為進(jìn)一步提高員工的服務(wù)水平，努力為客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，6月24日，中石化殼牌（江蘇）石油銷售有限公司第二屆勞動技能比武大賽決賽在張家港中石化殼牌楊舍加油站拉開帷幕，來自蘇州和無錫的9支隊(duì)伍參賽。經(jīng)過半天的角逐，分別評選出了一二三等獎和最佳人氣獎、銷售冠軍獎共計(jì)15名。

俗話說外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，人們司空見慣的加油行為，在中石化殼牌公司，被規(guī)范成了“引導(dǎo)、問候、加油、促銷、收銀、告別”服務(wù)六步法，每一個步驟都包含幾個服務(wù)子項(xiàng)目；而在便利店收銀的員工，則必須熟練使用開票、便利店POS機(jī)、IC卡充值、微機(jī)抽獎等操作系統(tǒng)，還要對店內(nèi)幾百種商品的銷售以及公司各個階段的促銷內(nèi)容了如指掌。參加比賽的員工，必須要在接待客戶的短短幾分鐘內(nèi)，通過這些規(guī)范的服務(wù)讓每一位客戶得到良好的消費(fèi)體驗(yàn)，并以此向廣大客戶彰顯公司的品牌形象。

據(jù)了解，從五月中旬開始，該公司蘇錫澄三地九個區(qū)域的油站近600人就參加了初賽，推選出的區(qū)域最優(yōu)秀的員工共計(jì)36人，分別參加加油、便利店兩個項(xiàng)目的決賽?？梢哉f，本次參賽的選手，都是來自各區(qū)域的精英員工。公司黨委書記、工會主席汪海告訴記者：“合資公司取得可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵核心就是為客戶提供更為周到的服務(wù)，這個服務(wù)既包括向客戶提供質(zhì)優(yōu)量足的商品，也包括向客戶提供良好的消費(fèi)環(huán)境，以及向客戶提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，我們在一線員工中開展勞動競賽，給員工搭建切磋技藝、交流技術(shù)、展示技能的平臺，就是要營造‘比學(xué)趕幫超’的氛圍，提升服務(wù)窗口水平，造就知識型、技術(shù)型、創(chuàng)新型高素質(zhì)職工隊(duì)伍，將中石化殼牌打造成一流的綜合服務(wù)商。”

據(jù)公司邵建軍總經(jīng)理介紹，這些員工將代表公司參加殼牌中國的服務(wù)明星爭霸賽，勝出的員工將有機(jī)會參加美國紐約的全球微笑之星年度盛會。而參與這次比賽的所有員工，將作為服務(wù)示范隊(duì)，通過他們的言傳身教，幫助和帶領(lǐng)更多的員工不斷提升，用真心打動客戶，贏得客戶的信任與忠誠，將公司打造成成品油零售行業(yè)的最佳品牌。（陸平靜）