近日，洪澤區(qū)政務服務標準化項目順利通過國家級試點驗收，成為淮安市首家政務服務水平達國家級標準的縣區(qū)。

2023年5月，洪澤區(qū)政務服務標準化項目獲批國家級行政管理和公共服務領域的政務服務標準化試點。試點工作開展以來，洪澤區(qū)聚力打造科學、合理、準確且操作性強的標準文本體系，“崗崗有標準規(guī)范，人人按標準履職” 的目標初步實現(xiàn)，“科學化、專業(yè)化、高效化” 的政務服務管理模式更收獲了群眾的廣泛好評。

為讓政務服務更規(guī)范，洪澤區(qū)建立起層次分明內容完善的標準化體系，共建立通用基礎標準、服務提供標準、管理標準、崗位工作標準等4個分體系194項標準，其中內部標準為133項，占比68.56%，覆蓋政務服務全過程。該區(qū)起草的《淮安市洪澤區(qū)零售藥店行業(yè)準營一件事一次辦服務規(guī)范》《淮安市洪澤區(qū)小餐飲行業(yè)準營一件事一次辦服務規(guī)范》兩個標準被列為淮安市地方標準。

此外，洪澤還編制了《標準化服務窗口建設指導手冊》，對服務窗口的辦公桌面、服務臺面、抽屜、桌椅周圍、文件柜以及辦公設施的使用做了明確要求，對服務人員的儀容儀表和肢體語言做了嚴格規(guī)定，對窗口服務包括崗前準備、業(yè)務辦理、溝通技巧等方面做了統(tǒng)一規(guī)范。各部門針對具有部門特色的標準進行培訓考試，確保各崗位人員熟練掌握本崗位執(zhí)行標準知識。兩年組織各類培訓超1000人次，涵蓋標準化、服務管理、業(yè)務交流等方面。

在試點工作中，洪澤還加強數(shù)據資源整合共享，全面推進事項管理標準化、辦事流程標準化、服務供給標準化，政務服務質效顯著提升?！?030”標準化服務的相關經驗做法獲得推廣，“口述制+一平臺”雙翼驅動“開餐飲店一件事”創(chuàng)極簡模式案例被省數(shù)據局、省市場監(jiān)管局在全省推介。