“您好，歡迎在營業(yè)廳體驗江蘇移動4G網(wǎng)絡(luò)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了4G終端，您可以隨意體驗4G網(wǎng)絡(luò)的飛快速度。若您真心滿意，可以請您將體驗心得以#4G點亮江蘇#為話題分享到微博么……”4月以來，不少前往移動營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶都會被邀請在營業(yè)廳內(nèi)與移動“第一次親密接觸”。

前來換USIM卡的市民孫先生也受到了邀請。“兒子打電話回家說4G網(wǎng)絡(luò)快、套餐又不貴，說最適合我這樣喜歡在外面溜達(dá)的人炒股用。就給我買了一部4G手機。這不，我來換卡！”營業(yè)員小張迅速的為孫先生更換了USIM卡，又細(xì)致的詢問了孫先生的上網(wǎng)習(xí)慣，“您上網(wǎng)是為了炒股，又不出差，每月30元的套餐就夠用了，我現(xiàn)在就幫您開通好么……”幾分鐘之后，孫先生的三星 NOTE2 手機就已經(jīng)完全調(diào)試好，連通訊錄都一個不落的導(dǎo)入了新手機。

“真快，真心快……”孫先生拿起自己的手機打開炒股軟件連續(xù)刷屏、并不斷稱贊，“每個月才30塊啊，以前500M不是要50塊錢么，沒搞錯吧……”得到營業(yè)員小張的再次確認(rèn)后，孫先生忍不住又嘀咕了一句，“又不換號，干嘛要換卡呢……”

孫先生的一句嘀咕其實反映了很多客戶對移動4G“換卡不換號”的疑問。帶著這樣的疑問，記者咨詢了江蘇移動市場部相關(guān)人士。原來，換卡是為了保護(hù)客戶信息的安全性。移動4G使用的USIM卡是一種通用客戶識別卡，存儲容量增加了不說，加密技術(shù)也進(jìn)行了升級換代，應(yīng)用更廣、速率更快、安全性更高！考慮到客戶換卡不便的顧慮，江蘇移動在官方網(wǎng)站上開設(shè)了“4G服務(wù)專區(qū)”，實現(xiàn)了“不換號、不登記、快速自助更換USIM卡”服務(wù)。已經(jīng)開通4G服務(wù)的客戶通過網(wǎng)絡(luò)等非營業(yè)廳實體渠道購買4G手機后，登錄江蘇移動網(wǎng)上營業(yè)廳，足不出戶即可進(jìn)行自助換卡。同時，江蘇移動還通過引導(dǎo)客戶自主填寫郵寄地址的方式，為客戶提供免費USIM卡寄送服務(wù)，現(xiàn)已寄送4G專用USIM卡2.7萬張。

針對很多客戶關(guān)于“4G網(wǎng)速變快后會增加手機流量費用”的擔(dān)憂，江蘇移動又積極為客戶的錢包配備了多位“貼身保鏢”：流量資費三封頂原則，為客戶每月流量套餐外的費用和流量設(shè)置封頂限額，謹(jǐn)防客戶在玩HIGH了的時候，費用和流量超預(yù)期的使用；套餐使用量提醒，當(dāng)客戶流量使用接近、達(dá)到套餐額度以及超出套餐一定流量時，發(fā)送提醒短信，讓客戶知曉流量消費情況，根據(jù)實際使用情況及時訂購流量加油包，節(jié)約流量費用；流量查詢服務(wù)，為客戶提供網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳客戶端、短信營業(yè)廳等多種便捷渠道隨時隨地查詢流量使用情況……

不僅如此，為了滿足每一位4G客戶的獨特使用習(xí)慣和上網(wǎng)需求，江蘇移動還針對性地推出了“三確認(rèn)、三提醒、三動作”的4G辦理規(guī)范化流程服務(wù)。在4G業(yè)務(wù)辦理過程中，服務(wù)人員首先根據(jù)客戶的上網(wǎng)習(xí)慣，為客戶挑選合適的流量套餐，再為客戶補卡并測試4G手機，備份通訊錄的同時演示4G網(wǎng)絡(luò)設(shè)置方法……通過一系列標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，客戶有關(guān)移動4G的擔(dān)憂疑問困惑一一迎刃而解！

隨著江蘇移動4G網(wǎng)絡(luò)的不斷建設(shè)完善、4G手機的不斷出新、4G流量套餐的日趨親民、4G服務(wù)的精益求精，4G正如春天里的燕子般，飛入江蘇的尋常百姓家，讓每一個客戶都能用得上、用得起、用得好。（王靖）