設(shè)置24小時(shí)AI客服、線下服務(wù)進(jìn)企業(yè)和園區(qū)、發(fā)放“錫企福包”、讓企業(yè)群眾辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便，無(wú)錫正向“人工智能+政務(wù)服務(wù)”領(lǐng)域的更高層次實(shí)踐邁進(jìn)。4月8日，市數(shù)據(jù)局啟動(dòng)“數(shù)智領(lǐng)航·春風(fēng)政好”政務(wù)服務(wù)月活動(dòng)，以“數(shù)智賦能、精準(zhǔn)直達(dá)”的創(chuàng)新維度，推出20項(xiàng)服務(wù)舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”“好辦”進(jìn)一步向“智辦”躍升。

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正需要的政務(wù)服務(wù)不僅要“能辦”，還要“懂你”。服務(wù)月活動(dòng)首站在濱湖區(qū)城市運(yùn)行管理中心拉開(kāi)帷幕，現(xiàn)場(chǎng)，首批發(fā)放的“錫企福包”引發(fā)企業(yè)代表爭(zhēng)相體驗(yàn)。“福包”里有企業(yè)政策精算卡、增值服務(wù)事項(xiàng)清單以及訴求直通卡等，才標(biāo)網(wǎng)一站式知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)始人袁小瓊掃碼政策精算卡后，收到了一項(xiàng)企業(yè)相關(guān)補(bǔ)貼申領(lǐng)提示。“系統(tǒng)比我們財(cái)務(wù)更懂政策”的感嘆引發(fā)共鳴。

　　獲得感的提升來(lái)自數(shù)字化服務(wù)工具的持續(xù)創(chuàng)新。據(jù)介紹，此次，無(wú)錫政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全面升級(jí)，引入7×24小時(shí)AI客服系統(tǒng)，確保政務(wù)服務(wù)不打烊。“基層高頻證明”“股權(quán)轉(zhuǎn)讓”等被添加進(jìn)一站式服務(wù)菜單，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。讓企業(yè)“少跑動(dòng)、好辦事”的體會(huì)更深，專(zhuān)班、專(zhuān)員服務(wù)力量同時(shí)入駐平臺(tái)，為企業(yè)提供個(gè)性化輔導(dǎo)，助力“個(gè)轉(zhuǎn)企”等重點(diǎn)業(yè)務(wù)順利推進(jìn)。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式打破空間界限。為進(jìn)一步掃除服務(wù)盲點(diǎn)，活動(dòng)月期間還開(kāi)展“移動(dòng)服務(wù)”及“主動(dòng)上門(mén)”的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，把服務(wù)送到企業(yè)、基層、園區(qū)。同時(shí)，考慮到在錫外籍人士需求，12345政府公共服務(wù)熱線增設(shè)英語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)席，提供一站式雙語(yǔ)服務(wù)，讓每一個(gè)在錫的外國(guó)友人都能享受到高效便捷的服務(wù)。

　　“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單地將服務(wù)搬上網(wǎng)，而是為了構(gòu)建一個(gè)既有速度、又有溫度的政務(wù)服務(wù)體系。”據(jù)市數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一年來(lái)，經(jīng)過(guò)持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)，升級(jí)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，目前政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可網(wǎng)辦率99.60%，全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“好評(píng)率”保持在99.99%以上。在活動(dòng)月期間，還將組織多項(xiàng)特色服務(wù)，如政務(wù)直播互動(dòng)、政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)以及“稅企面對(duì)面”系列宣傳等，提升政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的透明度和群眾參與度。