明明是應(yīng)該能辦成的事，有時卻偏偏辦不成。這樣的情況，你遇到過嗎?

　　本月8日起，常州經(jīng)開區(qū)設(shè)立一個新窗口，主要職能就是收集“辦不成的事”。

　　這個窗口，設(shè)在常州經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，被起名為“零號窗口”，用意是讓一切疑難問題在這里被清零。

　　因為要起到“問題清零”作用，所以，這個窗口同時還有審批業(yè)務(wù)咨詢、證明材料數(shù)據(jù)提供、接受作風(fēng)效能投訴等相關(guān)職能。

　　常州經(jīng)開區(qū)結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動，制訂出臺有關(guān)方案，創(chuàng)新設(shè)立“零號窗口”，提出“讓一切審批事項由‘零號窗口’兜底，讓一切疑難問題在這里歸零”，為在辦事過程中遇到各種“疑難雜癥”的企業(yè)、群眾提供專門服務(wù)。

　　企業(yè)、群眾遇到“辦不成的事”，可以直接到“零號窗口”反映。

　　記者了解到，“零號窗口”配備了專業(yè)化人員隊伍。這支隊伍，由審批業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干組成。該窗口對企業(yè)、群眾反映的“應(yīng)辦未辦”事項，接訴即辦，同時啟動監(jiān)督問責(zé)，查找原因，積極整改；對“很難辦”事項，加強(qiáng)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，限時解決；對“緊急辦”事項，協(xié)調(diào)辦理部門，啟動綠色審批通道，特事特辦；對“不能辦”事項，經(jīng)論證確屬不能辦理的，做好解釋疏導(dǎo)工作，并開展跟蹤服務(wù)，一旦轉(zhuǎn)為可辦，及時主動聯(lián)系企業(yè)、群眾。

　　記者在該窗口看到，為減少審批所需證明材料，“零號窗口”采用人工匯聚方式，從各部門信息系統(tǒng)中調(diào)用證明材料，試點(diǎn)采用“無證明場景”辦理。對被列入試點(diǎn)場景的證明材料，不再要求申請人提供，改由審批窗口向“零號窗口”申請核查。通過數(shù)據(jù)匯聚交換，原來要企業(yè)、群眾提供的紙質(zhì)材料變成了工作人員的電子流轉(zhuǎn)，窗口的審批環(huán)節(jié)變成了內(nèi)部的核查流程。(黃鈺 張之妤 蔣文強(qiáng))