上海國(guó)際電影節(jié)將于6月11日揭幕，幕后工作人員早已開(kāi)始忙碌。

　　上海40家影院將參與展映來(lái)自世界各地的400多部影片，其中303部屬于首映。觀眾即將入座，影院的運(yùn)營(yíng)管理、檢票、文創(chuàng)設(shè)計(jì)等人員為這場(chǎng)文化惠民活動(dòng)的“裝臺(tái)”工作也進(jìn)入最后的沖刺準(zhǔn)備階段。

　　在他們眼里，上海國(guó)際電影節(jié)就像一年一度的影院大考。汗水與掌聲，見(jiàn)證著上海觀影環(huán)境和城市服務(wù)細(xì)節(jié)的不斷提升。

　　入場(chǎng) 疫情防控下特殊檢票流程

　　上周四，記者走進(jìn)上海影城時(shí)，距離第24屆上海國(guó)際電影節(jié)發(fā)布正式排片表還有7天，距離一年一度的“開(kāi)票”還有9天，但已經(jīng)能感受到影院的緊張氣氛。

　　走進(jìn)上海影城，需要先出示健康碼并測(cè)量體溫。兩張長(zhǎng)方桌擺在入口處，桌面上放著口罩、消毒液等防疫用品，桌旁立著一臺(tái)測(cè)溫儀。行人經(jīng)過(guò)時(shí)，儀器會(huì)實(shí)時(shí)跳出體溫。得益于有效的疫情防控舉措，影院上座率現(xiàn)已恢復(fù)至75%。為了保護(hù)這來(lái)之不易的成果，進(jìn)入影廳，需要先完成這套復(fù)雜的檢票流程。

　　從某種程度上說(shuō)，新華路上的上海影城是電影節(jié)的“心臟”。一票難求的重磅展映影片、機(jī)會(huì)難得的劇組見(jiàn)面會(huì)、備受關(guān)注的首映片，通常最青睞上海影城。當(dāng)一張張通向上海的高鐵票、飛機(jī)票將影迷們集聚到申城時(shí)，在上海影城觀影，也早被列入了行程表。

　　“檢票入場(chǎng)，是電影節(jié)對(duì)影院的第一道考驗(yàn)?！睂O琪是上海影城的服務(wù)員，在這個(gè)影院工作了10多年，“我們要對(duì)每個(gè)顧客說(shuō)，歡迎光臨上海影城。疫情下，還要檢查客人是否佩戴口罩、掃廳碼、完成食物寄存?！彼饺绽锏陌啻问亲鲆恍菀?，到了電影節(jié)期間，加班加點(diǎn)在所難免?！半娪肮?jié)特點(diǎn)是人多、場(chǎng)次多，我們提早一兩個(gè)月就做了預(yù)案。”她已經(jīng)和家里提前打了招呼，把孩子安頓好。

　　上海影城見(jiàn)證了這座城市對(duì)電影的熱情，也見(jiàn)證了各地影迷對(duì)電影的癡狂。在推出線上售票前，影迷排隊(duì)購(gòu)票是電影節(jié)一大盛景。“以前有人通宵來(lái)排隊(duì)，每年都有一個(gè)老爺爺，帶了板凳坐在門口，每年都是第一個(gè)。記者采訪他，他手里的票就像扇子一樣打開(kāi)?！钡鹊綄O琪早上來(lái)上班，排隊(duì)的人已經(jīng)轉(zhuǎn)彎排到了法華鎮(zhèn)路。這股人潮，直到下午才能“消化”完。

　　有幾年，孫琪在售票處上班。她覺(jué)得購(gòu)票的人潮多得就像趕火車似的?！霸谑燮碧幟Φ竭B抬頭都沒(méi)時(shí)間。等開(kāi)完票，電影節(jié)開(kāi)始了。影城更像火車站，一波接一波的人，走了來(lái)，來(lái)了走?！?/p>

　　檢票、巡場(chǎng)、門口站崗，服務(wù)員的工作繁雜瑣碎。一天下來(lái)，一樣的問(wèn)題需要對(duì)上千人反復(fù)解釋。潤(rùn)喉糖要隨身攜帶，有時(shí)解釋不過(guò)來(lái)，真恨不得自己能多長(zhǎng)幾張嘴?！按┝诉@身制服，就要把服務(wù)做好。每年都有屬于電影節(jié)的這段時(shí)間，我們都習(xí)慣了。”孫琪說(shuō)。

　　最近，上海市演藝有限公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部電影項(xiàng)目主管于佳也已忙碌起來(lái)。上海市演藝有限公司旗下有美琪大戲院、FANCL藝術(shù)中心藝海劇院、蘭心大戲院，等到美琪展映的片單確認(rèn)后，她和設(shè)計(jì)師“桃太陽(yáng)”就要為每部電影設(shè)計(jì)精美的紀(jì)念票根，贈(zèng)送給入場(chǎng)觀眾。

　　紀(jì)念票根的推出，也有緩解劇院入場(chǎng)壓力的目的。對(duì)于美琪大戲院而言，一年中95%的檔期是“劇場(chǎng)”，只有電影節(jié)期間以及幾個(gè)周末，會(huì)搖身變成“影院”?！霸趧≡嚎囱莩龅娜?，會(huì)提前一個(gè)小時(shí)進(jìn)場(chǎng)，這是看劇的習(xí)慣。看電影，很多人習(xí)慣卡點(diǎn)取票，而美琪又是千人廳，要在這么短時(shí)間內(nèi)完成觀眾入場(chǎng)，時(shí)間比較緊張?！庇诩严肓藗€(gè)辦法，映前20分鐘開(kāi)始發(fā)放紀(jì)念票根，憑當(dāng)場(chǎng)電影票領(lǐng)取，每場(chǎng)100張，送完即止，“如果有兩三百位觀眾能提前取票，入場(chǎng)壓力就會(huì)小很多。”同時(shí)，紀(jì)念票根也隱含另一重想傳遞給影迷的信息——“我們把精美的劇照提供給你，請(qǐng)你不要屏攝”。

　　放映 電影結(jié)束觀眾會(huì)自發(fā)鼓掌

　　電影節(jié)期間，上海影城1號(hào)廳通常用來(lái)放映大片，2號(hào)廳則舉辦金爵獎(jiǎng)影片首映和見(jiàn)面會(huì)活動(dòng)。

　　“電影放映結(jié)束后觀眾都會(huì)自發(fā)鼓掌，這是電影節(jié)和平時(shí)最大的區(qū)別。一部分掌聲獻(xiàn)給電影主創(chuàng)，是對(duì)影片質(zhì)量的肯定。我們有時(shí)候私下覺(jué)得，也許一部分也是獻(xiàn)給現(xiàn)場(chǎng)工作人員的，能讓放映完整、安全地結(jié)束。”孫琪說(shuō)。

　　電影節(jié)放映時(shí)會(huì)有專門的字幕屏放映字幕，字幕員坐在最后一排，人工把字幕打在屏幕上。有時(shí)候發(fā)生電腦卡頓，會(huì)出現(xiàn)字幕不同步情況，需要現(xiàn)場(chǎng)工作人員及時(shí)處理?！翱床坏阶帜?，觀眾會(huì)拍手。如果故障比較嚴(yán)重，我們會(huì)用亮燈方式示意，告訴觀眾正在處理，等處理完了，再暗燈做好解釋?！狈庞硶r(shí)，孫琪會(huì)坐在影廳專門的位置上，隨時(shí)監(jiān)控字幕情況。她未必能全部聽(tīng)懂外文臺(tái)詞，但憑借多年經(jīng)驗(yàn)，能夠從情節(jié)、語(yǔ)氣和觀眾反應(yīng)中感知字幕是否對(duì)得上。好在，已經(jīng)有許多年沒(méi)有發(fā)生過(guò)放映故障了。

　　每次影片放映結(jié)束，掌聲響起，孫琪都很開(kāi)心，說(shuō)明電影放映完整，沒(méi)有出現(xiàn)故障。“能安全放映完一天，就是我工作上的成就。觀眾能開(kāi)開(kāi)心心進(jìn)來(lái)看完電影，就是我最大的成就感?！?/p>

　　售后 紀(jì)念票根速食餐體現(xiàn)心意

　　上影節(jié)每天的場(chǎng)次都是固定的，首場(chǎng)放映時(shí)間一般在早上9時(shí)，末場(chǎng)通常在晚上10時(shí)。

　　有些人會(huì)購(gòu)買多個(gè)場(chǎng)次的電影票，天山電影院運(yùn)營(yíng)助理?xiàng)顣苑宄Ｒ?jiàn)到趕時(shí)間的影迷連飯都來(lái)不及吃，就去看下一場(chǎng)電影。能否讓客人不餓肚子，更加安心、舒適地享受電影?今年，天山電影院的咖啡吧將在電影節(jié)期間提供速食米飯，解決觀眾趕場(chǎng)時(shí)的用餐需求?！半娪肮?jié)也是我們的一次大考，每年都不斷總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)上做到越來(lái)越細(xì)致，也把電影節(jié)期間服務(wù)提升的細(xì)節(jié)化入日常工作。”

　　很多觀眾每年都來(lái)，影院的工作人員總能記住一些熟面孔，有時(shí)會(huì)聊幾句當(dāng)天電影內(nèi)容，就像是因?yàn)殡娪岸Y(jié)緣的朋友。

　　“有不少影迷平時(shí)工作忙，會(huì)為了電影節(jié)請(qǐng)假調(diào)休觀影，還有很多周邊城市、外地觀眾拉著行李箱來(lái)影院?！笨吹接懊詫?duì)電影節(jié)的熱情，上海市演藝有限公司場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)部服務(wù)主管、劇場(chǎng)主管陳洪覺(jué)得很感動(dòng)。

　　FANCL藝術(shù)中心藝海劇院平時(shí)以舞臺(tái)劇演出為主，2020年才加入電影節(jié)展映。陳洪發(fā)覺(jué)，觀眾對(duì)觀影環(huán)境的要求比看舞臺(tái)劇更高。比如演出是允許有“視線遮擋位”售賣的，但觀影必須保證屏幕全部看到，F(xiàn)ANCL藝術(shù)中心藝海劇院有1038個(gè)座位，按照疫情防控和觀影體驗(yàn)要求，電影節(jié)期間開(kāi)放的座位數(shù)量只有778個(gè)。

　　“我們很珍惜每次電影節(jié)，也許觀眾會(huì)有在劇場(chǎng)看電影舒不舒服的疑慮，我們希望能提供在電影院得不到的服務(wù)，有額外能溫暖到他們的東西?！标惡樘寡裕瑒?chǎng)的放映條件不如新式影院，不過(guò)，檢票入場(chǎng)時(shí)，服務(wù)人員會(huì)提醒觀眾，“如果口干了，可以出來(lái)大堂喝一口水。”

　　從2017年恢復(fù)電影放映以來(lái)，今年是上海美琪大戲院參與電影節(jié)的第五年。一張略小于電影節(jié)電影票的紀(jì)念票根，如今已成為不少人“打卡”美琪的目的。“每年上海國(guó)際電影節(jié)，美琪大戲院是一定要來(lái)的?！庇懊灶櫺赂嬖V記者，“我們?yōu)榱穗娪岸鴣?lái)，而特殊的票根成為這次觀影的留念?！彼€記得，去年電影節(jié)期間幸運(yùn)地領(lǐng)到《包法利夫人》的紀(jì)念票根，“很有收藏價(jià)值”。

　　2018年3月，美琪在放映《三塊廣告牌》時(shí)，第一次設(shè)計(jì)了紀(jì)念票根。票根上有片名、年份、導(dǎo)演、場(chǎng)次等基礎(chǔ)信息，外加劇照、經(jīng)典臺(tái)詞或者導(dǎo)賞語(yǔ)。此后，大大小小的藝術(shù)影展、電影節(jié)電影展映，都會(huì)推出專門紀(jì)念票根。經(jīng)過(guò)幾年的口碑累積，影迷都知道了美琪的紀(jì)念票根，大家也愿意提早來(lái)取票、排隊(duì)。

　　如今，這個(gè)由劇院設(shè)計(jì)的衍生品，已經(jīng)成為電影節(jié)的衍生品，融入影迷的觀影記憶。馬上，今年電影節(jié)即將拉開(kāi)帷幕。于佳透露，今年正逢美琪開(kāi)放80周年，“我們希望大家因?yàn)闊釔?ài)走進(jìn)美琪。電影節(jié)期間，美琪所有的環(huán)境都會(huì)和電影有關(guān)，也會(huì)有新的驚喜送給觀眾?！?記者 鐘菡 張熠)