購置新車本是件令人愉快的事情，但南京孫女士的購車經(jīng)歷卻沒有那么順利。8月17日中午，國際在線江蘇頻道記者接到孫女士打來的投訴電話，電話里孫女士告訴記者，自己的朋友剛剛在江寧江蘇天奧奧迪4S店被打了，打人的還是4s店的售后經(jīng)理。記者立即趕往事發(fā)現(xiàn)場了解情況。

新車開了1萬公里經(jīng)歷5次維修 問題仍未解決

據(jù)車主孫女士介紹，去年10月初，她在位于南京市江寧區(qū)東麒路汽車4S園1號的江蘇天奧奧迪4S店（以下簡稱：江蘇天奧）購置了一輛奧迪A3汽車。兩個月后，車子在行駛不到2000公里時開始產(chǎn)生“唧唧唧”的異響，隨后送至江蘇天奧檢查維修。經(jīng)檢查，江蘇天奧認定為右后方剎車片異響，并采取了打磨工藝對剎車片進行了維修。

然而沒幾天，車輛再度發(fā)生異響。從去年12月到今年3月的四個月中，孫女士的車子經(jīng)歷了剎車片打磨、更換剎車片等解決方案，前后共進行了5次維修，然而問題并沒有得到解決。江蘇天奧最終認定為，因冬季天氣寒冷，剎車片里的顆粒及工藝原因，響聲屬正?，F(xiàn)象，無需解決。同時，江蘇天奧請孫女士在日常行駛中多踩剎車，磨合一段時間后再看一看情況。然而，在江蘇天奧的要求下試車約半年后，氣溫已經(jīng)從零下升至了接近40度，車輛異響依舊存在。

孫女士告訴記者，8月17日，孫女士和朋友李先生再度前往江蘇天奧協(xié)商解決方案，江蘇天奧售后先是已該問題已經(jīng)解決為由，拒絕接受修理。在孫女士和李先生的堅持下，隨后，江蘇天奧售后經(jīng)理進行了接待。在接待過程中，售后經(jīng)理再次認定車輛異響屬正?，F(xiàn)象。

江蘇天奧奧迪4S店

江蘇天奧店員毆打顧客 如此“服務”令人咋舌

由于多次協(xié)商未果，孫女士和朋友李先生顯得異常激動，言語上和售后經(jīng)理發(fā)生了沖突，據(jù)李先生回憶，“當時由于很生氣就罵了售后經(jīng)理兩句，之后我和這位銷售經(jīng)理之間發(fā)生了推搡，但我沒想到他們真的會明目張膽的打人。”之后發(fā)生的是卻令人大跌眼鏡，江蘇天奧的其他員工并沒有立即上來勸阻，而是一窩蜂的涌入了辦公室并開始“拉偏架”，“他們將我按到在地上，并對我的頭部和上半身進行腳踢和拳擊。”

隨后李先生選擇了報警，上坊派出所出警，由于打人的地方?jīng)]有監(jiān)控，記者和警察沒有看到相關的視頻，但依然可以清楚看到李先生身上、肩膀上的腳印和發(fā)紅的耳朵。

李先生身上的腳印

出警民警在了解情況后告訴記者，雙方確實動手了，江蘇天奧店員工確實也存在“拉偏架”的現(xiàn)象。隨后，在上坊派出所的調(diào)解下，江蘇天奧答應繼續(xù)檢查并維修車輛，同時向李先生進行了道歉。

記者多次采訪遭據(jù) 江蘇天奧回應“領導規(guī)定”

以服務態(tài)度和質(zhì)量著稱的汽車4S店內(nèi)發(fā)生店員毆打顧客事件，駭人聽聞。由語言摩擦發(fā)展到身體摩擦，原本是來修車,但消費者在4S店展廳被打的事件還是極其罕見。面對如此問題，記者要求采訪江蘇天奧相關的負責人了解情況，一位自稱是售后負責人的梁慧女士表示需要請示。記者索要聯(lián)系方式也被以“名片用完了”理由拒絕。記者第二次提出采訪要求，但這位梁慧女士明確表示拒絕采訪，并聲稱這是“領導規(guī)定”，甚至還向記者提出希望記者寫完稿件后發(fā)給江蘇天奧審核后再發(fā)稿的要求。

近年來，4S店的售后服務的問題越來越受到消費者的重視。4S店作為服務方，以內(nèi)容為基礎，發(fā)展品牌自身的售后服務是4S應該承擔的社會責任。來者是客，車主是被服務方，江蘇天奧在新車5次維修仍未解決的前提下，店員工又在其展廳“出手”，如此做法也讓消費者對江蘇天奧是否承擔了應有的社會責任產(chǎn)生了質(zhì)疑。

南京市消費者協(xié)會：江蘇天奧奧迪侵犯了消費者的“安全權”

江寧天奧奧迪4S店店內(nèi)圖

記者就此事采訪了南京市消費者協(xié)會秘書長許明，許明秘書長明確表示：“江蘇天奧在沒有給消費者解決好產(chǎn)品質(zhì)量問題的情況下，又對消費者的人身安全進行了傷害，侵犯了消費者的安全權。”

消費者的安全權，是消費者在購買、使用商品或者接受服務時所享有的人身和財產(chǎn)安全不受侵害的權利。這是消費者最重要的權利。我國《消法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品或者接受服務時所享有人身和財產(chǎn)安全不受損害的權利，消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”消費者安全權的根源在于我國憲法和民法的規(guī)定，保護公民的人身及財產(chǎn)不侵犯是我國憲法規(guī)定的公民的基本權利之一。

江蘇中湖律師事務所的任立春律師表示：“江蘇天奧在提供服務過程中，發(fā)生售后人員對消費者進行人身攻擊，已侵害了消費者的健康權，根據(jù)《中華人民共和國侵權責任法》相關規(guī)定，應承擔賠禮道歉，賠償損失等民事法律責任。 ”

對于此事的進展，國際在線江蘇頻道將繼續(xù)關注。