聯(lián)系幫扶要更有精度，政策落實要更大力度，穩(wěn)定預期要更顯溫度。徐州市市委指出要全面強化要素保障，加快推進復工復產，扎實做好助企紓困。

　　一段時間以來，徐州市政務辦持續(xù)做好應急救助服務專班工作，為企業(yè)提供復工復產切實幫助，提速和規(guī)范四級政務服務體系建設工作，描繪出清晰的“任務書”和“線路圖”。

　　應急救助服務專班

　　急事快辦

　　4月4日，市民蔣先生撥通12345熱線電話，反映因疫情遇到的送藥困難。專班在與蔣先生取得聯(lián)系后，迅速派車取藥，藥品經消殺后于當日從市區(qū)送抵邳州。

　　自4月1日成立以來，專班用心用情傾聽群眾“呼聲”，下設工作協(xié)調、信息匯集、就醫(yī)服務、送藥服務、物資保障、督辦回訪、后勤保障7個小組，依托12345熱線，對群眾涉疫訴求進行分類，根據內容將工單轉交工作組處置，重點解決百姓就醫(yī)用藥等急難愁盼問題。

　　記者從市政務辦了解到，從成立至今，專班共計接辦訴求工單6908件，其中就醫(yī)類792件，用藥類5651件，其他訴求465件；回訪滿意度98.90%。

　　目前，專班繼續(xù)提供服務保障，確保群眾訴求及時受理，做好徐州代購藥品轉運睢寧的工作，積極做好就醫(yī)協(xié)調、會診、轉院等工作。

　　助力企業(yè)復工復產

　　精準服務

　　助力企業(yè)復工復產，全力做好服務保障。5月7日晚，企業(yè)服務專班成立，依托12345政府服務熱線和企業(yè)服務平臺，24小時在線，兜底直達，解決復工復產訴求。

　　企業(yè)有重要物資運送，通行遇到困難怎么辦?5月13日上午11時許，專班工作人員接到我市一煤礦安全設備制造生產企業(yè)的電話，該公司有3臺裝有重要設備的車輛需從賈汪區(qū)出發(fā)，運至安徽淮南。“如不能按時到貨，將影響到電煤供應和華東地區(qū)的能源供給?！逼髽I(yè)負責人焦急地解釋說。

　　訴求就是命令，服務就是責任。專班隨即聯(lián)系交控組，了解到企業(yè)所持通行證已失效后，加緊協(xié)調聯(lián)系相關部門進行審核發(fā)證。5月14日上午10時許，通行證即送抵企業(yè)。

　　“服務人員一直在實時跟進，辦證速度很快，貨物運輸一點沒耽誤?！逼髽I(yè)負責人連連表示感謝。

　　助力復工復產，要讓物資抓緊“跑”起來，更要讓人員有序“動”起來。在從企服平臺得知徐州鑫科機器人有限公司因疫情原因出現(xiàn)用工短缺難題后，專班工作人員立刻聯(lián)系企業(yè)，詳細了解用工訴求。問題及時被反饋到泉山區(qū)企服中心和泉山區(qū)人社局?！皟H僅過了兩天，人社局就組織我們參加了網絡招聘會，現(xiàn)場收到求職簡歷73份，最終招聘到了15名員工?！庇霉び辛吮Ｕ希a周期被拉長的問題也得以有效解決。

　　信息收集、分流派單、直接辦理、回訪督辦，專班完整的助企服務流程，切實回應了企業(yè)用工招工、交通物流、貸款融資等復工復產訴求。

　　在此基礎上，專班對訴求平臺相關數(shù)據進行匯總分類、逐項分析，并將政策“匹配推送”，實現(xiàn)政策精準直達。目前已面向企服平臺注冊企業(yè)推送普惠政策約19萬次，向交通運輸、倉儲和郵政業(yè)、房地產業(yè)、文化、體育和娛樂業(yè)等18個行業(yè)分類別精準推送專項政策7萬次。

　　同時，針對年度市政重點工程和市重大產業(yè)項目，實行幫辦代辦和上門服務，對于符合容缺受理條件的項目報審，予以容缺受理。落實重大產業(yè)工程建設項目“一件事一次辦”全生命周期服務。

　　健全政務服務體系

　　便民利民

　　讓群眾少跑腿，把便民服務落到實處。辦事速度和效率的提升，需要明確目標任務，節(jié)點化推進建設。據了解，市政務辦正提速提質，全面提速四級政務服務體系建設，全市建設60個鎮(zhèn)(街道)便民服務中心、300個村(社區(qū))便民服務站示范單位，促進政務服務運行標準化、規(guī)范化、便利化。

　　據悉，5月9日出臺了《徐州市便民服務中心(站)示范單位建設方案》，5月13日召開了市縣工作推進會，市、縣開始了相關人員培訓。市政務辦建立班子成員和責任處室包掛聯(lián)系縣區(qū)、駐點機制，現(xiàn)場指導工作，推動工作落實。我市將在5月底前完成20個鎮(zhèn)(街道)、100個村(社區(qū))示范點建設，6月底基本完成全年任務。

　　推進“網上辦、掌上辦、就近辦、一次辦”，確?！稗k一件、成一件、滿意一件”。市政務辦將認真落實“疫情要防住、經濟要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”工作要求，咬定青山不放松，不斷增強擔當作為，落實落細各項服務工作。(朱睿)