你見過會說無錫話，還能提供溫和情緒價值的“AI政務(wù)服務(wù)助手”（智能體）嗎？日前，中國AI數(shù)字人市場領(lǐng)導(dǎo)廠商小冰公司與無錫經(jīng)開區(qū)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，就打造具有情感計算和自然交互能力的“AI政務(wù)服務(wù)助手”（智能體）等落地應(yīng)用進行深度合作。其中，讓“AI政務(wù)服務(wù)助手”說一口無錫話，已在研究之列。

　　小冰公司前身為微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院人工智能小冰團隊，已于2020年7月從微軟拆分獨立運營，其數(shù)字人制作水準位于全國前列，代表性形象有冬奧裁判與教練系統(tǒng)觀君、萬科集團優(yōu)秀員工崔筱盼、財經(jīng)大咖數(shù)字孿生郎咸平等。

　　目前，小冰框架已孵化出數(shù)以千萬計的人工智能數(shù)字人類，其中為企業(yè)打造的AI員工和AI專家的完整產(chǎn)品線，已經(jīng)成功賦能金融、醫(yī)療、能源等多個垂直領(lǐng)域的客戶。

　　其實，在此之前，企業(yè)已在無錫經(jīng)開區(qū)落地，為何愿意合作“再加碼”？各級政府的滿滿誠意與優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境讓企業(yè)頗為青睞，尤其是無錫經(jīng)開區(qū)愿意為企業(yè)的數(shù)字人產(chǎn)品提供可落地的多種應(yīng)用場景。目前，小冰公司正在為無錫經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打造“AI政務(wù)服務(wù)助手”以更好地服務(wù)群眾。

　　與其他“AI政務(wù)服務(wù)助手”相比，小冰公司的產(chǎn)品最大優(yōu)勢在于，能以自研的算法體系和大模型技術(shù)為“底座”，使用者1秒內(nèi)就能得到所需反饋。與此同時，該“底座”還能讓“AI政務(wù)服務(wù)助手”對使用者的語音語調(diào)及所說的內(nèi)容識別理解得更精準，輸出的反饋也更有針對性，提供更多的情緒價值。

　　目前，小冰公司還考慮為產(chǎn)品搭載“無錫話”功能。“試想，若在為本地老年人提供服務(wù)時，‘AI政務(wù)服務(wù)助手’能說一口無錫話，他們的用戶體驗一定會得到進一步提升。”小冰公司相關(guān)負責(zé)人表示。

　　待“AI政務(wù)服務(wù)助手”上線后，市民可以期待這樣的場景：來到政務(wù)服務(wù)中心，不必再排長隊等待人工窗口，可以來到操作屏前，有一位“AI政務(wù)服務(wù)助手”為你服務(wù)，語音說出自己的需求后，就可以聽到“他”用溫暖的聲音耐心回復(fù)，并快速調(diào)出想要的界面，不必在繁雜的模塊中逐一尋找，或者依照流程指示一步一步操作，大大提高辦事效率。

　　其實，小冰公司與無錫的合作，遠不止在政務(wù)領(lǐng)域，目前企業(yè)正在為蕩口古鎮(zhèn)設(shè)計古裝文旅型數(shù)字人、為園區(qū)設(shè)計接待數(shù)字人、為會展設(shè)計導(dǎo)引數(shù)字人、為無錫馬拉松設(shè)計大型運動賽事數(shù)字人等，打造無錫市“數(shù)字人矩陣體系”。“我們期望，可以幫助無錫打造城市品牌IP群。”小冰公司相關(guān)負責(zé)人表示，比如，通過數(shù)字人的方式“復(fù)活”無錫歷史上的名人，探索文旅+AI深度融合發(fā)展的新模式。