為深入貫徹《江蘇省優(yōu)化營商環(huán)境條例》，進(jìn)一步規(guī)范營商環(huán)境涉企訴求處理工作，提升辦理質(zhì)效，提升企業(yè)服務(wù)水平、暢通政企溝通渠道，漣水縣為此專門出臺(tái)《營商環(huán)境涉企訴求處置閉環(huán)工作辦法》，推動(dòng)縣域營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

其中涉企訴求辦理流程包括問題收集、受理登記、接受轉(zhuǎn)辦、辦理時(shí)限、調(diào)查核實(shí)、會(huì)商會(huì)辦、結(jié)果反饋、回訪評(píng)價(jià)，形成全流程閉環(huán)處置。有效收集問題。通過“全方位”訴求專線、“無障礙”線上平臺(tái)、“零距離”調(diào)研走訪等方式，全方位收集企業(yè)訴求。分類受理登記。實(shí)行“首接責(zé)任”制，首接單位根據(jù)本單位職能職責(zé)，按照企業(yè)訴求分為A、B兩類辦理。明確辦理時(shí)限。對(duì)咨詢類等簡單訴求要即時(shí)解決，能立即答復(fù)的立即答復(fù)；難以立即答復(fù)的，2個(gè)工作日內(nèi)反饋。對(duì)投訴求助類等一般訴求要限時(shí)解決，3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)反饋。對(duì)涉及多個(gè)部門、政策性強(qiáng)、時(shí)間跨度大的綜合類和復(fù)雜類等疑難訴求需要會(huì)辦解決的，原則上不超過7個(gè)工作日。調(diào)查核實(shí)會(huì)辦。調(diào)查后對(duì)需要會(huì)辦處理的訴求，承辦單位向縣營商辦申請(qǐng)召集有關(guān)單位實(shí)行會(huì)商會(huì)辦，會(huì)商意見一致后按會(huì)商意見辦理。結(jié)果反饋評(píng)價(jià)。承辦單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦理結(jié)果反饋投訴人，并聽取投訴人意見。辦理結(jié)果反饋投訴人后，以書面形式將辦理反饋情況報(bào)送縣營商辦，縣營商辦開展“滿意度”評(píng)價(jià)“回頭看”。及時(shí)跟蹤督辦。通過開展抽查，推動(dòng)承辦單位限時(shí)落實(shí)閉環(huán)任務(wù)。對(duì)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未辦理完結(jié)的訴求及時(shí)進(jìn)行跟蹤督辦。