比武練兵。組織開(kāi)展嘉善縣政務(wù)服務(wù)技能大賽，來(lái)自嘉善縣縣鎮(zhèn)兩級(jí)服務(wù)中心的10支參賽隊(duì)伍，圍繞禮儀展示、沖關(guān)答題、情景模擬等環(huán)節(jié)各展風(fēng)采。選拔業(yè)務(wù)能手積極參與長(zhǎng)三角、市、縣組織的各類技能比賽、風(fēng)采展示活動(dòng)，展現(xiàn)政務(wù)專員良好風(fēng)貌。
嚴(yán)管理，拉緊紀(jì)律作風(fēng)“貫穿線”
一是嚴(yán)格廉政教育。打造“清廉大廳”建設(shè)品牌，全省首創(chuàng)“清廉大廳”建設(shè)指標(biāo)體系，形成15項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)、42項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。組織嵌入式黨性教育專題學(xué)習(xí)活動(dòng)、周三廉政教育日等活動(dòng)，將黨風(fēng)廉政建設(shè)融入日常管理，參與人數(shù)超1000人次，并向鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心微單元延伸。
二是嚴(yán)格檢查考核。嚴(yán)格落實(shí)窗口及個(gè)人考核辦法，開(kāi)展每周現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化巡檢，季度“紅旗窗口”和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)個(gè)人評(píng)選，定期召開(kāi)工作點(diǎn)評(píng)會(huì)。2023年以來(lái)現(xiàn)場(chǎng)巡查92次，通報(bào)31次，整改問(wèn)題138個(gè)。
三是嚴(yán)格監(jiān)督評(píng)價(jià)。充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，打造政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)置投訴意見(jiàn)箱等多渠道評(píng)價(jià)體系。2023年，共處理電話、現(xiàn)場(chǎng)投訴190余件次，均已閉環(huán)回復(fù)?！昂貌钤u(píng)”評(píng)價(jià)數(shù)15.3萬(wàn)余次，群眾好評(píng)率達(dá)99.8%。
