為深入貫徹《江蘇省優(yōu)化營商環(huán)境條例》，進(jìn)一步規(guī)范營商環(huán)境涉企訴求處理工作，提升辦理質(zhì)效，提升企業(yè)服務(wù)水平、暢通政企溝通渠道，漣水縣為此專門出臺《營商環(huán)境涉企訴求處置閉環(huán)工作辦法》，推動縣域營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

其中涉企訴求辦理流程包括問題收集、受理登記、接受轉(zhuǎn)辦、辦理時限、調(diào)查核實、會商會辦、結(jié)果反饋、回訪評價，形成全流程閉環(huán)處置。有效收集問題。通過“全方位”訴求專線、“無障礙”線上平臺、“零距離”調(diào)研走訪等方式，全方位收集企業(yè)訴求。分類受理登記。實行“首接責(zé)任”制，首接單位根據(jù)本單位職能職責(zé)，按照企業(yè)訴求分為A、B兩類辦理。明確辦理時限。對咨詢類等簡單訴求要即時解決，能立即答復(fù)的立即答復(fù)；難以立即答復(fù)的，2個工作日內(nèi)反饋。對投訴求助類等一般訴求要限時解決，3個工作日內(nèi)辦結(jié)反饋。對涉及多個部門、政策性強、時間跨度大的綜合類和復(fù)雜類等疑難訴求需要會辦解決的，原則上不超過7個工作日。調(diào)查核實會辦。調(diào)查后對需要會辦處理的訴求，承辦單位向縣營商辦申請召集有關(guān)單位實行會商會辦，會商意見一致后按會商意見辦理。結(jié)果反饋評價。承辦單位在規(guī)定時間內(nèi)將辦理結(jié)果反饋投訴人，并聽取投訴人意見。辦理結(jié)果反饋投訴人后，以書面形式將辦理反饋情況報送縣營商辦，縣營商辦開展“滿意度”評價“回頭看”。及時跟蹤督辦。通過開展抽查，推動承辦單位限時落實閉環(huán)任務(wù)。對在規(guī)定時限內(nèi)未辦理完結(jié)的訴求及時進(jìn)行跟蹤督辦。