“危險化學品經(jīng)營許可證在哪里申辦？需要什么材料？”日前，市應急管理局黨委委員、副局長郭燕秋來到市政務服務大廳，以企業(yè)身份體驗“危險化學品經(jīng)營許可證一件事”全流程辦理。

在窗口一線，郭燕秋又以政務服務工作人員身份接聽咨詢電話，為企業(yè)講解業(yè)務辦理流程、所需材料、辦理時限和相關政策等，耐心解答企業(yè)提出的問題，傾聽企業(yè)工作人員對業(yè)務服務的建議，并通過“不見面”審批，為中國石化銷售股份有限公司江蘇南京長江二橋服務區(qū)（東）加油站等7家企業(yè)審批發(fā)證。

“通過多角色換位體驗，能更深入地了解危險化學品許可行政審批服務中的堵點痛點難點，指導工作人員主動靠前服務?！惫嗲镎f。

市應急管理局積極開展“走流程、坐窗口、優(yōu)服務”推動“高效辦成一件事”活動，局分管領導到政務服務大廳現(xiàn)場辦公，持續(xù)優(yōu)化窗口人員工作作風、辦事流程、服務方式，為企業(yè)和群眾創(chuàng)造便捷、高效、暖心的營商環(huán)境。

這僅僅是南京深化政務服務改革，“高效辦成一件事”的一個生動縮影。

今年，為推動政務服務提質(zhì)增效，市數(shù)據(jù)局在常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”工作基礎上，于年初印發(fā)《“我陪企業(yè)跑流程”工作方案》，圍繞“高效辦成一件事”，以企業(yè)需求為導向，深度融入政務服務全流程，通過常態(tài)化“換位思考”與“陪跑體驗”，推動跨部門、跨層級協(xié)同提效。

以秦淮區(qū)為例，該區(qū)數(shù)據(jù)局聚焦企業(yè)和群眾辦事難點堵點，開展“我陪企業(yè)跑流程”專項活動，通過角色轉(zhuǎn)換、流程再造、實地陪辦，全面檢驗“一件事一次辦”改革成效，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變。

活動中，秦淮區(qū)采取“三維聯(lián)動”模式：一是“真實案例+分組體驗”，隨機抽取4家具有實際辦事需求的企業(yè)，組建由市區(qū)部門領導、人大代表、政協(xié)委員、作風監(jiān)督員等構(gòu)成的3個體驗組；二是“全流程陪辦+多維度檢驗”，圍繞企業(yè)設立、注銷、遷移三大高頻事項，全程參與線上填報、材料上傳、電子簽名等服務節(jié)點；三是“問題導向+精準施策”，通過沉浸式體驗發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)共享推送等問題，建立“現(xiàn)場會診—分類處置—跟蹤問效”閉環(huán)機制。“所有需要辦理的事項都可以在這個系統(tǒng)里進行，大部分信息只要填寫一次，真是太方便了！”一名正在辦理遷移登記的企業(yè)負責人感慨。

近日，在南京普惠數(shù)字科技有限公司遷移登記辦理中，秦淮區(qū)政務服務體驗員全程陪同辦理，受到辦事人的肯定。

目前，我市“換位思考”與“陪跑體驗”活動正在積極推進中。據(jù)統(tǒng)計，一季度以來，全市各區(qū)、各部門已開展活動70余次，覆蓋企業(yè)開辦、項目審批、信息變更等高頻事項，解決流程不暢、系統(tǒng)卡頓等問題，企業(yè)滿意度顯著提升。