原標(biāo)題：為群眾不滿意警情逐條過堂“體檢”

　　自今年3月起，徐州市公安局“民意110”專門將一線接處警工作納入監(jiān)督考核，嚴(yán)格落實“盯警”制度，從接處警態(tài)度、到達(dá)時間、處警質(zhì)效等方面對每一起群眾“不滿意”警情一盯到底、跟蹤問效。“切實以人民為中心，堅持不懈，久久為功”，徐州市副市長、市公安局局長王巧全表示，要真正讓人民群眾在每起警情的處理中感受公平正義，感到滿意。

　　記者在市公安局民意監(jiān)測中心了解到，徐州公安“民意110”平臺始創(chuàng)于2013年，充分發(fā)揮了主動發(fā)現(xiàn)和通報群眾“不滿意”問題、“倒逼”群眾滿意率提升的作用，7年內(nèi)共發(fā)送回訪短信520萬余條，撥打回訪電話42.8萬余次，整改群眾“不滿意”事項4.21萬余件。在此基礎(chǔ)上，市公安局進(jìn)一步加大監(jiān)督考核力度，對群眾“不滿意”警情實施逐條過堂“體檢”。

　　“目前日均推送接處警滿意度調(diào)查短信2000余條，撥打回訪電話300余次。”市公安局民意監(jiān)測中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，向每起警情的報警人推送滿意度調(diào)查短信，對回復(fù)“不滿意”的警情，徐州公安“民意110”迅速啟動整改機(jī)制，會同指揮中心、督察、法制等部門通過調(diào)取回訪錄音、查看整改流程、甄別佐證材料等方式對“不滿意”警情逐件過堂、會商研究、現(xiàn)場評判，對其中確有重大過錯的，還會通報紀(jì)檢部門介入追責(zé)。

　　“家門口施工噪音擾民，民警來了也沒處理好，接警員說話還這么硬!”3月28日，家住云龍區(qū)的張先生報警稱附近工地施工中噪音擾民，并對接警員和派出所處警民警的態(tài)度和處理結(jié)果并不滿意。“民意110”在回訪中了解這一情況后，立即對該警情接處警全流程進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，確認(rèn)處警單位存在態(tài)度生硬等問題，在提出工作建議后迅速督促整改。“派出所所長專門打電話給我解釋清楚，后來施工單位擾民行為也被制止了，我現(xiàn)在非常滿意，謝謝你們!”兩天后，在“民意110”二次回訪中傳來了張先生感謝的話語。

　　既要讓群眾滿意，也要為民警維權(quán)。4月27日，報警人李某在徐州公安“民意110”回訪中責(zé)怪派出所民警出警不及時，1個小時后才和他取得聯(lián)系。經(jīng)核實，原來出警民警多次撥打李某電話一直沒有接通，而李某在地下停車場因信號不好接不到電話。回訪人員向報警人解釋并取得理解后，通過了民警的申訴。

　　“像這樣的警情，處置民警并沒有問題，但群眾不理解、抱怨也有一定原由。”平臺工作人員告訴記者，為解決這種“公說公有理，婆說婆有理”問題，市公安局專門為一線處警民警配備了1271部4G執(zhí)法記錄儀，達(dá)到一線接處警應(yīng)配盡配標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)接處警現(xiàn)場視音頻同步圖傳，為處警實時提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)，完成接處警活動“可回溯”管理。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至目前，徐州公安“民意110”共回訪群眾“不滿意”警情200余起，其中65起“不滿意”警情得到有效整改，100余起“不滿意”警情申訴成功，經(jīng)過耐心回訪和真誠溝通，重新獲得群眾滿意。(王彪 張鳴陽 馬國明)