臺傳媒記者谷尚輝
物業(yè)費是小區(qū)物業(yè)正常運轉的重要保障，而物業(yè)費“收取難”是一些小區(qū)物業(yè)面臨的一大難題。物業(yè)費調價一般都會遇到反對聲音，有些小區(qū)甚至還吵翻天。
但在椒江金岸公寓不僅物業(yè)費收取率多年接近100%，在物業(yè)費上調后，依舊保持。近日，服務金岸公寓的浙江翔宇物業(yè)管理有限公司，還獲得了臺州灣新區(qū)頒發(fā)的物業(yè)企業(yè)信用考評優(yōu)秀單位獎牌。
通過有效溝通和提升服務獲得業(yè)主認可
金岸公寓是一個商住小區(qū)，住著368戶業(yè)主。漫步在金岸公寓，樹木郁郁蔥蔥，花草整齊美觀，道路平整干凈，停車位上車輛有序停放。
這個如今被居民點贊的小區(qū)，曾處于半癱瘓狀態(tài)，讓居民叫苦不迭。
2012年，浙江翔宇物業(yè)剛進駐該小區(qū)時，整個小區(qū)的各類設施已基本處于半癱瘓狀態(tài)。
“起初工作很難開展?！苯鸢豆⑿^(qū)物業(yè)經(jīng)理李輝剛說，因為小區(qū)公共設施年久失修，消防設施損壞、電梯故障……很多業(yè)主對當時的小區(qū)狀況表示不滿，物業(yè)費很難收取。
“我們想修繕公用設施，但受到財力、物力等因素限制，力不從心。業(yè)主們對物業(yè)專項維修基金的意見又不統(tǒng)一?！彼嘈χ?，搖搖頭說，這個小區(qū)三分之一是租戶，常住的業(yè)主不到一半，不管做什么決定，都很難去統(tǒng)一業(yè)主的意見。
這樣的窘境一度讓李輝剛失去信心。
“但問題總要解決，不解決就只能退出，這顯然不符合我們接手小區(qū)時的初衷。”為了改善小區(qū)面貌，小區(qū)物業(yè)開始加大投入，維修老舊設備、改善綠化環(huán)境、提高服務品質。
“其實說起來，我們管的都是雞毛蒜皮的小事，哪怕維護小區(qū)的設施，可能也只是一個小零件。”李輝剛說，這些小零件看似單個價值才幾塊錢，但是長年累月下來，需要投入的資金也不少。
剛接手小區(qū)那會兒，很多樓道燈不亮。小區(qū)物業(yè)想申請物業(yè)專項維修基金，但是主管部門認為這個事項過小，不能動用物業(yè)專項維修基金。
“幾乎每幢樓每個單元都有樓道燈壞的，算起來，金額不小?！钡窃撔捱€得修，李輝剛到房產公司要來設計時的線路圖，根據(jù)圖紙排摸故障點，逐一修理。
此外，李輝剛也跟業(yè)委會建立了良好溝通渠道，征求小區(qū)業(yè)主意見，不斷改進服務。
有一回，業(yè)主駱先生下班回家，一進小區(qū)就看到李輝剛渾身污垢。
原來是小區(qū)污水管道堵塞，導致化糞池水外溢。因為環(huán)衛(wèi)站的污水處理車一時無法趕到，李輝剛考慮臨近下班時間，立即組織保潔、保安及工程部人員，利用現(xiàn)有工具，自己下窨井清理垃圾。
這些都讓業(yè)主們慢慢認可了他們的工作，物業(yè)費收取率連年上升。
物業(yè)費上調，收繳率反而提升
小區(qū)的物業(yè)管理需要持續(xù)的人力物力投入。在服務提升的同時，金岸公寓小區(qū)物業(yè)發(fā)現(xiàn)收支不平衡，逐漸陷入虧損狀態(tài)。
2019年，李輝剛聯(lián)系業(yè)委會，跟他們說明情況，協(xié)商上調物業(yè)費單價。
針對這一問題，金岸公寓小區(qū)業(yè)委會經(jīng)過討論，也發(fā)起投票，向全體業(yè)主申請物業(yè)費單價上調。
為確保小區(qū)物業(yè)費調價知曉度100%，小區(qū)物業(yè)也向全體業(yè)主說明漲物業(yè)費的原因和必要性，讓居民了解漲物業(yè)費對小區(qū)整體發(fā)展和居民自身利益的積極作用。
“適當上漲物業(yè)費，讓物業(yè)能提供更好的服務，我們也住得更放心、更舒心?！苯鸢豆⒉簧贅I(yè)主一致表示，同意物業(yè)費單價上調。
最終，投票結果顯示，90%以上的業(yè)主均同意上調物業(yè)費，經(jīng)業(yè)委會商量，每平方米上漲0.2元。
也是從這一年開始，金岸公寓小區(qū)物業(yè)費收取率一直保持在99%以上。
上漲物業(yè)費反而讓物業(yè)費收取率提升，這吸引了很多物業(yè)公司前來“取經(jīng)”。
“像去年，有兩位業(yè)主換手機了，我們聯(lián)系不上，所以嚴格來說，我們的物業(yè)費收取率還沒到百分百，還有上升空間。”李輝剛說，這幾年，他們與社區(qū)居民交流更緊密，還會定時開展業(yè)主滿意度調查，根據(jù)業(yè)主實際需求提升服務質量，使小區(qū)的環(huán)境面貌慢慢得到提升，大多數(shù)居民也體會到了物業(yè)公司服務的改變。
