“多虧了縣里的法律援助，讓我弟弟的合法權(quán)益得到保障。”日前，當(dāng)爭(zhēng)議多年的理賠事件終于了結(jié)，遂昌縣金竹鎮(zhèn)村民朱某某握著遂昌縣司法局工作人員的手連聲道謝。

朱某某的弟弟在建房施工時(shí)意外摔傷并造成嚴(yán)重傷害，卻因事故區(qū)域認(rèn)定存在爭(zhēng)議而遭到保險(xiǎn)公司拒賠。得知情況后，遂昌縣法律援助中心當(dāng)即受理并指派代理人跟進(jìn)，最終在歷經(jīng)一審、二審訴訟程序后，成功幫助其弟弟拿到了應(yīng)得的理賠款。這起糾紛的圓滿解決，是當(dāng)?shù)卮蛟臁八鞎r(shí)幫”山區(qū)公共法律服務(wù)品牌的生動(dòng)實(shí)踐。

針對(duì)“找法難”“解紛慢”等基層法律服務(wù)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，“遂時(shí)幫”以全鏈條服務(wù)再造破局，變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)服務(wù)”，通過(guò)資源下沉、流程重構(gòu)和數(shù)字賦能，建立起“訴求研判+精準(zhǔn)響應(yīng)+閉環(huán)跟蹤”全鏈工作體系，有效打通山區(qū)法律服務(wù)“最后一公里”。

目前，遂昌全縣221個(gè)法律服務(wù)站點(diǎn)和“e法律服務(wù)群”共同架構(gòu)起的“快捷點(diǎn)單”空間治理地圖，如同遍布城鄉(xiāng)的神經(jīng)末梢，將群眾和企業(yè)需求實(shí)時(shí)匯聚到指揮中心，再通過(guò)“便民服務(wù)快車+法治解憂輪渡”及時(shí)跟進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)訴求快速響應(yīng)、高效解決。

隨著縣域生態(tài)工業(yè)蓬勃發(fā)展，落地遂昌的企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，法律服務(wù)需求同步攀升。為此，遂昌縣司法局在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)靠前布局法治驛站，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“即時(shí)響應(yīng)、一站化解”，為企業(yè)發(fā)展壯大保駕護(hù)航。

遂昌聯(lián)合司法、經(jīng)濟(jì)商務(wù)、生態(tài)環(huán)保、綜合執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，多次深入企業(yè)面對(duì)面收集法律需求，同步送上“法治體檢+合規(guī)指導(dǎo)”護(hù)航包，幫助企業(yè)查擺問(wèn)題、消除隱患，更安心地邁開步子搞生產(chǎn)。

服務(wù)質(zhì)效的提升，離不開規(guī)范的監(jiān)督體系。遂昌還通過(guò)線上線下渠道公示服務(wù)步驟、辦理時(shí)限等服務(wù)流程，完善公共法律服務(wù)“中心—站—點(diǎn)”梯級(jí)式工單處理、流轉(zhuǎn)及辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)，健全談話提醒、文書評(píng)議、量化考評(píng)等內(nèi)部管控流程，構(gòu)建“12348”熱線、“浙里辦”等投訴監(jiān)督閉環(huán)管理體系，真正做到“規(guī)范幫”。

數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)，“遂時(shí)幫”已累計(jì)提供各類公共法律服務(wù)2000余次，群眾滿意度高達(dá)98.3%，有效構(gòu)建起山區(qū)法治建設(shè)的新生態(tài)。