近年來，為有效破解群眾“取件難、寄件煩”問題，廣德市聚焦寄遞物流體系建設(shè)，通過織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化服務(wù)模式、升級智能設(shè)備三大舉措，著力提升快遞末端服務(wù)效能，群眾滿意度實現(xiàn)穩(wěn)步提升。

織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，暢通“最后一公里”。建成8個日均處理量超500件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)寄遞物流綜合服務(wù)站，在114個建制村（社區(qū)）設(shè)立村級寄遞物流綜合服務(wù)點，有效打通服務(wù)“最后一公里”。同時，城區(qū)新建驛站43個，新增智能快遞柜點位6500個，服務(wù)覆蓋范圍顯著擴(kuò)大，群眾取件距離大幅縮短。

優(yōu)化服務(wù)模式，提升用戶體驗。打造33個“綜合服務(wù)站”，整合資源實現(xiàn)“一站多能”，并延長營業(yè)時間，有效滿足市民下班后及休息日靈活取件需求。優(yōu)化包裹流轉(zhuǎn)信息推送機(jī)制，確保關(guān)鍵節(jié)點信息清晰透明，用戶可實時掌握物流動態(tài)，提升服務(wù)透明度。完善申訴處理機(jī)制，開通服務(wù)監(jiān)督熱線并安排專人負(fù)責(zé)，確保用戶反饋響應(yīng)及時、處理有效。

升級智能設(shè)備，賦能高效運行。全面升級換代智能快遞柜，優(yōu)化操作界面，顯著提升識別速度，大幅縮短用戶取件時間，有效緩解高峰期排隊現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與智能分揀相結(jié)合，實現(xiàn)包裹“即到即取”高效流轉(zhuǎn)，更新5套智能分揀設(shè)備，包裹處理能力全面提升，分揀錯誤率顯著降低，保障包裹準(zhǔn)確、快速抵達(dá)末端網(wǎng)點，群眾寄取快遞更安心、更省心。

下一步，廣德市交通運輸局將積極做好服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，加快健全市鄉(xiāng)村寄遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面提升農(nóng)村客貨郵融合發(fā)展取得更多實效。（廣德市交通運輸局 廖桂陽）