在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)天寧區(qū)旗艦店中，市民可以找到醒目的“幫辦代辦服務(wù)專區(qū)”，如同在電商平臺“點單選購”般，選擇自己所需的服務(wù)項目。專區(qū)設(shè)計簡潔明了，無論是幫辦專區(qū)的“服務(wù)簡介、在線申請、查詢進度”，還是代辦專區(qū)的“服務(wù)簡介、事項清單、在線申請、查詢進度”，都讓人一目了然。
據(jù)悉，天寧區(qū)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)專區(qū)采用“群眾線上申請-后臺審核分發(fā)-工作人員接單服務(wù)-群眾線上評價”閉環(huán)服務(wù)模式，確保每一項服務(wù)都能得到及時、有效的處理。在幫辦模式中，群眾只需在線提出幫辦需求，工作人員后臺審核分發(fā)后，幫辦人員會主動聯(lián)系、帶領(lǐng)和陪同申請人前往相關(guān)業(yè)務(wù)部門、窗口辦理業(yè)務(wù)；在代辦模式中，群眾在線提出代辦咨詢服務(wù)需求，工作人員后臺審核分發(fā)后，代辦人員與申請人取得聯(lián)系，對于符合受理條件的業(yè)務(wù)，代辦員將協(xié)助申請人準(zhǔn)備齊全材料，并完成材料交接和委托手續(xù)，之后全程辦理業(yè)務(wù)。此外，對于有特殊需求的群眾，代辦員還可提供上門服務(wù)，實現(xiàn)真正的“足不出戶”辦理。
近年來，常州天寧區(qū)樹立主動靠前服務(wù)的理念，建立健全政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機制，持續(xù)完善“區(qū)—街道—村（社區(qū)）—網(wǎng)格員”四級幫辦代辦服務(wù)體系。為了方便群眾，紅梅街道還開設(shè)了“幫辦代辦”政務(wù)服務(wù)窗口。
同時，將最低生活保障金、特困人員救助供養(yǎng)、臨時救助、社會保險待遇、醫(yī)療保險等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項下沉至各便民服務(wù)中心（站），通過委托基層辦件、跨層級幫辦代辦，方便群眾就近辦理。未來，常州天寧區(qū)將繼續(xù)加大投入力度，優(yōu)化服務(wù)流程，進一步推動天寧區(qū)政務(wù)服務(wù)向數(shù)字化、智能化、個性化方向發(fā)展。
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