作為窗口行業(yè)，為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會文明的重要體現(xiàn)。近日，江南農(nóng)村商業(yè)銀行蘇州分行榮獲2023年度蘇州市“消費者滿意單位”稱號，全市僅3家金融機構(gòu)獲得此殊榮。

　　近年來，江南農(nóng)村商業(yè)銀行蘇州分行積極落實監(jiān)管要求，始終堅持“以客戶為中心”的品牌經(jīng)營理念，積極在消費者權(quán)益保護工作上做到以下三點：一是高度重視消費者權(quán)益保護工作，不斷強化對員工進行消費者權(quán)益保護工作方面的培訓(xùn)，努力構(gòu)建誠信、公平、合規(guī)的消費環(huán)境；二是積極開展一系列金融知識普及推動工作，重點關(guān)注老年人、青少年、外來務(wù)工人員、殘障人士等群體，通過視頻、長圖、游戲、案例、宣教、沙龍、消保小課堂等多種形式，提升宣傳效果；三是及時妥善處理客戶投訴，不僅第一時間解決客戶問題，更注重提升客戶體驗，提高客戶的滿意度。

　　該行負(fù)責(zé)人表示，將牢牢把握金融消保工作的政治性、人民性，提高專業(yè)性，主動融入國家發(fā)展大局持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，豐富服務(wù)手段，提高服務(wù)效率和消費者滿意度，樹立良好社會形象，為營造和諧健康金融消費環(huán)境貢獻(xiàn)江南力量。(朱燁?蔣丹)