退票費(fèi)竟然是機(jī)票價格的3倍！

省消保委建議：取消“特價機(jī)票不得退改簽”，退改簽按時間定收費(fèi)比例

機(jī)票費(fèi)不過925元-1394元，退票費(fèi)卻要3000元或3800元。

去年底，有杭州乘客在飛豬上訂900元的機(jī)票被告知退票需收1000元；今年初，深圳市民在攜程退6415元機(jī)票卻要被收9262元費(fèi)用，最終攜程高管道歉。我省消費(fèi)者有沒有退改簽要“倒貼”的經(jīng)歷？江蘇省消保委4月24日下午發(fā)布的《江蘇省消費(fèi)者飛機(jī)票退改簽情況調(diào)查報告》顯示：被調(diào)查者中，23.5%有過退票費(fèi)比機(jī)票價高的經(jīng)歷。針對機(jī)票退改簽收費(fèi)的不合理情況，省消保委專家提出取消“特價機(jī)票不得退改簽”規(guī)定，以及對退改簽按提前時間確定收費(fèi)比例等建議。        揚(yáng)子晚報記者 馬燕 通訊員 袁傳敏

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調(diào)查

退票費(fèi)竟是機(jī)票價3倍

改簽最高收取6000元

本次調(diào)查采取線上問卷調(diào)查和線下抽樣調(diào)查，其中線上問卷調(diào)查獲有效樣本1250份，線下抽樣調(diào)查樣本90份，共計1340份。

抽樣調(diào)查選取樣本范圍是江蘇省內(nèi)民航機(jī)場出發(fā)前往國內(nèi)其他城市的航班經(jīng)濟(jì)艙的成人機(jī)票。其中8家航空公司（南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空）共抽取有效樣本50份，7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺（攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)）共抽取有效樣本40份。

線上問卷調(diào)查的1250名消費(fèi)者中，995名有過退改簽的經(jīng)歷，占79.6%。其中23.5%遇到過退票費(fèi)用比機(jī)票價格高的問題，22.7%遇到過代訂機(jī)票網(wǎng)站收取的退票費(fèi)高于航空公司官網(wǎng)退票費(fèi)的情況。

這些消費(fèi)者退票時最高被收取金額3000元，占機(jī)票價格的42%；改簽中最高被收取6000元，占機(jī)票價格的100%。

而在航空公司和互聯(lián)網(wǎng)平臺抽樣調(diào)查中，有一例退票費(fèi)高達(dá)機(jī)票價格的3倍：在飛豬上，供應(yīng)商北京正櫓航空服務(wù)有限公司提供的機(jī)票，起飛前24小時前退票費(fèi)為3000元，起飛前24小時后退票費(fèi)3800元。而機(jī)票費(fèi)不過925元-1394元不等。

此外，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的行程、票價相同，但不同航空公司退票費(fèi)相差一倍。

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調(diào)查

退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一

各航空公司政策差異較大

此次調(diào)查中，8家航空公司退改簽政策均不一樣。以預(yù)訂6折左右的經(jīng)濟(jì)艙航班，并在飛機(jī)起飛前5小時之前退票為例，結(jié)合官網(wǎng)退改簽政策及抽取的樣本退改簽政策，其中，中國國航、東方航空、南方航空、山東航空、廈門航空手續(xù)費(fèi)大多為購買時機(jī)票價格的30%；海南航空、深圳航空、四川航空手續(xù)費(fèi)大多為購買時機(jī)票價格的20%，而折扣越低，收取的退改簽手續(xù)費(fèi)率越高。

值得注意的是，特價機(jī)票基本不退不換，一般只退機(jī)建和燃油費(fèi)。

消費(fèi)者訴求

近八成希望區(qū)別收取手續(xù)費(fèi)

以此次調(diào)查來看，79.6%的消費(fèi)者有過退改簽的經(jīng)歷。這也說明了消費(fèi)者各種原因無法按時出行，對于機(jī)票退改簽存在實(shí)際需求。

那么，消費(fèi)者對退改簽機(jī)票的呼吁是什么？從此次線上問卷調(diào)查來看，79.4%的消費(fèi)者訴求傾向于以下三點(diǎn)：

1、退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該根據(jù)提前時長的不同而收取，提前時間越長收費(fèi)的費(fèi)率應(yīng)越低；

2、主管部門應(yīng)該加強(qiáng)管理和規(guī)范，督促航空公司、電商平臺、旅游公司、票務(wù)代理等嚴(yán)格按照規(guī)定收取退改簽手續(xù)費(fèi)率；

3、不同折扣的飛機(jī)票應(yīng)該按照不同的標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費(fèi)。

省消保委建議

取消“特價機(jī)票不得退改簽”

所謂的高折扣特價機(jī)票，通常不得退改簽。商家的理由是退改簽時，票價已調(diào)整至低折扣甚至是無折扣機(jī)票。但是從消費(fèi)者的角度來看，如將該高折扣機(jī)票作為特價機(jī)票銷售，因其價格優(yōu)勢仍可以銷售，航空公司并無損失，甚至可以通過適當(dāng)降低折扣率，還會有盈余。因此，省消保委建議，管理部門一方面要規(guī)范特價機(jī)票的范圍，另一方面，不得規(guī)定嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的不公平格式條款：“特價機(jī)票不得退改簽”等。

此外，省消保委建議，將退改簽收費(fèi)與退改簽時間與訂票時間、退改簽時間與登機(jī)時間及登機(jī)日所在的航班時刻營運(yùn)狀況相比較，以測算航空經(jīng)營者可能存在的收益減少的損失。特別是退改簽時間與登機(jī)日的期間長度，可劃分為：24小時、72小時、15日、1個月、3個月等不同的時長，確定不同的收費(fèi)比例，同時兼顧所在的航線等情況。

省消保委負(fù)責(zé)人表示，將約談有問題的相關(guān)企業(yè)，并將報告意見發(fā)函至民航業(yè)主管部門，加強(qiáng)管理和規(guī)范，督促航空公司、電商平臺、旅游公司等嚴(yán)格按照規(guī)定收取退改簽手續(xù)費(fèi)。同時提醒消費(fèi)者，在通過網(wǎng)購機(jī)票平臺購票時，要仔細(xì)核實(shí)相關(guān)信息，防止其以模糊籠統(tǒng)的收費(fèi)侵犯合法權(quán)益。