今年以來，淮陰區(qū)緊扣便民熱線數(shù)字化改革主線，創(chuàng)新引入DeepSeek大模型技術(shù)，成功構(gòu)建 “AI +人工”協(xié)同處置體系，推動(dòng)民生訴求辦理從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”跨越升級(jí)。

作為連接政府與群眾的“連心橋”，淮陰區(qū)12345熱線日均受理訴求超800件，涵蓋社會(huì)保障、城市管理、公共服務(wù)等110余類場景。面對(duì)傳統(tǒng)人工分類效率低、響應(yīng)慢等痛點(diǎn)，平臺(tái)依托DeepSeek大模型構(gòu)建智能分析系統(tǒng)，通過對(duì)近三年27.8萬條歷史數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)，形成覆蓋100%標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)庫。系統(tǒng)可自動(dòng)完成訴求內(nèi)容解析、責(zé)任單位匹配、政策依據(jù)推薦等核心環(huán)節(jié)，新進(jìn)入的數(shù)據(jù)，先經(jīng)由DeepSeek進(jìn)行分析處理，給出處理意見，方便工作人員快速交派，極大提升熱線處置效率。

在實(shí)現(xiàn)訴求高效流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，平臺(tái)進(jìn)一步深化數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘，通過DeepSeek大模型的智能聚類分析，系統(tǒng)可動(dòng)態(tài)生成熱點(diǎn)問題圖譜與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告。12345熱線可據(jù)此提前預(yù)判季節(jié)性、區(qū)域性民生問題（如冬季供暖、汛期排水等），實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患“早發(fā)現(xiàn)、早處置”，推動(dòng)治理模式由被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)干預(yù)轉(zhuǎn)型。

下一步，淮陰區(qū)將繼續(xù)探索更多DeepSeek智能化應(yīng)用場景，推動(dòng)12345熱線實(shí)現(xiàn)民生訴求“快速響應(yīng)、智能預(yù)判、主動(dòng)服務(wù)”，讓數(shù)字治理成果更多更好惠及群眾。