“單元門口安裝凈水器的通知是社區(qū)貼的嗎？可不可以辦理？”“不是的，這是虛假信息，請大家注意哦……”南京棲霞區(qū)馬群街道寧康苑社區(qū)辦公室內(nèi)微信的“滴滴”聲不時響起，一個個居民疑惑被逐一解答，一件件居民訴求也被逐一獲取。

據(jù)了解，今年3月，“掌上社區(qū)”2.0升級版“掌上云社區(qū)”正式上線，寧康苑社區(qū)居民微信群中也增加了一名新成員——機器人“小棲”。新增的機器人功能可以24小時為居民服務，除了提供天氣預報、水電氣繳費查詢外，還接受投訴建議。讓居民隨時隨地都可以獲得需要的資訊，足不出戶便可辦理很多個人事項。針對部分“小棲”無法實現(xiàn)的功能，寧康苑社區(qū)積極實施網(wǎng)格值班制度進行查漏補缺，每天安排一名分管領導及網(wǎng)格員進行值班，定時查看群內(nèi)信息，并及時對居民訴求進行答復，確保居民訴求可以得到及時有效處理，讓“掌上云社區(qū)”成為居民的隨身呼叫器。通訊員 楊治菁