近三成收入用來網(wǎng)上購物、購買最多的分別是日用商品和電子產(chǎn)品、近六成人愿意接受預售模式，無錫消費者對網(wǎng)購的接受度越來越高。12日，無錫市市場監(jiān)督管理局、無錫市消費者權(quán)益保護委員會、無錫市放心消費創(chuàng)建活動辦公室聯(lián)合發(fā)布了《無錫市網(wǎng)購消費調(diào)查報告》。

　　報告匯集了無錫智慧315、無錫消保委微信公眾號共采集的13852份消費者問卷結(jié)果，參與調(diào)查的消費者中18—30歲的占六成，超五成的消費者每周網(wǎng)絡購物次數(shù)達到3—5次。

　　消費者習慣在哪些平臺上購物?答案是近七成人習慣選擇抖音、快手等直播銷售平臺，選購最多的項目分別是日用商品和電子產(chǎn)品。因為網(wǎng)購的商品價格低、性價比高，超五成消費者在該領(lǐng)域的花費為每月收入的20%—30%。讓人有點意外的是，面對超長預售的情況，多數(shù)消費者表示會仔細了解平臺預售模式規(guī)則，近六成人對此持積極態(tài)度，認為預售是有利于消費者的。

　　雖然對網(wǎng)絡購物的接受度較高，但消費者對不愉快的購物體驗“吐槽”起來還是毫不留情。因為在網(wǎng)上購物，了解商品或服務的過程是虛擬化的，往往只能通過經(jīng)營者的描述來了解商品的信息，一旦遇到貨不對板，消費者不愿忍受。近六成的消費者表示，網(wǎng)購遇到消費糾紛時，他們通過與商家協(xié)商或向購物平臺官方進行投訴的方式解決。還有消費者反映，因為網(wǎng)絡購物的跨地區(qū)性，消費者與商家、平臺之間信息不對等，在發(fā)生消費糾紛時，即便投訴后商家同意賠償，賠付的到位率和時效性也難以得到保證，希望今后在這一方面能得到更多的權(quán)益保護。

　　對此，市市場監(jiān)管部門人士表示，隨著近年來網(wǎng)購消費的快速發(fā)展，越來越多的消費者通過手機進行網(wǎng)購下單。但網(wǎng)購消費在快速發(fā)展的同時，也產(chǎn)生了一些新的消費維權(quán)問題。因此，消費者首先要選擇誠信電商，舒心網(wǎng)購。購物前注意了解各種促銷規(guī)則、優(yōu)惠支付使用條件，注意直播帶貨、網(wǎng)購盲盒等消費模式，不要抱著“撿漏”心理過度沉迷其中。網(wǎng)購時商品介紹頁面截圖、聊天記錄、支付記錄等，均可作為發(fā)生爭議時的證據(jù)，一旦發(fā)生了消費爭議可以向電商平臺客服進行溝通協(xié)商解決，也可向轄區(qū)市場監(jiān)管部門投訴咨詢。