消費(fèi)維權(quán)，關(guān)乎消費(fèi)者的信心；消費(fèi)環(huán)境，關(guān)乎消費(fèi)的增長(zhǎng)。2023年，我市消費(fèi)維權(quán)工作始終圍繞“提振消費(fèi)信心”年主題，各消保委組織共受理解決消費(fèi)者投訴2.3萬(wàn)余件，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)7.8萬(wàn)人次；12315平臺(tái)共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)10.16萬(wàn)件，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失664萬(wàn)元，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

按下處置“加速器”，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2023年，我市12315平臺(tái)共接收投訴2.03萬(wàn)件，按期辦結(jié)率約為99.81%。共接收舉報(bào)1萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率99.34%。從投訴舉報(bào)的綜合情況看，最受關(guān)注的仍是食品安全，數(shù)量占投訴舉報(bào)總量約23%。為此，市場(chǎng)監(jiān)督管理局將繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”要求，壓緊壓實(shí)食品安全各方責(zé)任，加強(qiáng)全過(guò)程監(jiān)管，推動(dòng)全方位治理，守牢食品安全底線。

打造調(diào)解“新模式”，維護(hù)消費(fèi)好環(huán)境。消費(fèi)一頭連著經(jīng)濟(jì)大盤(pán)，一頭連著百姓生活，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)活力，是惠民利民、促進(jìn)發(fā)展的關(guān)鍵之事。為了應(yīng)對(duì)新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)形勢(shì)和任務(wù)的變化，更好地為消費(fèi)者服務(wù)，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)重點(diǎn)打造“雙管齊下”的消費(fèi)糾紛源頭調(diào)解新模式。線下建設(shè)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，線上推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制。消費(fèi)者在12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴時(shí)，可以直接通過(guò)平臺(tái)向ODR企業(yè)（在市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)）進(jìn)行投訴，企業(yè)再依照內(nèi)部處理機(jī)制，在承諾的時(shí)限內(nèi)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商和解，全面發(fā)揮企業(yè)的積極作用，推進(jìn)線上線下雙線維權(quán)服務(wù)，涌現(xiàn)淮安區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、新亞商城、金湖繁花優(yōu)選連鎖超市等一批示范企業(yè)。截至3月中旬，12315平臺(tái)共有92家在線糾紛調(diào)解企業(yè)（ODR企業(yè)）。2023年，ODR企業(yè)新增18家，接收消費(fèi)者投訴119件，占投訴總量0.59%，辦結(jié)119件，辦結(jié)率100%；和解成功87件，和解成功率72.5%，有效提高了消費(fèi)者滿意率。為加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)監(jiān)測(cè)，市消保委綜合運(yùn)用“消保委點(diǎn)評(píng)”、社會(huì)監(jiān)督、企業(yè)座談、發(fā)布消費(fèi)警示等“組合拳”手段，加強(qiáng)與汽車(chē)等行業(yè)協(xié)會(huì)合作，促進(jìn)市場(chǎng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

構(gòu)建宣傳“大矩陣”，引導(dǎo)理性消費(fèi)。截至2023年底，全市現(xiàn)有登記在業(yè)市場(chǎng)主體75.79萬(wàn)戶(hù)，其中企業(yè)總數(shù)16.42萬(wàn)戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)58.81萬(wàn)戶(hù)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社0.56萬(wàn)戶(hù)。為營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局雙管齊下，既做好消費(fèi)者的宣傳引導(dǎo)工作，同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以監(jiān)督提醒，引導(dǎo)守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信交易。市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)和消費(fèi)維權(quán)組織利用“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日、食品安全周等開(kāi)展行動(dòng)宣傳，通過(guò)形式多樣、別開(kāi)生面的消費(fèi)維權(quán)宣傳教育，凝聚消費(fèi)者共識(shí)，積極引導(dǎo)廣大消費(fèi)者關(guān)心和支持消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)當(dāng)好“宣傳引導(dǎo)員”。同時(shí)，結(jié)合民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，持續(xù)加強(qiáng)案件查辦，不斷規(guī)范企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)各類(lèi)消費(fèi)業(yè)態(tài)、模式規(guī)范發(fā)展。2023年，12315平臺(tái)共接收咨詢(xún)7.13萬(wàn)件，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、投訴舉報(bào)處理、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)均有涉及。僅去年“3·15”期間，市消保委共開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)宣傳活動(dòng)21次，組織新聞發(fā)布會(huì)8起，組織專(zhuān)題研討會(huì)7場(chǎng)次，播放公益廣告56余條，接受消費(fèi)者咨詢(xún)12300人次，發(fā)放各類(lèi)宣傳材料56700余份，努力營(yíng)造和諧、安全的消費(fèi)環(huán)境。

春光作序，萬(wàn)物和鳴，又是一年“3·15”。我市正緊扣“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題，以生龍活虎的精神點(diǎn)燃消費(fèi)維權(quán)“強(qiáng)引擎”，以龍?bào)J虎步的擔(dān)當(dāng)打造放心消費(fèi)“先行區(qū)”，以龍騰虎躍的闖勁跑出市場(chǎng)發(fā)展“加速度”。