近日，中宣部命名第七批全國學(xué)雷鋒活動示范點和崗位學(xué)雷鋒標兵，揚州市公安局蜀岡-瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)分局旅游警察大隊(景區(qū)旅游警察大隊)獲評全國學(xué)雷鋒活動示范點。該大隊緣何成為“全國示范”?昨天，記者進行了深入采訪。

　　更安全、更有保障

　　全域優(yōu)化勤務(wù)運行模式

　　揚州是歷史文化名城，景點眾多。為了保障旅游事業(yè)健康發(fā)展，景區(qū)旅游警察大隊應(yīng)運而生。

　　2020年4月1日，揚州《旅游警察服務(wù)規(guī)范》地方標準發(fā)布。作為全國首部旅游警務(wù)地方標準，首次對“旅游警察”這一警種名詞作出標準定義，首創(chuàng)旅游警察專屬標識、專業(yè)技能等標準體系，首建旅游警察全域布警勤務(wù)體系，首推執(zhí)勤執(zhí)法“4F”服務(wù)理念，在各縣市區(qū)局推廣應(yīng)用，推動形成“全域布警、全程服務(wù)”的旅游警務(wù)服務(wù)格局，為全國、全省旅游警務(wù)服務(wù)工作發(fā)展提供標桿示范。

　　自成立以來，該大隊充分發(fā)揚雷鋒銳意進取的創(chuàng)新精神，建立“旅游警察”大數(shù)據(jù)指揮服務(wù)中心，打造揚州旅游警察綜合實戰(zhàn)應(yīng)用平臺，全面匯聚揚州景區(qū)的54類涉旅數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)全要素匯聚、智能化應(yīng)用、靈動化管理，形成了“旅游智慧警務(wù)”的揚州樣板；堅持“旅游旅行者在哪里，服務(wù)保障就在哪里”，構(gòu)建起空中、地面、水域全覆蓋、立體化的應(yīng)急救援服務(wù)體系，先后救助受傷游客70余次。

　　2021年5月全國旅游景區(qū)治安協(xié)作會黃山峰會上，公安部治安局領(lǐng)導(dǎo)和全國同行對揚州旅游警察標準警務(wù)體系建設(shè)工作，給予充分認可和支持。

　　更舒心、更放心

　　全力凈化旅游秩序環(huán)境

　　出門旅游，最怕遇上“宰客”等情況。為了讓游客玩得舒心、放心，景區(qū)旅游警察大隊著力“合成執(zhí)法凈環(huán)境”，在旅游高峰、節(jié)假日等重點時段從“單打獨斗”向“集團作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)型，實行“1+X”警務(wù)模式，共同開展景區(qū)景點秩序維護、游客服務(wù)等工作。

　　對于“黑三輪”“黑停車場”等“五黑”現(xiàn)象，景區(qū)旅游警察大隊實行精準打擊，重點整治。2021年以來，搗毀倒賣趣園茶社號位等多個“黃?！眻F伙；對78名游客退損2740元，整治旅游觀光人力三輪車違規(guī)運營23例，查扣黑三輪11輛，游客滿意率攀升至99.8%。針對景區(qū)周邊共享單車秩序管理問題，根據(jù)車輛使用“潮汐效應(yīng)”，動態(tài)調(diào)度單車投放數(shù)量，協(xié)調(diào)開放周邊部分停車場，管疏同步讓市民、游客出行更便利舒心。

　　針對景區(qū)涉旅合同履行、人身意外傷害等糾紛，該大隊積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新采用了旅游警察、旅游巡回法庭和旅游糾紛調(diào)委會“三位一體”的矛盾糾紛調(diào)解新模式，實現(xiàn)“糾紛不出園、矛盾當場清”。時任司法部副部長劉振宇在實地調(diào)研后給予了“建設(shè)起點、運轉(zhuǎn)規(guī)范、社會效應(yīng)在全國已有模式中處于領(lǐng)先地位”的高度評價。

　　更體面、更有尊嚴

　　全心深化優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)

　　“小朋友們，今天，警察叔叔帶你們云游瘦西湖!”3月3日，景區(qū)旅游警察大隊民警手持攝像設(shè)備，將鏡頭對準瘦西湖美景，為大別山的留守兒童開展了一場別開生面的“湖上梅林云上游”活動。

　　為了更好地為景區(qū)、游客、社會公眾服務(wù)，該大隊圍繞景區(qū)景點安全隱患重點，建立健全排查發(fā)現(xiàn)、跟蹤整改機制，會同治安、內(nèi)保、消防等部門對景點單位大型活動、內(nèi)部防范等開展常態(tài)化巡查檢查，去年以來，保障了92場次安保任務(wù)萬無一失。針對雷暴雨等特殊天氣、殘疾人等特殊游客提供個性化服務(wù)，努力讓所有游客都能體驗到更加體面、更有尊嚴的精致服務(wù)。

　　在瘦西湖、虹橋坊等地，設(shè)有專門的警務(wù)服務(wù)站，如“出入境服務(wù)之家”、揚州公安“1號窗口”等，接受游客咨詢求助，免費提供飲水、充電充氣、休憩座椅等便民服務(wù)。

　　除了邀請留守兒童參加暑期夏令營、定期組織民輔警參與無償獻血、多層面組織普法宣傳等活動外，該大隊還開展了“聚力‘百日打防’ 創(chuàng)建‘無詐景點’”專項行動。去年國慶期間，聯(lián)合景區(qū)推出“反詐紀念票”，取得了良好的社會反響。

　　更可感、更可親

　　全面強化專屬形象打造

　　“有問題，找警察!”這是游客們在游覽過程中遇到困難時的共識。為了全面強化專屬形象打造，景區(qū)旅游警察大隊發(fā)揚雷鋒刻苦鉆研的“釘子”精神，抓住隊伍教育整頓、黨史學(xué)習(xí)教育并聯(lián)推進的契機，實施“三領(lǐng)三煉”政治能力提升工程，在深刻的政治教育、黨史教育、警示教育、英模教育中鍛造忠誠警魂。

　　同時，該大隊深入實施旅游警察標準能力體系建設(shè)，建立“旅游警務(wù)標準實訓(xùn)基地”，對照“知旅游常識、能雙語交流、會應(yīng)急救助、懂信息服務(wù)”的旅游警察專業(yè)技能要求，強化旅游警察(輔警)城市人文、旅游知識儲備，邀請市急救中心專家開展應(yīng)急救援培訓(xùn)，配發(fā)警務(wù)通、翻譯機等實用設(shè)備，全方位打造復(fù)合型、實戰(zhàn)型、專業(yè)型旅游警察隊伍。

　　自成立以來，該大隊先后被評為江蘇省學(xué)雷鋒活動示范點、江蘇省公安機關(guān)成績突出黨員集體，“旅游警察品牌”建設(shè)榮獲全省政法工作創(chuàng)新成果獎和揚州市年度“工作創(chuàng)新獎”，涌現(xiàn)出全國最美旅游警察3人、揚州最美警察1人、揚州最美輔警4人，多人因見義勇為與成績突出受省市區(qū)級表彰獎勵。（裴雨 趙雅瓊）