今年以來，市民政局進一步夯實特殊困難老年人關(guān)愛服務(wù)工作，將建設(shè)特殊困難老年人線上關(guān)愛巡訪項目納入為民辦實事項目，投入60萬元為全市近1000名特殊困難老年人安裝智能監(jiān)控設(shè)備，并配套提供線上響應(yīng)平臺和線下入戶探訪服務(wù)，完善特殊困難老年人關(guān)愛服務(wù)全鏈條建設(shè)。

一是精準識別關(guān)愛服務(wù)對象。按照“保基本、兜底線”原則，將高齡空巢獨居，低保失能，低保邊緣空巢獨居，計劃生育特別扶助家庭獨居、失能，未到80周歲重殘、重病獨居老年人，以及兩位老人共同居住一方失能（失智）、殘疾、重病和長期照料失能（失智）、重病子女等特殊困難老年人納入定期關(guān)愛服務(wù)巡訪范圍。

二是分類實施關(guān)愛巡訪服務(wù)。建立由社區(qū)（村）工作人員、第三方養(yǎng)老服務(wù)公司、志愿者等組成的關(guān)愛巡訪隊伍，根據(jù)關(guān)愛服務(wù)對象困難程度分為A、B、C三種類型，提供每周1-4次的線上、線下關(guān)愛巡訪服務(wù)，納入A類關(guān)愛服務(wù)的老年人每周由關(guān)愛巡訪人員通過2次上門、2次視頻或電話了解老年人基本情況以及生活需求，幫助解決老年人生活必需的急難問題。在每周定期關(guān)愛巡訪服務(wù)同時，對突發(fā)緊急情況需要援助的老年人，可以通過線上關(guān)愛設(shè)備進行一鍵呼叫，有效減少老年人居家生活風險。

三是全面建設(shè)關(guān)愛服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。委托第三方為關(guān)愛服務(wù)對象家庭建立“智能產(chǎn)品+服務(wù)平臺+呼叫響應(yīng)”的全鏈條關(guān)愛服務(wù)系統(tǒng)。在智能化產(chǎn)品方面，向老年人家庭提供由一條網(wǎng)絡(luò)寬帶、一個攝像頭、一臺智能交互終端組成的智能產(chǎn)品系統(tǒng)，可實現(xiàn)視頻監(jiān)控、實時對話、智能語音交互等功能。在服務(wù)平臺建設(shè)方面搭建視頻監(jiān)控平臺，并同老年人子女以及社區(qū)（村）關(guān)愛巡訪人員手機聯(lián)通。在呼叫響應(yīng)方面，由第三方搭建人工坐席響應(yīng)中心，安排接線人員24小時在線接聽老年人呼叫，老年人可通過智能交互終端一鍵呼叫坐席人員，協(xié)助提供報警、救援、緊急聯(lián)系等服務(wù)。