“12345”工單辦理貼民心順民意

江寧交建集團 完成15條黑臭河道整治 

近日，江寧交通建設(shè)集團相繼完成代建的15條黑臭河道整治施工任務的基本施工內(nèi)容，同步處理了相關(guān)市民訴求近200件。

今年初，在接到黑臭河道整治施工任務之際，該集團面臨著諸多難題和矛盾。其中，施工與沿線市民日常生活矛盾尤顯突出，市民經(jīng)常通過“12345”政務熱線平臺反映相關(guān)訴求，內(nèi)容有沿線拆遷矛盾、噪聲污染、工程設(shè)計建議、阻礙出行等。為更好處理此類工單，讓市民滿意，該集團組織了工程部、總工辦、西部路橋公司等相關(guān)部門、單位，抽調(diào)業(yè)務骨干，組成小組，協(xié)調(diào)工程管理、工程設(shè)計、施工等方面的部門、單位，力爭最好、最快地解決市民訴求。為及時有效地處理每一件工單，工單小組成員經(jīng)常往返奔波于每一個施工現(xiàn)場，溝通了解情況，掌握最實際、最客觀資料，最大程度地滿足市民的合理訴求。

一直以來，江寧交通建設(shè)集團密切關(guān)注“12345”工單辦理，暢通市民投訴建議渠道，并將工單辦理情況納入年終考核，提高各辦單部門及人員對“12345”工單辦理的重視程度。據(jù)悉，今年，該集團截至目前共辦理“12345”工單近500件，辦理結(jié)果滿意率超過95%，訴求人對集團為民辦事的效率均表示滿意，并給予了較高的評價。

發(fā)動居民齊抓共管 解決環(huán)境治理難題

近日，很多居民通過“12345”政務熱線投訴大量建筑裝修垃圾不斷在小區(qū)內(nèi)堆積，有的就近堆放在居民樓的墻腳處及道路邊，直接影響了居民的出行安全、生活質(zhì)量及小區(qū)衛(wèi)生，直接損害了文明城市的形象。

蘭園社區(qū)書記饒旭霞接到居民投訴的第一時間，及時組織城管隊員、社區(qū)網(wǎng)格員到現(xiàn)場了解情況，認定責任，協(xié)調(diào)街道城管中心盡快清運。同時，為了預防此類問題再次發(fā)生，社區(qū)又在各小區(qū)門口、各居民樓張貼“告居民書”，倡導大家愛護環(huán)境，文明裝修；發(fā)動居民齊抓共管，互相監(jiān)督。在此基礎(chǔ)上，社區(qū)又組織義工組成環(huán)境衛(wèi)生督導組，每天按時巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報解決。在大家的共同努力下，社區(qū)又是一片祥和氛圍。

蘭園社區(qū)饒旭霞表示，社區(qū)將繼續(xù)動員居民、城管及社區(qū)自身的力量確保及時清理建筑、生活垃圾，最大程度地解決環(huán)境治理難題，最大程度地改善居民生活環(huán)境和質(zhì)量，共同維護文明城市的良好形象。

發(fā)揮“12345”熱線作用 提升窗口服務水平

近期，江寧區(qū)文廣局收到反映南唐二陵需改善經(jīng)營方式的工單，原來是市民周先生周末去南唐二陵游玩，購買門票時發(fā)現(xiàn)沒有帶現(xiàn)金，要求微信或支付寶支付時被告知，門票只能收取現(xiàn)金，周先生撥打“12345”熱線要求南唐二陵改善經(jīng)營方式。

針對周先生反映的問題，南唐二陵工作人員立即調(diào)查了解實際情況。經(jīng)溝通了解情況后，南唐二陵工作人員立刻著手處理此事，積極申請電子支付平臺，使窗口服務工作更加人性化。

在未來的“12345”工作中，江寧區(qū)文廣局將繼續(xù)發(fā)揮其“連心橋”作用，不斷完善與群眾溝通交流的平臺，及時解決市民的難點訴求，化解矛盾，維護社會的穩(wěn)定與團結(jié)。