以往申請(qǐng)社會(huì)救助，要跑到街道和社區(qū)去咨詢相關(guān)辦理流程，如今在家就能通過救助小程序查詢和一鍵申請(qǐng)。9月22日從無錫市市民政局獲悉，無錫市首個(gè)面向困難群眾、集成多項(xiàng)政策的“錫心助”救助政策智能助手小程序，已于日前上線“靈錫”APP。該小程序化繁為簡(jiǎn)，困難群眾只要登錄小程序就能實(shí)現(xiàn)救助政策查詢和一鍵申請(qǐng)，并直接送達(dá)社區(qū)。

　　救助小程序上線的契機(jī)，源于有市民在全市“微幸?！泵裆こ淌马?xiàng)征求網(wǎng)站上提出的訴求：希望簡(jiǎn)單易懂、快速地了解到與自身相關(guān)救助政策。目前，社會(huì)救助政策項(xiàng)目繁多，且涉及民政、醫(yī)保、住建等眾多部門，普通群眾很難全面準(zhǔn)確掌握，最關(guān)鍵的是不清楚自己是否符合救助條件，也影響了救助時(shí)效?！啊a心助’是一個(gè)面向全市困難群眾，匯集多項(xiàng)救助政策于一體的智能化和便民化的救助服務(wù)小程序，可以讓困難群眾申請(qǐng)救助更簡(jiǎn)單、更便捷?！笔忻裾稚鐣?huì)救助處相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　借力數(shù)字賦能救助服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，困難群眾少跑腿。記者通過“靈錫”APP登錄“錫心助”，首先會(huì)看到政策查詢以及診斷申請(qǐng)兩大模塊，前者可以直接在線查看相關(guān)救助政策，后者在錄入家庭基礎(chǔ)信息、人員結(jié)構(gòu)、家庭支出等4類簡(jiǎn)單信息后，系統(tǒng)就會(huì)立即為申請(qǐng)人智能推送可能符合的救助政策。符合條件的申請(qǐng)人不僅可以直接選擇一鍵申請(qǐng)救助，還能實(shí)時(shí)查看申請(qǐng)事項(xiàng)辦理流程。“沒想到‘足不出戶’就能申請(qǐng)相應(yīng)的救助政策，對(duì)我們這些不便出門的人來說，真的太友好了。”梁溪區(qū)蘆一社區(qū)居民張女士表示。

　　“開通救助小程序，進(jìn)一步拓寬了困難群眾救助申請(qǐng)渠道，實(shí)現(xiàn)了從‘人找政策’到‘政策找人’的轉(zhuǎn)變。”社會(huì)救助處相關(guān)負(fù)責(zé)人說，該小程序的最大特點(diǎn)是化繁為簡(jiǎn)和一鍵申請(qǐng)，問題設(shè)置采用通俗易懂的語言，收集簡(jiǎn)要的基礎(chǔ)信息，減少繁瑣的流程和專業(yè)術(shù)語。困難群眾的一鍵申請(qǐng)將直接送達(dá)相應(yīng)的社區(qū)，社區(qū)工作人員將主動(dòng)對(duì)接申請(qǐng)人，協(xié)助其申辦相關(guān)社會(huì)救助。這不僅方便了困難群眾，也緩解了社區(qū)工作者的壓力，促進(jìn)救助申請(qǐng)辦理的提速提效。據(jù)了解，目前“錫心助”處于試運(yùn)行階段，困難群眾可查詢及申請(qǐng)臨時(shí)救助、醫(yī)療救助、最低生活保障等多項(xiàng)救助政策。后期，“錫心助”將不斷完善和更新相應(yīng)的救助政策，讓救助更智能、更精準(zhǔn)、更有效。