12日，市長(zhǎng)黃欽來(lái)到市人民來(lái)訪接待中心，現(xiàn)場(chǎng)接待群眾來(lái)訪，并看望慰問(wèn)信訪工作人員。黃欽強(qiáng)調(diào)，要貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步做細(xì)做實(shí)信訪工作，盡心盡力為民解憂(yōu)。市政府秘書(shū)長(zhǎng)張明康陪同調(diào)研。

　　黃欽首先來(lái)到市人民來(lái)訪接待中心登記窗口，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了來(lái)訪接待、問(wèn)題處理流程等。隨后走進(jìn)信訪接待室，看望慰問(wèn)了信訪工作人員和各職能部門(mén)派駐的接訪人員。在市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局接待室，黃欽指出，派駐接訪人員一定要熟悉政策、精通業(yè)務(wù)，確保答復(fù)群眾時(shí)說(shuō)得清楚、解釋到位。在市公安局接待室，黃欽希望公安部門(mén)及時(shí)梳理困擾群眾的社會(huì)治安熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，充分發(fā)揮公安的職能優(yōu)勢(shì)，切實(shí)維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。在市生態(tài)環(huán)境局接待室，黃欽說(shuō)，生態(tài)環(huán)境是百姓關(guān)注的熱點(diǎn)，對(duì)環(huán)保信訪投訴要高度重視，及時(shí)反饋、及時(shí)處置，全力守護(hù)好碧水藍(lán)天。在市城管局接待室，黃欽要求加大宣傳執(zhí)法力度，努力營(yíng)造良好的城市環(huán)境。

　　黃欽還現(xiàn)場(chǎng)接待了一位反映因歷史原因而未被確認(rèn)工齡問(wèn)題的來(lái)訪群眾，耐心傾聽(tīng)了來(lái)訪群眾的訴求，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了有關(guān)情況，相關(guān)部門(mén)作了政策解釋。黃欽要求相關(guān)部門(mén)從以人為本的角度出發(fā)依法依規(guī)協(xié)調(diào)處理。黃欽強(qiáng)調(diào)，做好信訪工作要堅(jiān)持親民、便民理念，設(shè)身處地為百姓著想。對(duì)群眾反映的問(wèn)題要及時(shí)梳理、分類(lèi)交辦，對(duì)符合政策的要迅速抓好落實(shí)，對(duì)不符合政策的要做好宣傳和解釋工作，對(duì)涉及群眾長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的要及時(shí)向上匯報(bào)反映，努力把信訪工作做得更細(xì)更實(shí)。要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，舉一反三，在推動(dòng)解決信訪問(wèn)題的同時(shí)，注重預(yù)防苗頭性、傾向性問(wèn)題，努力將矛盾糾紛化解在基層、萌芽狀態(tài)。要充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議機(jī)制作用，加強(qiáng)部門(mén)與地區(qū)之間的協(xié)同合作，及時(shí)妥善解決好群眾的合理合法訴求，進(jìn)一步提升無(wú)錫市信訪工作的水平和質(zhì)效。