為保障失能人員及時享受待遇，長護險基金平穩(wěn)運行，自長護險實施以來，市醫(yī)保部門多措并舉，落實各項制度。

一是限時辦結(jié)，及時享受待遇。從失能人員家屬提出申請到實地評估、公示、享受待遇，每個環(huán)節(jié)均要求在規(guī)定時限內(nèi)完成，確保在22個工作日內(nèi)失能人員開始享受服務。

二是形式多樣，全面照護。符合長護險的參保人員可自愿選擇醫(yī)療機構(gòu)、養(yǎng)老服務機構(gòu)、居家上門護理服務機構(gòu)三種護理服務方式。截至8月24日，實際享受待遇1893人，其中醫(yī)療機構(gòu)74人、養(yǎng)老機構(gòu)105人、居家上門1714人。

三是加強培訓，提高服務質(zhì)量。為了提高失能人員的獲得感，護理機構(gòu)每月組織一次內(nèi)部培訓并納入考核，承辦機構(gòu)和經(jīng)辦機構(gòu)不定期組織形式多樣的培訓，通過理論與實操相結(jié)合的形式，提升服務能力和水平。

四是暢通渠道，建立監(jiān)督投訴機制。建立線上滿意度評價和聯(lián)系卡制度，失能人員家屬在每次護理服務之后，通過手機App對服務情況進行評價，同時通過設置聯(lián)系卡，公布護理員姓名、聯(lián)系電話、護理機構(gòu)名稱和負責人聯(lián)系電話、承辦機構(gòu)和經(jīng)辦機構(gòu)的舉報投訴電話，暢通監(jiān)督投訴渠道。

五是不定期抽查，確?；鸢踩\行。通過電話回訪、查閱病歷、社區(qū)走訪、上門回訪等形式開展稽核，積極探索長護險定點機構(gòu)長效管理機制，截至8月24日，開展電話上門回訪、社區(qū)走訪1000余人次，查閱病歷200余份，保障醫(yī)?；鸢踩?。