在百年歷史建筑南京大樓，位于華為旗艦店三樓的顧客把手機(jī)伸出窗外準(zhǔn)備拍照，這條高空墜物風(fēng)險(xiǎn)隱患信息即刻被大樓數(shù)字孿生系統(tǒng)捕獲，并迅速傳導(dǎo)至保安，進(jìn)行干預(yù)處置；在游人如織的豫園商城，游客拿出手機(jī)打開App，即可查看景點(diǎn)在哪、商店在哪、設(shè)施在哪，AR地圖導(dǎo)航可幫助設(shè)定精準(zhǔn)路線；在新世界大丸百貨，透過手機(jī)屏幕，消費(fèi)者跟著主播在商場邊逛邊買，感受了真正的“云逛街”體驗(yàn)……

　　黃浦商圈，基礎(chǔ)設(shè)施完善、場景資源豐富、數(shù)據(jù)信息海量，是黃浦區(qū)推進(jìn)城區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳試驗(yàn)場之一。通過數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘、數(shù)字化場景應(yīng)用、全方位流程再造，黃浦區(qū)打造了數(shù)字商圈，形成了一批可復(fù)制、可推廣的階段性建設(shè)成果。

　　數(shù)字治理

　　瞄準(zhǔn)痛點(diǎn)難點(diǎn)發(fā)力

　　城市規(guī)模越大，城市運(yùn)行管理的面就越寬，各種城市運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)與問題就越多，再依靠傳統(tǒng)的“人海戰(zhàn)術(shù)”與一般性技術(shù)手段，很多問題已越來越看不清、管不了、治理不好。瞄準(zhǔn)城市治理的痛點(diǎn)，黃浦區(qū)在大型商圈率先進(jìn)行了數(shù)字治理探索。

　　92歲“高齡”的和平飯店，是上海一座寶貴的歷史老建筑。在展現(xiàn)上海文化、建筑之美的同時，和平飯店一直用心維護(hù)著建筑的“健康”。“不過，最難解決的是避免外墻石材脫落的風(fēng)險(xiǎn)，主要在于發(fā)現(xiàn)難。”和平飯店相關(guān)管理人員說，他們想過在建筑外搭建腳手架，但作業(yè)效率低，往往需要幾天時間，會影響到住店客人的體驗(yàn)，而且作業(yè)有可能給老建筑外墻帶來傷害；也想過用手持紅外設(shè)備對墻體進(jìn)行檢測，但這種方式檢測精度較低。

　　數(shù)字化場景的創(chuàng)新應(yīng)用，讓這一難題有了解決方案。日前，和平飯店聯(lián)合上海電信、同濟(jì)大學(xué)房屋質(zhì)量檢測站，采用“無人機(jī)+5G”技術(shù)，對和平飯店完成了“體驗(yàn)”。高清攝像頭可以捕捉外墻開裂等“外傷”，紅外線攝像頭可以檢查外墻空鼓、滲水等墻體“內(nèi)傷”，畫面通過5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)時傳送回來，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)隱藏在建筑墻壁內(nèi)外的隱患?！澳憧矗伾容^青的區(qū)域，說明墻體里可能有水；如果顏色很紅或者紅到發(fā)白，說明墻體鼓包，里面有空氣?！奔夹g(shù)人員表示。當(dāng)天，僅用了30多分鐘就完成了和平飯店一面墻壁的掃描檢查?！盁o人機(jī)+5G”技術(shù)為老大樓做體檢的方式，最近還在外灘沿線的老建筑中被采用。

　　同樣在南京路步行街，位于河南中路路口的南京大樓提供了另一種應(yīng)用場景。

　　南京大樓也有近百年歷史，地理位置顯著，建筑外表典雅，近年又因華為旗艦店的入駐，成了步行街上的一座地標(biāo)。很多人并不知道，老大樓其實(shí)有著一顆極富現(xiàn)代感的“科技內(nèi)核”。

　　每時每刻，虛擬世界的大樓數(shù)字孿生系統(tǒng)都監(jiān)測著現(xiàn)實(shí)世界中發(fā)生在南京大樓中的細(xì)微變化。大樓三樓，一名顧客被窗外的繁華景象吸引，打開窗戶將手機(jī)探出窗外拍照。這一可能帶來高空墜物風(fēng)險(xiǎn)的舉動，第一時間被大樓數(shù)字孿生系統(tǒng)監(jiān)測到，大樓的數(shù)字生命體征發(fā)生了變化，系統(tǒng)自動向保安佩戴的手環(huán)發(fā)出警告，保安隨即趕到現(xiàn)場處置?！耙郧叭嗽诂F(xiàn)場才能處理現(xiàn)場的事，現(xiàn)在不用到現(xiàn)場就可以‘身臨其境’，而且不光能看見，還能操作、有反饋?！贝髽枪芾矸秸f。南京大樓的治理經(jīng)驗(yàn)未來將進(jìn)一步推廣。

　　商圈主街背后的支馬路，小店林立、商居混雜，同樣有很多治理難點(diǎn)。黃浦區(qū)從細(xì)處著手，借助數(shù)字治理手段，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)治理的高效處置。

　　“?！?，聽到手機(jī)發(fā)出收到“新工單”提醒，瑞金二路街道第三城運(yùn)工作站副站長、城管中隊(duì)副隊(duì)長陸嫣打開了“黃浦瑞金”客戶端。巡查人員反映，在淮海路的后街，“永嘉路某弄某號底樓門窗更換了樣式、安裝了‘小耳朵’(側(cè)掛店招)，三樓安裝了新雨棚”。巡查人員提交了工單詳情以及所附圖片，確認(rèn)上述問題違規(guī)后，陸嫣立即通知負(fù)責(zé)該街坊的城管隊(duì)員前往現(xiàn)場，督促施工方拆除“小耳朵”和雨棚，同時根據(jù)“一網(wǎng)統(tǒng)管”數(shù)據(jù)庫查到的裝修備案信息，通知商戶前來工作站接受處罰……整個過程不到10分鐘就處理完成。

　　數(shù)字場景

　　讓人舒適游方便買

　　豫園商圈是商圈，也是旅游地，每年有千萬級游客到訪。但豫園商圈一直有個“甜蜜的煩惱”：有故事有歷史的點(diǎn)位太多、可以買買吃吃的店鋪太密，但由于建造時的天然原因造成商圈內(nèi)行走動線復(fù)雜，很多游客到商圈覺得暈頭轉(zhuǎn)向，只能走馬觀花，很難進(jìn)行更深度的體驗(yàn)。

　　日前，豫園商圈打造了“5G+AR”場景，建立“樂游豫園—導(dǎo)游導(dǎo)覽導(dǎo)購平臺”，為游客提供專業(yè)的“導(dǎo)航、信息、互動、營銷”服務(wù)。

　　登錄平臺，呈現(xiàn)AR的畫面，可以告知游客景點(diǎn)在哪、商店在哪以及設(shè)施在哪，各個景點(diǎn)的信息、商戶信息都能在上面找到，一網(wǎng)打盡。結(jié)合豫園商圈活動，平臺上還不定期開展AR尋寶集卡、IP主題游戲、網(wǎng)紅打卡等互動活動，生動有趣，商戶還可以將購物紅包、優(yōu)惠券等放在平臺上，吸引消費(fèi)者到店鋪消費(fèi)。

　　在平臺上，還呈現(xiàn)了商圈內(nèi)70個文旅點(diǎn)位，涵蓋“樓宇街區(qū)、園廟經(jīng)典、字號傳奇、豫園廿肆”等內(nèi)容，打造了“豫園故里路線—豫園漫步路線—空中豫園路線—豫園園廟經(jīng)典路線”等一批游覽線路。游客打開手機(jī)，只要跟著地圖走，不會錯過任何精彩。

　　豫園商城相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，今年第三季度，這一平臺將完成二期建設(shè)，實(shí)現(xiàn)豫園商圈文旅全內(nèi)容覆蓋，樓宇、街區(qū)、景點(diǎn)文化歷史內(nèi)容，三會九節(jié)、二十四節(jié)氣、老字號故事，AR打卡與互動活動，“游購?qiáng)省睜I銷場景將全部上線。明年，還將引入喜馬拉雅、蜻蜓FM、荔枝FM等平臺豫園音頻內(nèi)容，讓游客邊玩邊聽邊購物。

　　一個大型商圈，有十多家商場、上萬種品牌，如果能引導(dǎo)商場與品牌相互借力、抱團(tuán)營銷，不但能給消費(fèi)者帶來更好消費(fèi)體驗(yàn)，還將打響商圈的品牌。南京路商圈通過探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，來打響南京路的大IP。

　　打開“玩轉(zhuǎn)南步街”App，將手機(jī)鏡頭對準(zhǔn)南京路步行街上，步行街上的商業(yè)設(shè)施清晰展現(xiàn)，并顯示出距離；通過App線上查看商品及活動信息；利用地圖導(dǎo)航功能直接指引商家具體位置，進(jìn)店之后接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)并完成消費(fèi)支付后，可以由商圈合作快遞公司送貨到家，而消費(fèi)者可以繼續(xù)輕松地在商圈內(nèi)逛街購物，最大限度體驗(yàn)消費(fèi)的便利感和滿足感?！耙恍┕?jié)假日促銷活動期間，打開App，還會跳出各個商戶信息和隨機(jī)放置的虛擬寶箱與盲盒，能抽到真金白銀與實(shí)物獎勵?！薄巴孓D(zhuǎn)南步街”App的開發(fā)企業(yè)——上海南京路步行街投資發(fā)展有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　在整個商圈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，最難的是，推動商場與品牌開放數(shù)據(jù)，打破信息“孤島”，“玩轉(zhuǎn)南步街”意在引導(dǎo)各個商場與品牌的數(shù)據(jù)開放，整合各方資源?！拔覀儗ι虉雠c品牌免費(fèi)開放平臺，他們可以在上面發(fā)布營銷信息、管理會員。”上海南京路步行街投資發(fā)展有限公司不定期組織與設(shè)計(jì)一些年輕人喜歡的場景活動，為商場與品牌進(jìn)行導(dǎo)流與引流，增加商場與品牌對于“玩轉(zhuǎn)南步街”App的黏性。

　　不久前，“玩轉(zhuǎn)南步街”App上線了劇本殺功能，將南京路上的五個紅色點(diǎn)位連接起來，為消費(fèi)者構(gòu)建了一個發(fā)生在南京路上的紅色劇本場景。在消費(fèi)者進(jìn)行人物選擇后，系統(tǒng)會推送符合人物特征的劇本，商家與品牌也成為劇本的一部分，消費(fèi)者可以根據(jù)劇本邊游玩邊消費(fèi)。不少商家與品牌都爭著加入“劇本”中。

　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)

　　成商場競爭新戰(zhàn)場

　　在市中心化妝品牌最為齊集的新世界大丸百貨，資生堂品牌店長朱圣潔如今經(jīng)常在直播間進(jìn)行帶貨?！皩鹘y(tǒng)商場而言，直播帶貨這種新模式帶來的客源擴(kuò)充，是一筆寶貴財(cái)富?！毙率澜绱笸璋儇浵嚓P(guān)負(fù)責(zé)人這樣對記者說。

　　黃浦區(qū)的幾大商圈，品牌資源充沛，實(shí)體商場又有著天然的信譽(yù)優(yōu)勢。去年以來，在黃浦區(qū)引導(dǎo)下，商場與品牌紛紛轉(zhuǎn)型，打破原有商場零售的空間和時間，站上了在線新經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口。

　　在南京路商圈，各大商場中處處可見“直播間”，處處可以是“直播間”。第一百貨商業(yè)中心內(nèi)設(shè)置了“透明直播間”，聯(lián)動線上百聯(lián)云店平臺和分布在全市十大商圈的24家門店，推出55小時直播長跑；截至今年6月，百聯(lián)股份共開展了200多場直播活動，覆蓋150個品牌；新世界大丸百貨創(chuàng)新推出“輪播實(shí)景”模式，主播在商場內(nèi)邊逛邊推薦，完成了線上+線下的場景聯(lián)動，讓顧客實(shí)現(xiàn)“云逛街”體驗(yàn)，在今年的“三八節(jié)”期間，新世界大丸百貨取得了全抖音商家銷售排名前五、美妝類銷售排名第一的成績；今年“五五購物節(jié)”期間，新世界大丸百貨完成6場直播，實(shí)現(xiàn)銷售額近8000萬元，相當(dāng)于2020年整年銷售量級的帶貨成績。

　　在豫園商圈，老品牌“老廟黃金”設(shè)立了直播間，并在商場門口屏幕實(shí)時展示，吸引了不少消費(fèi)者到店消費(fèi)；老字號“童涵春堂”則將買藥送藥搬到了云端，打造了在線診療預(yù)約、App線上下單線下送藥、傳統(tǒng)電商平臺購買、門店私域客戶服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)化的診療服務(wù)消費(fèi)場景。

　　在淮海路商圈，上海新天地打造了融媒體矩陣，針對各個社交平臺不同屬性和平臺受眾，持續(xù)擴(kuò)大粉絲基數(shù)的同時，將服務(wù)精準(zhǔn)送到不同受眾人群。

　　如今，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，各大商圈的商場與品牌不僅提高了銷售額，還擴(kuò)大了影響力，集聚了一大批粉絲。“今年‘三八節(jié)’期間，我們進(jìn)行的幾場直播中，有95%的消費(fèi)者是外地消費(fèi)者，這是轉(zhuǎn)型之前不可能獲得的影響力?！毙率澜绱笸璋儇浵嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　為支持商場與品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，黃浦區(qū)出臺了相關(guān)扶持政策，鼓勵推廣無人零售、智能導(dǎo)購、VR展示、無感支付、智能貨架、智能配送等應(yīng)用場景。如今，數(shù)字化貨幣已能在南京路商圈內(nèi)的多家商場使用了。

　　聚焦“急難愁盼”問題，打造標(biāo)桿示范場景

　　應(yīng)用場景是推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“牛鼻子”。近年來，黃浦區(qū)按照“大處著眼、小處著手”的工作思路，通過“揭榜掛帥”的方式，聚焦各領(lǐng)域、各行業(yè)發(fā)展中的急難愁盼問題，深度挖掘場景需求，搭建供需對接平臺，打造標(biāo)桿示范場景，一批顯示度高、引領(lǐng)性強(qiáng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型場景走進(jìn)了城市生活。

　　在半淞園路街道，“云上養(yǎng)老合作社”著眼社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)惠老政策一體化落實(shí)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)過程一體化跟蹤和服務(wù)質(zhì)量一體化監(jiān)控，為社區(qū)老人提供智慧醫(yī)養(yǎng)、食堂助餐、助老服務(wù)和培育拓展、文娛生活融為一體的綜合服務(wù)，讓老人老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、老有所樂。

　　在盧灣一中心小學(xué)，云手表、云課桌等一系列智能設(shè)備，廣泛應(yīng)用于校園管理和教育教學(xué)過程中。一方面，通過采集分析學(xué)生學(xué)業(yè)、學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)，勾勒出詳盡真實(shí)的個人數(shù)字畫像，進(jìn)而輔助教師開展“因材施教”和個性化教學(xué)；另一方面，加強(qiáng)教師備課、上課、輔導(dǎo)等教學(xué)行為數(shù)據(jù)采集分析，提升教師專業(yè)能力和教學(xué)質(zhì)量。

　　在重點(diǎn)商務(wù)樓宇蘭生大廈，智慧樓宇平臺可實(shí)時監(jiān)測建筑能源消耗、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、室內(nèi)空氣質(zhì)量等重點(diǎn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)能源精細(xì)化管理、設(shè)備設(shè)施智能管控、建筑環(huán)境質(zhì)量管理、系統(tǒng)AI優(yōu)化控制等四大體系聯(lián)動，賦予樓宇綜合協(xié)同的運(yùn)營服務(wù)能力。

　　按照上海市醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作部署，黃浦區(qū)加快推動“便捷就醫(yī)服務(wù)”場景落地，進(jìn)一步縮短患者候診時間、提升就醫(yī)體驗(yàn)。區(qū)衛(wèi)生健康委日前向社會公布了黃浦區(qū)正在打造的“7+2”醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化應(yīng)用場景。其中，“7”是指全市統(tǒng)一要求建設(shè)的診前精準(zhǔn)預(yù)約、診前智能預(yù)問診、診中互聯(lián)互通互認(rèn)等7個場景，而“2”是指具有黃浦區(qū)特色的中藥飲片管理服務(wù)、數(shù)字影像膠片服務(wù)兩個應(yīng)用場景。按照“成熟一個、推出一個”的原則，黃浦區(qū)還將陸續(xù)發(fā)布一批城區(qū)管理、民生服務(wù)、數(shù)字商圈等領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型場景。同時，通過舉辦場景推介會，引導(dǎo)一批行業(yè)龍頭和創(chuàng)新型中小企業(yè)深化技術(shù)創(chuàng)新、推動場景建設(shè)、破解城區(qū)管理服務(wù)痛點(diǎn)。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是黃浦服務(wù)新發(fā)展格局、塑造新發(fā)展優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略，是提升城區(qū)能級和核心競爭力關(guān)鍵之舉。黃浦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)說，今年是“十四五”開局之年，也是“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯點(diǎn)，黃浦區(qū)將堅(jiān)持場景驅(qū)動、強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，不斷優(yōu)化開放創(chuàng)新生態(tài)，充分激發(fā)市場活力，著力構(gòu)建高質(zhì)量數(shù)字經(jīng)濟(jì)新格局、營造高品質(zhì)數(shù)字生活新典范、高效能數(shù)字治理新標(biāo)桿，努力打造共建共治共享的“數(shù)字黃浦”。(記者 唐燁)