在各工廠(chǎng)組建一線(xiàn)服務(wù)與關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)；在各工廠(chǎng)/事業(yè)部建立投訴渠道；建立新員工引導(dǎo)、回訪(fǎng)、安撫機(jī)制……打開(kāi)好孩子集團(tuán)“2015年度‘員工服務(wù)與關(guān)愛(ài)’工作內(nèi)容與推行計(jì)劃”文檔，里面滿(mǎn)滿(mǎn)排著公司在一年中要做的關(guān)愛(ài)員工工作，并非常仔細(xì)地做了總綱、各廠(chǎng)區(qū)任務(wù)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容等類(lèi)型的區(qū)分。“給予員工他們需要的關(guān)愛(ài)，才能留人留心，為此，我們這幾年十分注重員工的軟性關(guān)愛(ài)。”工會(huì)主席易若望說(shuō)。
從入職起事無(wú)巨細(xì)的關(guān)心
暖心，從“嘮叨”開(kāi)始
“小趙才上班幾天，怎么今天缺勤了？”本月初，好孩子鋁合金廠(chǎng)人事經(jīng)理曾志紅在新員工的例常走訪(fǎng)中了解到才入職的趙瑞璽因?yàn)槌詨亩亲佣鼻诹?，于是馬上帶著“員工服務(wù)與關(guān)愛(ài)”隊(duì)的幾名成員前去看望她，這讓孤身一人來(lái)昆務(wù)工的趙瑞璽感動(dòng)到流淚：“雖然是小病，但是大家都很關(guān)心我，這樣的公司，我愿意留下來(lái)。”
在好孩子集團(tuán)，凡是入職一個(gè)月以?xún)?nèi)的員工，都會(huì)被列入“重點(diǎn)關(guān)愛(ài)對(duì)象”，除了入職時(shí)會(huì)有專(zhuān)人帶著他們熟悉起居和工作環(huán)境，安排師傅手把手教導(dǎo)，還會(huì)安排其所在工作組的“生活專(zhuān)員”對(duì)其進(jìn)行無(wú)微不至的關(guān)心。一旦其出現(xiàn)困擾、情緒波動(dòng)等情況，“生活專(zhuān)員”以及廠(chǎng)區(qū)輔導(dǎo)員、“員工服務(wù)與關(guān)愛(ài)”負(fù)責(zé)人都會(huì)認(rèn)真細(xì)心地為其解答問(wèn)題、紓解心結(jié)。“每天都會(huì)有人去詢(xún)問(wèn)新員工一天的生活、工作情況，有時(shí)候會(huì)顯得很?chē)Z叨，但這就是我們的關(guān)心。”曾志紅說(shuō)。
從帶領(lǐng)員工了解廁所所在地，到和員工聊職業(yè)、人生規(guī)劃，“員工服務(wù)與關(guān)愛(ài)”隊(duì)的隊(duì)員事無(wú)巨細(xì)地關(guān)心著員工，而這份體貼十分有效地溫暖了新人的心，讓他們很快對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感。
抓住每個(gè)機(jī)會(huì)建立溝通渠道
信任，從“抱怨”起步
“同樣剛進(jìn)廠(chǎng)，別人卻比我做工快很多，肯定是我的師傅不肯好好教我！”在好孩子集團(tuán)新入職的一線(xiàn)員工中，不時(shí)會(huì)有人這樣“抱怨”。為此，公司工廠(chǎng)每天都會(huì)根據(jù)新人的工作公布一張“效率單”，并根據(jù)單子上的具體數(shù)據(jù)，逐一跟新員工分析其效率低的原因。“這樣做不僅能讓新人全面了解自己的能力，還能有效幫助他們解開(kāi)對(duì)公司、同事的誤解。”一名在好孩子工作了4年多的車(chē)間組長(zhǎng)楊世壯說(shuō)：“覺(jué)得這樣的制度非常人性、有效。”
員工肯抱怨，就說(shuō)明有想融入公司想法。為此，好孩子從一線(xiàn)開(kāi)始為員工建立溝通渠道，除了完善原有的座談會(huì)，向組長(zhǎng)和車(chē)間負(fù)責(zé)人反映問(wèn)題等老式、直接的制度外，今年還根據(jù)年輕員工的交流方式，開(kāi)通了廠(chǎng)報(bào)、微信、QQ群平臺(tái)，讓員工有多渠道可以反映問(wèn)題。而溝通渠道的逐漸暢通，也得到了員工的認(rèn)可。“公司領(lǐng)導(dǎo)愿意聽(tīng)員工的建議，為員工解決力所能及的問(wèn)題，這讓我們覺(jué)得很受重視，我們也相信這樣的公司能給我們好的未來(lái)。”在好孩子工作了7年的招工招聘專(zhuān)員余超說(shuō)。
開(kāi)展多樣文體生活
精彩，從“業(yè)余”萌芽
勞動(dòng)技能大賽、青年歌手大賽、青年節(jié)演講比賽……整個(gè)5月，好孩子活動(dòng)不斷，各個(gè)有才藝的員工都被挖掘出來(lái)一展才華，幾乎每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)參與多種活動(dòng)。豐富的業(yè)余生活讓大家直呼過(guò)癮。
其實(shí)，在豐富員工業(yè)余生活方面，好孩子起步很早，其中籃球聯(lián)賽更是從15年前就開(kāi)始舉辦了。如今，又根據(jù)員工興趣添加了足球、羽毛球、乒乓球等多種運(yùn)動(dòng)隊(duì)伍，并為其設(shè)置相應(yīng)賽事。除此之外，好孩子還培養(yǎng)了一支40多人的文藝隊(duì)，連續(xù)多年參加公司、鎮(zhèn)區(qū)、市級(jí)演出和比賽，得到了社會(huì)的一致好評(píng)。
“不管是組織活動(dòng)還是參加活動(dòng)，大家在一開(kāi)始都很業(yè)余，但做著做著，就漸漸專(zhuān)業(yè)起來(lái)了，活動(dòng)也越辦越積極。”易若望說(shuō)。如今，在好孩子工會(huì)辦公室里，陳列著80多個(gè)大大小小文體比賽的獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯。易若望表示：“公司給員工搭建文體活動(dòng)平臺(tái)的同時(shí)，員工也給公司贏得了各種榮譽(yù)，我們互為彼此驕傲。”
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