□記者 陳旻 徐新山 張銳 柳青
外籍人士來華，遇到的首個問題就是“支付”。不同的支付習(xí)慣、不熟悉中國的移動支付流程等問題都會影響到外籍人士消費時的體驗。
隨著對外開放不斷深入，蕪湖來自世界各地的外籍人士越來越多。怎樣更好地提升他們的支付體驗，讓他們在蕪湖也能開心“買買買”？蕪湖可動了不少腦筋。
支付服務(wù)“無障礙”
“這些卡都可以直接刷，您需要兌換一點零錢嗎？這里就可以?！笨吹接型赓e來，工商銀行蕪湖分行的員工魯方舟趕緊迎上去，操著流利的英語詢問外賓支付上是否方便。
近日奇瑞公司召開全球經(jīng)銷商大會，匯聚了全球3000多名外賓來蕪。為了方便外籍人士消費，人民銀行蕪湖市分行高度重視，在安徽省分行悉心指導(dǎo)下組織轄內(nèi)金融機構(gòu)全力做好支付服務(wù)保障工作，在大會現(xiàn)場和7家定點酒店設(shè)置“皖美支付 便利服務(wù)”支付便利化服務(wù)臺，安排專人駐點，為外籍人士提供外幣兌換、零錢包等即時兌換和移動支付應(yīng)用咨詢服務(wù)，精準(zhǔn)宣傳支付便利政策。人民銀行蕪湖市分行指導(dǎo)工商銀行臨時調(diào)增距離定點酒店較近的網(wǎng)點營業(yè)時間，對有賬戶服務(wù)需求和大額現(xiàn)鈔兌換需求的外籍賓客，派專車送至距離較近的銀行網(wǎng)點，提供貼心服務(wù)。
在海螺、悅圓方酒店設(shè)在大堂的支付便利化服務(wù)臺，記者看到擺放著雙語支付服務(wù)指南的小冊子，便于外籍人士隨身攜帶。工作人員還特地準(zhǔn)備了中式風(fēng)格的零錢包，以供外籍人士小額零錢兌換需要。對于愿意嘗試移動支付的外賓們，工作人員會幫助他們一步步開通、綁卡，輔導(dǎo)他們?nèi)绾螔叽a使用。
“我覺得在這里支付很方便，生活也很方便。”來自土耳其的Elif Simge Akyol女士雖然是第一次來蕪湖，卻對蕪湖印象很好，“聽說這是一座歷史悠久的城市，而我看到這也是一座很現(xiàn)代、很美麗的城市，這幾天我正打算到鳩茲廣場、雕塑公園去看看，嘗嘗美食。”
自國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，優(yōu)化境外來華人士支付服務(wù)就成了擺在蕪湖金融機構(gòu)面前的一道“考題”。人民銀行蕪湖市分行牽頭抓總，多次召開專門會議明確工作任務(wù)。各銀行機構(gòu)和支付機構(gòu)積極響應(yīng)人民銀行要求，不斷提升境外來華人員支付便利化程度，推動移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等支付方式并行發(fā)展、相互補充，全面提升支付服務(wù)質(zhì)效，更好服務(wù)社會民生，優(yōu)化營商環(huán)境。
消費場景“路路通”
品嘗美食、購物血拼、旅游打卡，多重消費場景下，蕪湖的涉外支付服務(wù)一點沒落下。人民銀行蕪湖市分行組織金融機構(gòu)為外籍來蕪人員提供多幣種、多渠道、多場景的支付服務(wù)方案。
“為了提升支付便利化，我們工商銀行采取了一攬子服務(wù)措施，比如在蕪湖的全轄網(wǎng)點的ATM機都支持外卡直接取現(xiàn)；我們在全市有31家外匯兌換網(wǎng)點，也全部支持外幣兌換支付功能。”工商銀行蕪湖分行副行長潘沁園介紹說，考慮到外籍人士的支付習(xí)慣，該行打造一批設(shè)施更加齊備、標(biāo)識更加清晰、服務(wù)更加便利的示范商圈，如在新百大廈商圈為100多戶商戶開通了外卡服務(wù)功能。外賓不但可以用微信、支付寶、云閃付進行支付，還可以在POS機上進行刷卡消費?！巴ㄟ^網(wǎng)點、商圈的建設(shè)，提升外籍人士支付體驗。”
從零食特產(chǎn)、服裝玩具到電子產(chǎn)品、科技潮玩，外籍人士們用“大包小包”，來回答了蕪湖境外支付是否便利這道“考題”。
為進一步做好境外來賓支付服務(wù)工作，人民銀行蕪湖市分行組織各銀行機構(gòu)完善便利化服務(wù)建設(shè)，積極加快線下服務(wù)渠道便利化改造，建立4家境外來賓支付服務(wù)便利化特色網(wǎng)點、10家外幣代兌點。
在工商銀行開發(fā)區(qū)支行，“境外來賓支付服務(wù)便利化特色網(wǎng)點”牌匾十分醒目。走進大廳，配置的智能雙語機器人、支付便利化服務(wù)臺、出國金融服務(wù)中心等便利化服務(wù)設(shè)施令人耳目一新。網(wǎng)點內(nèi)張貼境外來賓支付指南，保障境外個人溝通及業(yè)務(wù)辦理無障礙，為境外來華人員提供更貼心、更細(xì)致、更舒適的個人外匯服務(wù)。同時，為提升現(xiàn)金兌換率，方便外籍人士在華消費，網(wǎng)點準(zhǔn)備一定量的常見的小額外幣庫存，滿足客戶臨時性資金需求，進一步提升客戶服務(wù)效能，切實滿足客戶的現(xiàn)金需求。
“近年來，人民銀行積極推動各銀行機構(gòu)和支付機構(gòu)共同打造‘皖美支付，便利服務(wù)’的支付服務(wù)場景。我們主要圍繞外卡POS消費、ATM取現(xiàn)、外幣兌換、零錢包以及移動支付等方面，為外籍來蕪人員提供便捷服務(wù)?！比嗣胥y行蕪湖市分行黨委委員劉軍告訴記者，借此次奇瑞全球經(jīng)銷商大會契機，人民銀行“練兵實戰(zhàn)”，組織工商銀行等金融機構(gòu)積極做好大會支付服務(wù)工作。下一步，人民銀行蕪湖市分行將通過此次大會支付服務(wù)保障工作的開展為新起點、新契機，凝聚多方力量，圍繞食住行游購娛，促進支付在公共服務(wù)、便民利民場景的通用性和便利性，以滿足更加高效、便捷、安全、多元的支付服務(wù)需求，展現(xiàn)支付服務(wù)實體經(jīng)濟的使命擔(dān)當(dāng)，為蕪湖高水平對外開放提供金融支撐。
