2025年上半年，宿遷市文化廣電和旅游局以構(gòu)建安全放心消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)公平有序營(yíng)商秩序?yàn)槟繕?biāo)，從市場(chǎng)整治、執(zhí)法監(jiān)管、宣傳引導(dǎo)三方面發(fā)力，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線(xiàn)，護(hù)航文旅市場(chǎng)平穩(wěn)有序發(fā)展，成效顯著。

深化旅游市場(chǎng)整治，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作根基。召開(kāi)旅游市場(chǎng)亂象整治部署會(huì)并印發(fā)專(zhuān)項(xiàng)方案，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展摸底排查行動(dòng)，嚴(yán)打旅行社無(wú)證照經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)迫購(gòu)物消費(fèi)等違法違規(guī)行為。常態(tài)化開(kāi)展游客滿(mǎn)意度調(diào)查，2025年上半年宿遷市旅游游客滿(mǎn)意度綜合得分為82.96分，達(dá)“滿(mǎn)意”水平。強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管與投訴處置，對(duì)重點(diǎn)景區(qū)常態(tài)化暗訪(fǎng)督查。聯(lián)合多部門(mén)組建旅游投訴處置協(xié)作組，辦結(jié)投訴93件，調(diào)解成功率達(dá)100%。

創(chuàng)新執(zhí)法監(jiān)管模式，提升權(quán)益保護(hù)執(zhí)法效能。探索文旅市場(chǎng)“無(wú)感監(jiān)管”新模式，提升旅游包車(chē)等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管能力。啟動(dòng)2025年文廣旅陣地“雪亮工程”項(xiàng)目建設(shè)，該項(xiàng)目已被文化和旅游部執(zhí)法監(jiān)督局納入試點(diǎn)范圍。規(guī)范行政執(zhí)法事項(xiàng)管理，健全常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，明確監(jiān)管邊界責(zé)任。全市各級(jí)文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)共計(jì)檢查旅游市場(chǎng)相關(guān)主體162余家次，出動(dòng)執(zhí)法人員223余人次。

加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)教育，營(yíng)造權(quán)益保護(hù)良好氛圍。結(jié)合“三八”國(guó)際婦女節(jié)、中國(guó)旅游日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)展普法宣傳，推進(jìn)“法潤(rùn)文旅?普法進(jìn)景區(qū)”活動(dòng)，依托新媒體發(fā)布典型案例與政策解讀。編印下發(fā)《旅行社守法規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作指引》，規(guī)范假日旅游市場(chǎng)秩序和旅行社經(jīng)營(yíng)行為。開(kāi)展旅行社信用評(píng)價(jià)工作，組織全市旅行社及導(dǎo)游簽訂承諾書(shū)，強(qiáng)化旅行社與導(dǎo)游的主體責(zé)任意識(shí)和誠(chéng)信服務(wù)理念，從源頭減少侵害消費(fèi)者權(quán)益行為發(fā)生。